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大学生志愿者服务动机的调查
摘 要：以杭州6所高校大学生志愿者为研究对象,采用问卷调查法、文献分析法、个案访谈法对志愿者的服务动机进行调查研究,通过分析显示,影响大学生志愿者服务动机的因素依次为人际交往因素、目的性因素、个体性因素、社会影响因素、家族影响因素五个方面.因此,为了促进大学生志愿者更好地提供志愿服务,管理者应该重视大学生志愿者的内在需求,丰富志愿服务内容,建立多元化激励措施,引入考评机制,建立对志愿者的事后追踪机制等.
关键词：大学生；志愿服务；动机
中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）04-0049-04
一、问题提出
20世纪80年代以来,志愿精神、志愿服务、志愿者等专业名词充斥中国社会.大学生志愿者群体,不仅成为志愿者大军的重要组成部分,还将服务领域不断扩大,有向专业化发展的趋势.大学生提供志愿服务,对大学生个体而言,志愿服务行动是大学生接触社会的重要渠道,有助于大学生个体融入社会、提升自身能力；从社会保障视角而言,大学生提供志愿服务,可以补充社会保障体系的不足,在一定程度上缓和社会矛盾.但在大学生志愿者群体不断扩大的同时,大学生志愿者在提供志愿服务的过程中,情绪低落,参与热情逐渐降低,中途流失情况严重等现象时常发生.因此,大学生志愿者参与志愿服务的动机,越来越受到研究学者的重视.
目前国内学者对大学生志愿者的研究主要集中在两个方面：志愿者参与动机和参与志愿者持续行为.吴鲁平（2007）认为,志愿者的参与动机直接影响着志愿活动行为的可持续与否.贺红霞（2012）将志愿者服务动机分为利己型和利他型,继而从学校、社会、个人等多方入手了解志愿服务的良性发展.杨宏玲（2014）从利己主义、个人发展、利他主义、精神追求和环境因素五个方面来研究大学生志愿者的服务动机,并从心理顾虑、志愿者组织缺陷、志愿者精神背离、社会环境、客观条件五个角度,研究阻碍志愿者参与服务的因素.本研究着眼于大学生的志愿服务动机,以杭州6所高校的大学生志愿者为研究对象,通过调查目前高校大学生志愿者的服务动机,为强化和提升大学生志愿者服务动机提出意见和建议,为各志愿组织的志愿者管理提供一些意见和建议.
二、研究方法
本文的研究对象为参加过志愿服务的全日制本科在校大学生.研究方法主要采用问卷调查法、文献分析法、个案访谈法,调查问卷主要根据《大型体育比赛志愿者动机量表》修订,其中动机的五因素模型也是根据此成熟问卷进行类别的划分.本次调查采用随机抽样的方法,先定位浙江外国语学院、浙江理工大学、杭州电子科技大学、浙江财经学院、杭州师范大学以及浙江工商大学6所高校,每个高校通过各校青年志愿者协会进行问卷的下发,下发方式根据会员名单进行等距抽样,然后确定所要调查的大学生志愿者,进行调查.每所高校下发问卷40份,共发放240份问卷,其中有效问卷218份,问卷回收率为90.83%,相对较高,无效问卷的原因是因为填写信息的不完全或者在填写时一个选项中出现多重答案.最终,本文采用SPSS软件对数据进行了描述性统计和因子分析.
三、研究结果与分析
1. 样本信息统计.调查结果显示,男生比例46.8%,女生比例53.2%,男女比例相对协调.从年级选项来看,差异性较大,大一的比例为12%,大二为63%,大三为20.4%,大四仅4.2%,这足以看出四个年级的学生,大二学生占据关键比例.但是按照专业的选项,文科比例占据51.4%,占了一半以上,而理科28.2%,工科16.2%,这显示出就专业来说,文科的高校志愿者所占比重较大.就独生子女选项而言,没有太大的差别,分别占据50.5%以及49.5%.而对于家庭所在地而言,城镇与农村比例分别为34.7%和65.3%,存在一定的差异性.
2.因子分析.①KMO测度和巴特利特球体检.问卷是否能进行因子分析,先要进行KMO样本测度以及巴特莱特球体检验.从分析的结果来,KMO值为0.799,巴特莱特球体检验的χ2统计值的显著性是.000,小于1%,说明数据具有相关性,适宜做因子分析.②因子分析.因子分析是评价量表的结构效度最主要和最精确的方法,它可以评估问卷,发展测验问卷,帮助分析以及发展理论.由于本文采用的问卷相对成熟,因此本文采用验证性因子分析,通过因子分析,验证问卷量表中所包含分量表与所用原理的一致性程度以及分类的效度.根据表1的因子分析结果,为了分析结构效度得到更好的保障,将负值T11、T5、T21、T23删去,具体如下图所示.
而根据上图的因子分析结果,动机量表的维度如下所示,构成对动机分析的五因素模型：目的性因素（T3、T2、T1、T8、T9、T4、T17、T22）,社会影响因素（T27、T25、T26、T28、T10、T24）,人际交往因素（T15、T14、T16、T6、T13）,家庭影响因素（T18、T19、T20）,个体性因素（T12、T7）.③各维度信度分析.根据因子分析结果构建的五模型结构,再次进行标准化Alpha（α）系数值检验,据检验结果显示,目的性因素的α系数值为0.860,社会影响因素的α值为0.821,人际交往因素的α值为0.761,家族影响因素的α值为0.794,个体性因素的α值为0.482,综合五大因素,根据因子分析得出的维度结构,信度较高,内部一致性程度高.
