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基于要素分析的数字图书馆参考咨询服务模式
摘 要：参考咨询是数字图书馆服务重要职能之一,本文在阐述数字图书馆参考咨询服务特点的基础上,分析了基于要素分析数字图书馆参考咨询服务模式的优势,进一步梳理数字图书馆参考咨询的影响要素并提出相应的优化策略,以促进数字图书馆参考咨询服务完善发展.
关键词：要素分析；数字图书馆；参考咨询服务
数字图书馆的参考咨询服务又可以被称为网络或在线参考咨询,是不同于传统图书馆需要读者亲自到馆内进行文献查询和借阅的新型咨询服务,迎合了数字化时代读者用户的阅读习惯,是数字化的咨询服务机制.要素分析方法就是指对构成或影响整体的各个指数与体系进行客观测量,记录每一因素在发生变化是,总体变动的情况,从而通过调整各个影响要素的方式提高整体运行程度的分析方法.
一、 数字图书馆参考咨询服务的特点
数字图书馆参考咨询服务具有实时性和主动性、及时有效的信息反馈、服务理念上更加人性化等特点.
(一)具有实时性和主动性
一方面,图书馆依托数字化信息技术和互联网的便利条件,构建了数字图书馆,打破了原有的时间与空间的限制.与此对应,参考咨询服务也趋向数字化和网络化,读者可以应用数字图书馆参考咨询功能,通过邮件、留言、在线咨询的方式与图书馆进行交流,可以在第一时间得到图书馆的解答,这体现出数字图书馆参考咨询服务的实时性.另一方面,网络化和数字化的参考咨询服务使图书馆也可以根据读者以往的咨询记录、阅读偏好,采用大数据进行归纳和计算,对读者主动推送资源和信息,这体现了数字图书馆参考咨询服务的主动性.
（二）有效及时的信息反馈
数字图书馆参考咨询服务的第二个特点在于能够为读者提供有效且及时的信息反馈.在网络环境下,读者关于文献信息的了解更为详细,读者可以登录数字图书馆进行关键词检索,获取相关文献主题、作者简介、文章简介等信息.同时,由于图书馆大多应用了数字挖掘和数据关联技术,读者可以获取与检索主题关联的大量资源.总之,数字图书馆的参考咨询服务模式为读者提供了多样化和更为详细的检索结果,使读者可以在最短的时间内得到有效且及时的信息反馈.
(三)服务理念更加人性化
传统的图书馆参考咨询服务的服务理念较为被动,参考咨询服务的知识流向也呈现出单向的特点,即读者问、图书馆回答.在数字图书馆建设与普及的背景下,读者的中心地位被凸显,图书馆参考咨询作为一种服务应该以读者阅读需求为出发点,在服务理念上更加人性化,体现在具体的服务上,即要积极主动地挖掘读者的阅读需求,主动为其推送可能感兴趣的资源信息,促进知识的双向流动（附图）,实现读者与图书馆间良好的反馈互动.
二、基于要素分析数字图书馆参考咨询服务模式的优势
要素分析法指导下的图书馆参考咨询服务模式具有提高精准性、提高资源使用效率、规范服务体系等优势.
(一)为读者用户提供精准的参考咨询服务
应用要素分析法分析数字图书馆参考咨询服务的现状,可以从不同角度探寻数字图书馆参考咨询服务的利弊,找到数字图书馆参考咨询服务过程中存在的短板,有针对性地提高弥补短板所在,那么就可以取得显著的效果.数字图书馆是为读者用户提供资源交流、输出的重要场所,打造高效的数字图书馆参考咨询服务,可以更好地发挥数字图书馆文化服务的作用,提高数字资源的价值和数字图书馆的使用效率,找到数字图书馆参考咨询服务的短板要素,即可以为读者用户提供更为精准而高效的参考咨询体验.
（二）提高数字图书馆馆藏资源的使用效率
数字图书馆中具有海量的信息资源,帮助读者用户挖掘具有价值的信息、充分应用数字资源,是数字图书馆参考咨询服务的重要工作.虽然数字图书馆已具备较为完善和多样的检索方式,如关键词检索、主题检索、作者检索,但由于读者用户的图书情报专业知识有限,无法自行获取到较为完整的知识内容,这就需要数字图书馆参考咨询服务人员给予一定的专业指导,帮助读者用户使用更加规范的检索词汇、合理应用数字图书馆提供的链接资源等等.总之,数字图书馆的服务在不断的进步和发展,要想最大发挥出数字图书馆的服务效率,还需要读者能够正确知道自己的主体地位,在数字图书馆参考咨询服务人员指导下强化充分利用文献资源的主观意识.
（三）使数字图书馆参考咨询服务更加规范化
基于要素分析的数字图书馆参考咨询服务模式研究,就是将参考咨询工作进行分解,分析各个要素的指标,并将其量化,对数值进行标准的规范,从而使数字图书馆参考咨询服务更加规范和科学.影响到数字图书馆参考咨询服务的要素有若干项,参考咨询服务不仅仅是几个图书馆馆员承担的任务,而是宏观上图书馆服务工作的一个环节.在这个环节中,有读者的参与、规章制度的约束、资金经费的制约、数字技术和互联网开发技术的影响等等.随着数字图书馆参考咨询服务越来越被人们重视,对于该模式的构成要素分析也至关重要,通过要素分析,可以有效弥补原有参考咨询服务中存在的不足,解决数字图书馆参考咨询服务模式缺乏规范性的难题,实现全新的数字图书馆参考咨询服务功能.
