品牌建设方面本科论文范文 和新常态背景下图书馆文化服务品牌建设的策略和路径类自考毕业论文范文

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新常态背景下图书馆文化服务品牌建设的策略和路径

张林薇

(邳州市图书馆,江苏 邳州221300)

关键词:“新常态”;图书馆;文化服务;品牌建设

摘 要:文章概述了“新常态”背景下文化建设的新要求及图书馆文化服务品牌建设的意义,分析了图书馆文化服务品牌建设的理论架构,指出“新常态”下图书馆文化服务品牌建设的发展策略,研究了图书馆文化服务品牌建设的具体实施路径.

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)09-0079-03

收稿日期:2016-08-07

作者简介:张林薇(1974—),邳州市图书馆馆员,副馆长.

信息时代,图书馆所处的环境发生了巨大变化,图书馆也在不断拓展服务范围,转变原有的信息服务方式.图书馆作为文化知识高地,对于社会文化建设担负着重要使命,文化服务是图书馆发展壮大、获得社会认可的有效途径.我国十六届三中全会明确提出,要构建社会主义文化强国,重点做好公共文化建设工作.这些重要精神不仅是我国文化发展战略的重要体现,也是“新常态”背景下我国文化建设的基本要求,为图书馆文化建设工作指明了方向.图书馆文化服务能够在读者与图书馆之间构建交流的桥梁,而品牌建设则为图书馆服务注入了持续动力.面对我国文化建设“新常态”下的新挑战,图书馆必须通过文化服务品牌建设提升竞争力,形成图书馆服务的“新常态”,保持公共文化服务的优势地位.

1“新常态”下图书馆文化服务品牌建设的重要意义

1.1“新常态”下文化建设的新要求

“新常态”是当下出现频率较高的词汇,在2014年的河南考察之行中提出这一概念.之后“新常态”被用于政治、经济等多个领域,也形成系统化的治国新理念.上海图书馆馆长指出,“新常态”表明经济高速增长的时代已经过去,我们必须换一种思维与生存方式[1].当前,我国进入加快转变经济方式的关键时期,文化建设作为我国“五位一体”布局的重要内容之一,日益成为提升国家软实力、提升全民创造力的源泉,也成为推动社会经济发展的重要力量.在“新常态”背景下,国家领导层多次强调文化建设的意义,并制定了文化强国发展战略.图书馆作为公共文化服务的中坚力量,更应该制定科学的文化建设规划,为提升全民文化素养做出贡献.

1.2图书馆文化服务品牌的概念

品牌属于市场营销领域的概念,是企业以品牌策划、维护为核心开展的一系列提升产品竞争力的行动规划.图书馆文化品牌是图书馆结合自身实际,在文化服务工作中以优化的服务产品、服务态度与服务技术、文化内涵建设树立的服务品牌.图书馆文化服务品牌的营造,是图书馆根据读者的切身需求,聚合自身优质资源形成的优质服务[2].一个卓越的服务品牌不仅可以彰显图书馆的品牌效应,提升图书馆竞争力,也是图书馆宝贵的文化资产.文化服务品牌是维持图书馆文化事业可持续发展的必要条件,涵盖硬件设施、空间结构、制度建设、文化内涵建设等内容,也是图书馆文化建设的核心所在.

1.3图书馆文化服务品牌建设的意义

图书馆文化服务品牌的构建,能够将文化服务从图书馆服务中独立出来,让图书馆文化服务更加深入人心,有助于增强读者对文化服务的认识,最终提升图书馆的文化服务竞争力.当前图书馆在“新常态”背景下的服务地位正在下降,而百度、谷歌、虚拟社区成为用户获取知识的首选,这就要求图书馆改变固有的文化服务形象,通过开展灵活多样的文化活动提高社会关注度.图书馆文化服务品牌的构建,能够帮助图书馆对已有的服务内容进行梳理、总结,挖掘馆藏资源的全新价值,通过不断调整优化凸显服务功能,促进图书馆提高整体服务水平.

2“新常态”下图书馆文化服务品牌建设的理论架构

图书馆自身的文化资源优势以及“新常态”下内外部环境的变化,都表明其开展文化服务品牌建设是必要的.但是在此基础上,图书馆应该明确文化服务品牌建设的基本要求与理论架构,厘清不同要素之间的关系.

2.1文化服务品牌建设的基本要求

图书馆开展文化服务品牌建设,首先,需要引入与品牌建设相关的理论,通过分析一系列品牌建设行为,制定合理的文化服务品牌建设规划,为用户提供优质文化服务产品.图书馆文化服务品牌要求以个性化的设计提高认知度,即以适宜的设计增强品牌的感官效果,让用户群体在不同环境中具备认知品牌的能力,最终让用户对文化服务品牌产生共鸣.其次,图书馆文化服务品牌建设需要始终关注品牌建设全过程的资源与服务的质量,保证品牌策划到品牌维护的高质量.此外,图书馆文化服务内容不能是简单的信息链接与罗列,图书馆应该不断完善服务功能,为用户提供深层次文化服务,这也是保障服务效果的要求.

