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余警官在线：开通一年，犯罪率直线下降
各种“求取”和“隐患”塞进余东的手机里,眼看就要装不下了.附近小区施工扰民的抱怨声,从他手机里弹了出来,前女友欠钱不还的烦恼也来了.还有人把贩毒的线报悄悄发来,警方“顺藤摸瓜”前往外地抓获了犯罪分子,搜查到的毒品足足有5公斤…．
作为四川省成都市局武侯分局机投派出所果堰社区的一名“片儿警”,余东从2017年4月开始,申请了-一个专门用于社区警务工作的微信号.社区里的大事小事被他用网络拢在一堆,压缩进手机.截至2018年4月18日,这个名为“余警官在线”的微信号好友列表里共有4615个名字,大多数是他辖区内的居民.这个数目眼看要超过个人微信号的好友人数上限.他打算申请把上限调高.
很多都是默默无闻的
“做一个社区民警能有多大的丰功伟绩？很多都是默默无闻的.”40岁的余东做了15年.小时候他和每个有过“梦”的男孩子一样,手里拿着玩具,幻想着长大后穿着制服抓坏人.但如今摆在他面前的工作,从维护治安、掌握社情到服务群众,琐碎,繁杂,又不可或缺. 果堰社区是城乡接合部,余东绕着辖区走一圈差不多是半个小时.这里紧挨着成都市西三环,人口约4万人,还有600多户农业.“一个社区的群众,少的几千,多的有几万人.这么多人如果一个个去见,一个个来咨询问题,根本达不到覆盖或者覆盖率很低.”
2017年4月他在派出所值班.一位家长跑进来求助.对方的孩子该上小学了,夫妻俩的居住证却没满一年,孩子没法在当地的公立学校就读.
政策是明文规定的,家长一着急,直接在派出所里跪下了.余东也替对方 着急,却帮不上忙.
他觉得这也是自己宣传工作上的“疏漏”,决定把辖区内居民的微信账号,一个一个添加到自己的好友列表里.
在同事眼里,余东是个把琐碎的小事也要尽量做好的人.他长着一张 微笑时一团和气的网脸,这张脸被他印在了／J、卡片和立式海报上,旁边附着他 的微信二维码.卡片被他分发到了辖区内几家连锁超市的柜台上.下班后,他穿着制服举着海报站在小区门口,请路过的居民“扫一扫”.
其实,他的照片就贴在保安室里的社区民警信息栏上,但当时能认出 这位“片儿警”的人却并不多.卡片发出去两天不到,“余警官在线”的好友超过了一百人,两周过后超过了1000人.“想自杀.”有年轻人经济上遭遇挫折,给他发来信息.
余东吓了-一跳,赶紧一边开导对方一边套话,从晚上8点多一直聊到11点多,终于把对方劝住了.有小偷在菜市场里行窃,目击者悄 悄拍下照片,连着定位一起发给“余警官在线”.余东迅速通知派出所出警,小偷直到最后都在纳闷“咋个抓到的”.
还有小偷把自己的收款二维码,贴在菜市场各个摊位的收款二维码中间.许多摊主收钱后并不会立即查看 账户.余东接到,立马把消息群发给菜市场的所有商户.
账号开通一年,犯罪率下降了八成“账号开通一年,犯罪率下降了八成.”他脸上出现些许自豪的神情,“我觉得这种社区民警的工作模式,或许可以推广到全市、全国.’
和所有大都市边缘的城乡接合部一样,果堰社区有着一排排的小农居房,有着正在从城市中心拓展过来的高楼,也有着大量的外来流动人口.豪车和板车在同一条挖开待修的窄路上挤来挤去,分别拐进不同的小区.刚建好的楼盘大多数窗口在夜里暗着,等待将来有住户去将它点亮.
“社区民警的工作不好做.”尤其是在城乡接合部,很多社区的“安全系数很低”.老小区里的消防通道时常被违停车辆塞满,居民楼旁边的煤气管道也很容易被人踩着攀爬.外来务工人员起早贪黑地去打工,财物放在出租屋里,“锁一砸就开”,房东也不会在门口安装监控.
“怎么才能避免案件的发生,怎么才能提醒居民？”加了微信好友,余东终于能挨个提醒大家,贵重物品要随身携带,老旧门锁要及时更换.
《这么做可能追回被骗的钱》《重要丢失补办方法》……他的朋友圈里发过辟谣信息、防盗措施和新出台的政策.有老人或孩子走失,朋友圈又成了寻人平台.
一户人家男的生了病,躺在医院里一年多,女的一边打工_边照顾孩子．还得照应有智力障碍的大伯,申请低保和进养老院的条件却都没达到.邻居把情况发到余警官在线,余东帮忙联系到了_一间养老院,破例把那名智障患者送了过去.
当地媒体为此给余东颁发了-一张荣誉证书,赠了-一个“2017暖心成都人”的称号给他.
“就算只是最基层的片儿警,我也想把我的工作做好,我不喜欢混时间的生活.”余东对记者说. 不想让任何一个求助者失望 许多人的求助信息早已超l出他的工作范畴,比如房屋租赁、社保办理、贷款申请流程等等.在许多居民眼里,“余警官在线”几乎成了万能的答疑平台,线上的求助,解决的是线下遭遇的问题.
余东不想让任何一个求助者失望.“比起很多不熟悉网络的中老年居民,我获取各类解决问题信息的渠道更方便些.”
他的工作时间也超出了朝九晚五,日寸常有人在非工作时间发来信息,有时甚至是在半夜,他收到的第一时间照样认真应答.
他时刻拿着手机,因为举着手打字太多,他的手腕和肩、肘关节出现了不同程度的劳损,疼起来甚至要贴上膏药.
媳妇有时会抱怨他两句,儿子也不乐意了,说他是“手机爸爸”.余东也觉得愧疚,但还是放不下手机,放不下那些一条接一条发过来的求助信息.
“这也是我作为一名社区民警的存在价值.一个片警在社区里干了几年,离开的时候,或许很多人都不认识你.但我现在工作的地方,很多人都会记住我,当他们拿出手机一看微信,就会想起,‘哦,原来我向余警官问过这个事情’.”他说.
有的居民已经搬离了果堰社区,但遇到需要咨询的事情,仍然会点开“余警官在线”的聊天框,把问题发过去.余东也仍然会在第一时间答复.
“余警官在线”的好友数量越来越多,他在忙着给列表里的人分类,有不同的小区的,有商户的,还有媒体的.这个账号里所有的聊天信息他都没有删过,一年下来,微信缓存数据有5.2Co
今年过年的时候,他群发了拜年的祝福.许多人回应了他,4000多条祝福他翻看了很长时间.有人给他发了红包,他没有点开.
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