三、数字图书馆参考咨询服务模式的构成要素分析
一般来说,影响数字图书馆参考咨询服务模式的有文献保障、人力保障、制度保障三要素.
(一)数字资源的文献保障
数字资源是实现数字图书馆参考咨询服务的基础要素,数字图书馆的数字资源主要分为以下三种：第一,数据库建设,数据库建设通过主题不同进行区分,可以有效避免资源的浪费,为之后的参考咨询工作奠定良好基础.第二,网络资源建设,一般来说,网络资源质量参差不齐,需要图书馆进行细致的甄选,作为数据库的补充也成为了数字图书馆资源的一部分.第三,纸质馆藏资源的数字化处理,图书馆中的纸质版文献资源是馆内重要财富,部分纸质资源是珍贵的藏本,为了即保护纸质资源,又能使更多读者阅读到文本内容,图书馆对其进行了数字化技术处理,转换为符合数字图书馆的资源格式.总之,数字图书馆要想建设完善的参考咨询服务模式,必须要重视文献保障这一要素,不断充实多样化、高质量的数字资源.
(二)参考咨询馆员的人力保障
参考咨询馆员也是影响数字图书馆参考咨询服务水平的一个重要因素,可以说,参考咨询馆员是面向读者服务的终端,集中呈现了数字图书馆参考咨询服务其他要素的成果.专业素质扎实的高水平参考咨询馆员,可以给读者用户带来有价值且愉悦的阅读体验,可以吸引读者用户的兴趣,使数字图书馆参考咨询服务价值得到最大程度的发挥.因此,数字图书馆需要重视人力资源的保障,重视对于参考咨询馆员的培养.
(三)相关法律法规的制度保障
优化数字图书馆参考咨询服务模式还需要相关法律法规的制度保障,从以往的数字图书馆参考咨询服务经验来看,经常会遇到关于知识产权纠纷的问题,如特色馆藏资源的外泄、知识内容的剽窃等等.此外,数字图书馆资源在输入输出过程中的产权纠纷、网络资源建设的产权纠纷等问题不胜枚举,因此,要想实现良好、顺畅的数字图书馆参考咨询服务,需要不断完善相关法律法规等制度.
四、基于要素分析数字图书馆参考咨询服务模式的优化策略
优化数字图书馆参考咨询服务模式既要重视每一要素的建设,又要统筹协调好要素间的关系.
(一)规范各层要素,协调好要素之间的关系
基于要素分析的数字图书馆参考咨询服务要梳理并协调要素见的关系.首先,数字图书馆要加强资源建设的力度,主动整合来自于多方面的信息数据,构建成为全新的数据库,既涵盖本馆的资源,也要积极建设馆际互借等共享平台,拓展参考咨询的服务范围,突破传统的限制.其次,数字图书馆也要重视人力资源的建设,加强对于参考咨询馆员的在岗培训,提高馆员的服务水平,调动参考咨询馆员的服务主观能动性,在实际的服务中,不断发现问题、解决问题.最后,图书馆要协同其他文化服务机构,针对已经出现的制度盲区和可能出现的问题,进行规章制度上的调整.总之,从各个要素层面进行规范,协调好要素之间的关系,可以有效提高数字图书馆参考咨询服务的效率.
（二）见微知著,重视同一要素层面的多种技术应用
影响数字图书馆参考咨询服务的每一个要素都是复杂的,都是可以单独探讨的内容,所以在着眼于整体数字图书馆参考咨询服务模式的同时,也要重视要素内部的建设.图书馆要开发同一要素层面的多种技术应用,以保障这一要素的高效运行,单一的技术应用难免存在局限的问题,而多种技术应用则可以以此之长弥补另一方面的不足.例如,数字图书馆同时采用检索性和专题性的方式,意味着图书馆检索环节更为完整和成熟.
（三）发挥优势,从多个层面进行参考咨询服务
数字图书馆可以发挥自身的优势要素,从多个层面进行参考咨询服务,例如做好信息资源的制定与推送,使读者用户感受到数字图书馆的人文关怀,图书馆还可以根据读者的专业领域进行相关主题的知识整合,使读者充分享受文献资源三次开发的成果.总之,基于要素分析的数字图书馆参考咨询服务模式建设,既要重视每一要素的完善,又要从宏观上把握好要素之间的关系,充分发挥优势要素的作用.
五、结束语
数字图书馆参考咨询服务是读者、图书馆员、相关规章制度等因素共同作用的产物,在对数字图书馆参考咨询服务模式进行分析的同时,可以采用要素分析的方法,剖析模式中每一要素的作用,从而提高数字图书馆参考咨询服务模式的整体质量.国
作者简介：顾浩（1978-）,男,硕士,馆员,研究方向：图书情报
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