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医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的模式
马海凤
（大同市第三人民医院 山西大同 037046）
摘 要：随着现代科技的不断进步,信息的传播和扩散也变得更加便捷.各种信息的营销和推广,有了更多更全面的发布渠道.医院作为国家建设的主体部分,在人民的日常生活中,是不可缺少的.为了让大家更好地了解医院体系和有关疾病方面的信息及发展动向,医院也开始利用更多平台进行相关信息和知识的推送.微信作为当下使用率较高的社交平台,很好地实现了医疗信息和大众需求的连接,本文就这种信息服务模式展开分析.
关键词：医院图书馆；微信公众平台；信息服务模式
引言：
在社会不断发展,科技进步的互联网时代,信息资讯在人们的日常生活得更加重要,各个行业各式各样的信息都在快速更新,也在不断的传播和变化中,促进了经济的发展.在新的经济模式不断形成的同时, 为了更好地促进医疗事业发展,也为了更好地服务人民,医院图书馆利用微信公众平台开展了信息服务.
一、医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的意义
医院图书馆微信公众平台的开放,是为了更加方便地服务于医务工作人员. 藏馆内的专业书籍一般都有严格的管理制度,借阅数量和时间也有相关的限制,为了更好的满足医务人员的需求,平台设置职工专属入口,可以通过自己的职工号、姓名等信息,获取自己需要的专业资料,这对职工而言,有很大的意义,在医院职工不断充实自己,提高专业能力的同时,可以更好的为医院服务.
医院通过信息的推广,不仅为需要的人提供了很多专业化的建议,也让人们对更多疾病有了预防心理,关注用户也对医疗方面有了更多的认知,微信是一个功能全面的自媒体平台,医院可以让专门的资深医务工作人员负责公众平台的运营,设置各个功能入口,例如：医师专业资讯入口、亲情号等,不仅让人民有了更便捷的咨询渠道,也能随时获取各种专业的资讯订阅信息.微信公众平台的良好运营,在服务人民的同时,会让人民随时关注到医院动态信息,使大众与医院之间建立良好的互动,也为医院未来的发展积累了大量资源.
二、信息服务的模式
(一)建立微信公众平台
微信公众平台是一个以一对多的进行媒体活动的平台,医院可以通过注册账号,在平台建立与员工、合作企业以及服务对象之间的连接,进行有效的管理流程,还可以提高信息的沟通和协调效率,并为大众提供便捷的服务,这种为企业账号[ 1] .微信订阅号旨在为用户提供信息,每天可群发一条消息,会显示在用户的“订阅号”中,这种模式会像每日一问,给用户每天不一样的有效信息推送.
微信公众平台,具有强大的信息整合功能,管理员可以通过对文章、图片、视频等的编辑,进行发布,用户在对信息筛选之后,选择关注平台,促进平台粉丝的不断扩增,就很好的达到了建立公众平台的目的.在信息爆炸的时代,进行有效的市场营销不是一件容易的事.因此,需要有力的营销团队,进行信息的精准推送和发布.
(二)微信服务信息的推广和发布
微信平台的推广,仅仅靠一个人的力量是不行的.医院作为体制完善的公共场所.在日常的过程中,每个部门都有严格的体系和制度.针对医院图书馆部分的运营,可以召集图书馆相关人员,关于运营微信账号,制定完整的管理制度和流程.
首先,设立微信管理员,负责每日微信相关的文章和信息发布、推送等；其次,医院应该有专门撰写微信文章的职工,进行相关医疗信息的编辑,并提交到推送人员,编辑需要相对较多的人员来保障信息的充分[ 2] ； 另外, 通过医院的各种商业渠道,例如：广告合作平台、医院自身服务台等,进行公众号的推广,为微信公众号积累庞大的粉丝群体；最后,通过互联网技术手段,进行粉丝的维护,保证精准推广、有效推广.
医院图书馆本身就是信息的储藏室.医院可以有效利用这样的优势,要求图书馆工作人员进行信息整合,根据市场资讯风向,以及当下人民生活应该预防的疾病方面事项,或日常生活中养生、健康方面的知识进行信息的优选,通过微信平台发布,这样也可以吸引更多对生活知识关注的人群.
为确保医疗人员也可以随时通过微信平台获取更多专业方面的资讯,设置专门的员工入口,使医务工作人员可以随时获取各种专业文献的资料和临床资料,也可以为他们设置实时推送,让他们也可以不断地学习和进步,这不仅是医院员工的福利,也为医院培养优秀人才做了更多有效的工作.促进员工之间的相互交流和学习.
三、微信公众平台存在的问题和解决策略
微信公众平台在正式运作过程中,还存在很多问题,（1）涉及人员稍广,为满足发布文章的真实、专业、可靠性,很多时候需要咨询资深医务人员或查阅专业书籍、资料等,（2）图书馆员工自身素质不过硬,对信息和资料的整合存在很多的知识不完整等问题,（3）平台订阅号比服务号发布信息频率低,效果不突出,用户选择服务号更多[ 3] .
针对以上各种问题,医院也设立了相对应的解决策略.利用现代信息技术,整合网络资源和电子资料,对医院医务人员获取图书馆相关资源信息提供更多的便利,职工可通过身份信息直接进入网络图书馆,获取资料；不断进行资源的提炼、整合、内部共享等提高职工对文章信息的准确性编辑；对图书管理人员进行综合培训,筛选出更有效率和高素质的专业管理人员；通过更多的推广、广告,让用户认识到订阅号的有效性[ 4] .
为了微信公众号的更好运行,还是要通过医院人员的相互合作,为人民服务的同时,对微信服务进行更多的宣传,同时完善微信平台的机制和系统设置, 让用户获得更多更好的体验,也让更多人在互联网信息时代了解到微信的多项便捷功能,同时为广大用户提供更多实际有用的信息.
四、结束语
微信作为时下热门的社交 APP, 公众号的推行不仅为企业、个人和其他很多组织提供了很好的自我营销、宣传平台,随着各种网络平台的建立,也可以开发更多渠道进行信息的推广和传播,对未来医疗事业的发展有很多实际性的意义,这不仅是一种创新,也是信息资源有效利用的价值体现.
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