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企业培训到底应该怎么办？
“每次公司开培训大会,都是领导讲话、员工代表讲话、一起喊口号这‘老三样’,大家不仅觉得浪费时间,也耽误正常工作.”在北京一家房地产中介公司工作的张斌对记者说,“与培训会相比,大家更关心会后吃什么.”
许多企业都把员工培训作为一项重要工作来进行,但是,对培训效果的感知,企业管理者和员工感受并不一致.2017年底,媒体有企业打着培养员工狼性的旗号,让没完成业绩的员工在台上两两跪地互扇对方嘴巴,引来大批网友的反对.个别企业的种种“奇葩”培训,在令人咋舌的同时,也令员工感到不快.
员工：我们不喜欢这样的培训方式
在一家销售企业工作的王志航,还记得自己参加企业内部培训时的情景.“培训师在上面讲,讲了20分钟后,中层就开始划手机了,我们看见经理们都开始玩手机,自然也就各干各的了.”经理和销售员觉得那次培训“无聊”的原因,是培训师所讲的内容与自己的本职工作并无太大关联,并且,参加培训还占用了工作时间,“反而影响业绩,我们的收入是和销售量挂钩的,参加培训就没法联系客户了.”
在保险公司行政部门的田荷,与王志航有过类似的经历.“有一次培训,培训师讲的是当前的经济大环境,保险业务员听听也就罢了,可我们是行政部门,听这些用处在哪里呢？”更令她不满的是,培训安排在了午休时间,令大家昏昏欲睡的同时,也影响了下午的工作.
与室内培训不同,曾在理发店打工的丁先生,最不喜欢的则是室外培训和激励.“店长要求我们每天早上8点开业前在店外喊口号,互相激励.春秋天还好,冬天早上8点在户外站半个小时,还不能穿外套.店长上来就说谁昨天没有卖够理发卡,劈头盖脸地骂.”有一段时间店里的销售行情很不好,店长认为是“大家没有团结一致”,于是要求员工早上七点半就集体跑步喊口号,“后来因为周边小区居民有意见,这才暂停”.在他看来,这样的所谓培训和激励,不仅没有章法,反而让员工徒增反感.“特别是站在室外喊口号,销售业绩差的要向公司道歉,非常丢脸.”
企业：培训经费怎么花,我们也苦恼
“每年到了培训时间,我也很苦恼怎么把钱花出去.”在一家企业从事人力资源管理工作的陆先生说,“企业每年都会有固定的人力成本支出,其中非常重要一项就是员工培训,如果支出少了,股东反而会认为企业在人力管理上面有问题,员工素质影响企业效益.”
许多企业都意识到了员工能力对企业的重要性,但究竟如何培训却拿不定主意.“一开始我们是内部培训,后来发现,内部培训无法走账,钱事实上没花出去.有的分公司搞内部培训,结果变成了聚餐,开出来的都是餐厅的.”他说,后来企业采取了新办法,就是把培训业务委托给外部机构来做,这样人力部门用不着自己费劲,财务报表上也说得过去.
点开互联网搜索引擎,可以发现各式员工培训机构层出不穷,这些机构大多打着“管理学”名义,展示着各种培训内容板块.经营着一家健身会所的孙先生,曾经请过这样的外部培训机构进行员工培训,想让业务部门提升销售业绩,“我想,这些销售员大多会方法,知道怎么销售,但缺少理论知识,得请专业的人讲一讲.”但是,请了两家机构之后,他打消了这个念头,“一方面,每个企业所遇到的具体情况是不一样的,培训机构讲的很多方法都有些‘纸上谈兵’,用起来反而束手束脚.另一方面,员工流动性大,培训之后走人了,我也是得不偿失.”
专家：确定好目标才能取得培训效果
在北方工业大学经济管理学院院长赵继新教授看来,企业培训员工要明确目的,确定哪些员工需要培训,需要培训什么方面的内容,要关注员工培训的有效性,“找出企业产生问题的原因,确定能否通过培训加以解决”.
赵继新表示,企业应当进行组织分析,判定组织的培训目标,同时进行任务分析,判定岗位的培训内容,之后才是人员分析,判定哪些人该接受培训,接受什么样的培训.“培训目标中要有知识目标、行为目标和结果目标,比如,培训后受训者要知道什么,将在工作中做什么,通过培训要获得什么样的最终结果.”
为了增加员工的业务能力,孙先生最近重新拟订了员工培训计划,只不过这次请来的“培训师”不是来自培训机构,而是周边小区的物业管理人员.“我后来发现,健身卡销售员之所以业绩做得不好,不是因为他们不擅长卖卡,而是他们并不住在健身房附近,不了解周边居民的构成和相应需求,这是他们实际知识中的短板.”根据员工的培训反馈情况,企业也重新调整了健身卡的销售和优惠策略,“效果非常好”.
而对于个别企业在培训中存在的侮辱式行为,有律师表示,在《劳动法》和《劳动合同法》中,对于“侮辱劳动者”的行为都有相应的法律条款予以惩罚,“只不过,在现实中很少被实际应用”.
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