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学会讲故事
◇ 梁丽英
在西方企业管理界,斯蒂芬·丹宁享有“故事大王”的美誉,他不仅善于讲故事,而且极力推崇领导者应通过讲故事的方法提高领导力.在其作品《松鼠公司》中,丹宁讲述了一个松鼠公司运用讲故事而获得成功的寓言.
故事推动世界银行改革
该书的主人公是一只名叫戴安娜的松鼠,她是松鼠公司的CEO.戴安娜从酒馆老板那里学会了编故事和讲故事的本领,于是组织公司主管在公司内部大讲特讲各自的故事,调动员工积极性,激发企业团队精神,共享最新信息,从而成功地使松鼠公司从传统的松果埋藏企业转型为松果储存企业.
在从事企业管理咨询之前,丹宁曾任世界银行知识管理项目部主任.当时,他致力于把世行变成一个知识分享的组织,为此,他运用幻灯片、图表、书面报告等手段,试图让世行官员接受他的观念,但这一切努力都无济于事.后来,丹宁想到了讲故事的办法.1995年6月,丹宁向世行官员讲了这样一个故事：赞比亚卡马那市的一位医生苦于找不到治疗疟疾的方案,最后登录美国亚特兰大疾病控制中心的网站,在很短的时间内获得了想要的全部信息.世行官员听完这个故事,很快就汇集起来讨论知识管理事务,并向行长提交了报告.1996年8月,世行行长在年度会议上宣布,要把世行变革成一个知识分享的组织.
基于自己的亲身经历,丹宁极力推崇领导者通过讲故事来提高领导力,促进企业改革.在《松鼠公司》中,丹宁强调的一点就是,能够在正确的时间讲述正确的故事,将成为在新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能.
向好莱坞学习讲故事
如今,丹宁的观点已被美国企业主管普遍接受.高级管理人员对MBA（工商管理硕士）的热情在减退,对学习如何讲述故事却兴趣盎然.
为使管理人员掌握绘声绘色讲故事的技巧,IBM管理开发部专门请来在好莱坞有15年剧本写作和故事编辑经验的剧作家担任顾问,向管理人员介绍好莱坞的故事经验：运用情节与角色来制造冲突.耐克公司在多年前就设立了正式的“讲故事”计划：每个新员工要听一小时的公司故事.如今,听故事仍然是新员工受训的头等大事,因此耐克的教育总管通常被称为“首席故事官” .
越来越多的企业还在专家帮助下开发有利于企业的故事.这些企业故事不仅能够讲述公司的历史,增强员工对公司的认同感,同时也告诉员工只要努力付出就会有回报.
惠普公司在创建50周年之际,聘请专家在公司上下收集了100多个企业故事,其中“惠利特与门”流传最广.惠利特是惠普公司的创办人之一,一天他发现通往储藏室的门被锁上了,于是惠利特把锁撬开,在门上留下了一张便条,上面写着“此门永远不再上锁”.这个故事告诉所有惠普人：惠普是重视互信的企业.
在IBM最常听到的是这样一个故事：门卫露西的任务是检查人们在进入安全区时是否佩戴了身份标识.一天,董事长沃森违反了这条规定而被露西拦在安全区外,沃森的陪同人员表示不满,但沃森却取来了应该佩戴的标识.这个故事的精彩之处不仅在于刻画了一个极具戏剧冲突的画面,更在于传播了一条重要信息：即使是董事长也必须遵守企业规章.
企业主管讲故事有讲究
与趾高气扬地发号施令相比,讲故事的方式是最生动和最有说服力的.可口可乐前老总郭思达曾风趣地提醒员工,人体每天需要64盎司液体,而可口可乐只提供了2盎司,言下之意就是可口可乐的市场潜力仍然很大.
《领导发动机》的作者迪奇指出,领导实际上就是带领变革,将大家从现在带向所期望的未来.故事有角色、有情节、有人情味,是领导者描述未来、解释环境快速变化的好工具.一个能够涵盖重点事实的故事,其影响力往往会超过一叠厚厚的统计数据.
有些领导总是习惯于用第一点、第二点的方式来讲述未来趋势.这种方式看似条理清晰,对听众来说却是平淡无味,基本上是左耳进右耳出.因此,作为企业领导人,在提高管理能力的同时,也应该学会讲故事的本领.
当然,企业主管讲故事是有讲究的.著名企业管理专家诺尔迪奇归纳出企业领导常用的三种故事类型：第一类故事是“我是谁”,即讲述自己感人的经历和成功的经验,用个人的故事来打动人心,调动员工的积极性；第二类故事是“我们是谁”,即在应对时代变迁过程中激发团队协作精神,促使全体员工心往一处想,劲往一处使；第三类故事是“我们向何处去”,即描述、解释企业在未来要做些什么以及企业要怎样走向未来.这类故事勾画现实和理想的差距,激发公司员工行动起来实现理想的热情.
（摘自《公关世界》）
学会论文范文结:
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