3.志愿者参与动机的分析.本测试为五分值的动机量表,非常同意为5分,同意为4分,一般为3分,不同意为2分,非常不同意为1分.就总体而言,高校大学生志愿者参与志愿服务动机的平均得分为3.74,标准差为1.000,详细条目的得分与排序如表2所示.
对以上结果进行目的性因素、社会影响因素、人际交往因素、家族影响因素以及个体性因素的归类,并进行平均值的比较,研究显示,占据大学生志愿者动机第一位的是人际交往因素（M等于4.298）；第二位是目的性因素（M等于4.176）；第三位是个体性因素（M等于3.990）；第四位是社会影响因素（M等于3.057）；第五位是家族影响因素（M等于2.837）.
四、讨论与结论
1.志愿者参与动机因素讨论.如前所述,志愿者参与志愿服务的五个因素从前往后依次为：人际交往因素、目的性因素、个体性因素、社会影响因素、家族影响因素.这显示出大学生志愿者在提供资源服务时,首要的出发点一般是想改善与他人的关系,想与他人进行交流,想与不同的人一起工作,想获得教育与培训的经历,想拥有更多的实践经验；其次是想为中国的志愿服务出一份力,觉得志愿服务是很有意义的事,认为自己的行为可以使得志愿组织举办的活动取得成功,并且使得志愿者团体更具凝聚力,觉得参与志愿服务是参与了与以往不同的活动；再其次是个体性的原因,想帮助其他个人与组织,想拓宽自己的眼界与视野；最后则是因为社会影响因素以及家族影响因素.这足以看出,大学生提供志愿者服务,更多的是出于自身的内在动机,受社会性影响的程度比较低,受家庭影响的因素也很小.因而对于高校大学生志愿者的动机强化政策,在保持人际交往因素以及目的性因素的基础上,必须从个体性因素、社会影响因素、家族影响因素出发,加强薄弱动机因素,保持原有的动机优势.
2.不同背景志愿者参与动机差异比较.对于不同背景志愿者参与动机差异的比较,本文运用SPSS单因素方差进行分析.F值为组间方差与组内方差之比,P值是用于显著性检验.研究显示,性别在个体性因素上有显著差异,方差为7.677,F值为7.925,P值为0.005；学校在目的性因素和社会影响因素上有显著性的差异,在目的性因素上,方差为5.006,F值为5.533,P值为0.000,在社会影响因素上,方差为4.858,F值为5.349,P值为0.000；家庭所在地在社会影响因素上有显著性的差异,方差为8.048,F值为8.322,P值为0.004.究其原因,女生对于个体性的因素更为看重,尤其是“对于我想帮助的组织与个人的想法”,男、女生志愿者的差异很大,女生志愿者在这个问题上更具动机倾向.
不同学校的志愿者在目的性因素和社会影响因素方面差异性明显,根据访谈结果来说,是因为对志愿者的看法以及志愿服务与志愿活动的不同态度产生的,与志愿者在不同的学校所受到的社会氛围以及学校文化的影响有关.
家庭所在地这一因素在社会影响因素上有着显著性的差异,根据访谈结果,不同的家庭所在地,有着不同的社会文化以及风俗习惯,因而会对志愿者的动机产生影响,比如说城镇中可能志愿者更多,人们对大学生成为志愿者的期望也更高.
五、强化大学生志愿者服务动机的提升对策
1.依托志愿服务平台,丰富志愿服务内容.大学生参与志愿服务的首要目的是人际交往因素,因此志愿者看重的是从参与的志愿服务中,丰富自己的人生阅历,提升自身的个人素质和价值.因此,大学生志愿服务需要正规的组织进行引导,使活动更为丰富,而不是流于形式.通过正规的志愿服务平台,促使大学生志愿者提高志愿服务的质量和志愿服务的,开拓社会视野,提高实践的技能.
2.加大社会影响,加强志愿服务文化的宣传力度.通过动机量表的结果分析,社会影响这一因素竟然是大学生提供志愿服务的动机排名的倒数第二位.因而要强化大学生提供志愿服务的动机,必须加强志愿服务文化的宣传力度,从而加强社会影响这个因素对志愿者动机的影响力度.首先,在大学校园中普及志愿服务文化,改善不良观念.其次,政府、媒体要加大对志愿服务组织、公益活动的宣传力度,可以在全社会范围内营造一种志愿服务氛围.再次,志愿服务文化下乡,下到社会各社会个阶层.最后,设立社会志愿服务基金,争取通过各渠道的资金筹集来增加社会的志愿服务资金,并以此来更好地进行志愿服务的宣传.
3.建立多元化激励措施,满足志愿者多方需求,更重视外在激励.高校大学生志愿者提供志愿服务有着不同的动机,对于动机的平均值而言,人际交往动机居于第一位,目的性动机是第二位,个体性动机是第三位,后面是社会影响动机以及家族影响因素.要满足那么多的需求,需要多方面对大学生志愿者的动机进行强化,激励措施必须多元化.而通过动机量表的调查,大学生志愿者的内部激励已经趋于饱和,平均分也在三分以上,因而激励必须从外部予以突破.一方面要通过志愿活动本身的价值和对志愿者的吸引,另一方面就要通过名人效应、社会家庭影响、适合的物质补助来达成.
4.引入考评机制,建立对志愿者的事后追踪机制.大学生志愿者参与志愿服务一方面是奉献社会,另一方面也是希望得到社会的认可与肯定.因此,对于大学生提供的志愿服务,不仅应该量化考察,还应该与学生的综合测评等相结合.同时,在志愿活动结束后也可以对所在组织的志愿者进行节日的问候,或生日的祝福.这些行为不仅可以增加高校大学生志愿者的归属感,而且也让他们更有成就感.
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