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全方位转型中的汽车后市场2019汽车维修养护和事故车产业国际峰会圆满收官

目前,汽车产业正在进行全方位转型,在汽车行业发展的带领下,汽车维修行业也加速转型升级,连锁经营、专业化维修、品牌化发展、绿色维修将是今后汽车维修业发展的趋势,连锁化、平台化、多样化将是后市场的特点.

近日,由汽车服务世界主办,大师贴膜、零公里润滑油联合冠名的2017汽车维修养护与事故车产业国际峰会在上海隆重举行.

本次峰会以“智·未来”为主题,分为四大主题,分别是“趋势洞察”、“事故车产业专项”、“维修连锁新物种”、“维修+科技”.据悉,本次会议邀请了汽车后市场全产业链的重磅嘉宾,吸引了来自全国1000多位汽车后市场维修保养精英共同参加.

2017年是行业变革进行到深处的一年

在本次大会上,汽车服务世界CEO胡军波指出:“也许会有很多人认为2017年汽车后市场没有亮点,因为2017年既没有令人振奋的商业模式诞生,也没有巨大的成功出现.相较于前几年,比如说2014、2015年各种模式层出不穷、百花齐放,2017年很平淡. 但我恰恰认为,2017年是行业变革进行到深处的一年,行业的先行者都回归到商业的本质,开始苦练内功,开始做商业的修为,开始拼命成长.”

胡军波认为,未来业内需要关注五点:第一点是关注消费升级;第二点是关注竞争加剧;第三点是模式变革;第四点是技术驱动;第五点是组织变革.

中国汽车维修行业协会副会长张京伟表示,汽车维护和事故车修理业面临着更好为广大车主服务,保障安全、便捷、绿色出行,汽车科技发展日新月异,汽车行业、新能源驱动等是今后的发展趋势.汽车产业正在进行全方位转型,在汽车行业发展的带领下,汽车维修行业也加速转型升级,连锁经营、专业化维修、品牌化发展、绿色维修将是今后汽车维修业发展的趋势,连锁化、平台化、多样化将是后市场的特点.

解读汽车维修领域的“服务价值”

在本次大会上,华胜副总裁周因因表示,汽修产品化“四大干法”助力华胜集团逆势增长.

第一,华胜集团聚焦客户需求.“多快好省”是用户不变的诉求,但企业很难同时做到.对豪车车主而言,首要还是维修质量和服务好,其次是整体服务.“省”则是修理厂同4S店竞争的机会点,其次是便利性.

第二,数据驱动至关重要.维修企业的零部件销售,必须要一条线、一条线地拿出来全部建模.基于客户精准画像,实现精准营销,才能有效地提升企业运营效率.基于营销数据、用户体验报告、用户满意度评价等信息,从而实现产品的升级迭代.

第三,组织支撑不可缺少,必须通过内部各职能中心与外部战略合作伙伴的通力协作来完成.

第四,进行资源整合,打造汽车后市场生态链,因为汽修产业很难完全靠自己“玩转”市场.

小拇指总裁兰建军对布局快修门店有着独到的见解,他也分享了四个观点.

其一,做快修门店,首先要清楚“我为谁服务”,小拇指向来对客户秉持两个维度,一是对金钱敏感,二是对时间敏感.

其二,当快修门店的顾问或技师真正成为专家顾问,那么,企业才真正赚到了“服务价值”的钱,门店的意义就在于服务价值.

其三,做快修门店最为关键的是维护客户关系,客户关系的核心是“专家服务型”的客户关系.

其四,在快修领域,要赚七分养的钱,七分养的钱体现出客户的信赖关系.

打造完整的汽修生态,就不能“连而不锁”

技术、运营、科技,现今哪个才是决定维修连锁是否领先的关键因素?什么原因促使服务中产阶级成为维修连锁的共同选择?如何获得中产阶级的好评与信赖?标准化、个性化是矛盾统一体,维修连锁该如何达成平衡及可控?对于这些困惑业内人士已久的问题,与会嘉宾们给出了答案.

德师傅合伙人唐隐表示:“谈及客户群体,现在国内对于所谓的‘中产阶级’是有争议的,我之前看过一组数据,目前大部分人所认同的中产标准就是不缺钱,且主要考虑感受的人群,这类客户群体超过两亿人.”那么,对于这一数目庞大的人群,修理厂真的了解客户群体吗?确实能为客户群体提供符合其要求的服务吗?服务之后,客户又是否真的满意?这方面问题亟需后市场企业加以重视.

而中鑫之宝供应链总监陈国君则表示,对于汽修连锁,除了关注客户群体,还要关注标准的建立.“标准化和个性化是统一的,做企业不能完全同质化,一定需要差异化,更需要个性化,为车主所提供的服务,也一定要考虑到车主的个性化,但如果只是一味追求个性化,就会‘连而不锁’.由此,做汽修连锁一定要讲究标准化、可复制,从而打造完整的汽修生态.”

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