2.2文化服务品牌建设的理论框架

图书馆文化服务品牌的塑造集成了用户、产品、管理等要素,也可以看作不同要素相互作用形成的系统(见图1).图书馆构建文化服务品牌需要结合市场调研,迅速定位具有不同需求的用户群体,根据合理设计与策划向用户推荐高品质产品,帮助用户加强对文化服务品牌的认知,形成用户与图书馆之间的良好交流反馈机制,凸显图书馆服务的品牌效应.文化服务品牌推广可以增进图书馆与用户之间的交互,帮助图书馆调整、优化产品.而图书馆文化服务品牌建设同样需要合理的管理体制,以保障不同品牌行为的协调有序性,通过对文化服务活动的统一组织、决策与控制,形成高效、科学的品牌管理体制.

2.3文化服务品牌建设的定位原则

品牌定位是图书馆文化服务品牌建设的基本指导,其要求图书馆在市场调研基础上,从人才、资金、技术、资源等方面确定服务品牌.在信息环境下图书馆需要深入挖掘自身资源特色,为用户提供具有差异性的文化服务,维持文化服务品牌的持续竞争力.图书馆文化服务品牌与市场经济存在联系,直接体现了一个图书馆的服务品质与产品质量[3].图书馆品牌定位本身必须符合市场用户需求,保障用户预期与品牌实际相符,通过不断创新让用户产生依赖感.文化服务品牌的定位也必须具备稳定性,以服务理念作为定位基础,避免产品更新对品牌带来的影响.

张林薇:“新常态”背景下图书馆文化服务品牌建设的策略与路径

3“新常态”下图书馆文化服务品牌建设的发展策略

3.1以协作创新提升品牌地位

图书馆文化服务品牌建设要想体现文化品位,就需要策划者具备一定的文化判断力与创新能力,通过与其他机构的协作提升品牌地位.在娱乐文化活动多元化的环境下,图书馆应该注重与媒体的协作,采用多种传媒途径推动图书馆文化服务品牌发展.在文化服务内容选择方面,注重挖掘文化资源的亮点,根据用户需求开发新产品,以生动、独特的视角吸引用户.关注用户需求动向,整合社会力量开展文化服务工作,通过跨层次、跨系统协作拓展文化服务模式[4].如:中山图书馆通过与地方媒体合作,以电台、报纸等方式宣传“香山论坛”这一公益性活动,提升了社会的关注度,也树立了良好的图书馆讲坛品牌.

3.2以诚信意识提高用户忠诚度

诚信是维持图书馆可持续发展的基石,也是图书馆获得用户信任、提升社会影响力的关键.图书馆树立“诚信为本”的文化服务理念,通过高效解决问题让用户感受到尊重,可以让用户更快接受文化服务产品,最终形成对图书馆文化服务品牌的依赖.图书馆文化服务品牌若能获得大众的认同,也将促进其品牌体系的发展与壮大[5].在开展公共文化服务的过程中,图书馆员需始终坚持以用户需求为导向,将对用户的每一个承诺变为实际行动.在图书馆文化服务管理方面,关注图书馆空间布局、整体风貌、文化格调等给读者带来的舒适度,通过图书馆员文明礼仪、文化活动组织、服务技能培训等,提高用户的忠诚度.

3.3以人才资源开发提供坚实后盾

图书馆文化服务品牌建设需要以人力资源作为后盾,以更好地发挥已有资源与技术的优势为大众服务.图书馆人力资源开发是品牌建设的关键因素,也是实施品牌建设战略的基础性工作.图书馆一方面需对人员结构进行调整,保障科学合理的人力资源配置;另一方面需要提升员工的整体文化素质,通过继续教育与定期培训,结合员工实际制定文化服务品牌发展目标,让员工在提升业务能力的同时实现自我价值.在人才引进方面,图书馆也需要结合文化服务品牌建设需求,尽量引进与文化服务相关专业的人才[6].此外,图书馆还可以将具有特长或专业相关的人才聚集起来,构建专门的工作团队,以满足文化服务品牌建设的需求.

4“新常态”下图书馆文化服务品牌建设的实施路径

“新常态”背景下图书馆文化服务品牌建设的具体实施,一般需要经过品牌调研、品牌规划、品牌建设与品牌拓展等阶段(见图2).在文化服务品牌建设全过程中,图书馆需要做好品牌管理与维护工作,并以品牌拓展推动品牌化运作,体现文化服务的品牌价值.

4.1文化服务品牌调研

图书馆文化服务品牌建设的基础就是品牌调研,主要从自身实际、用户、市场三个方面开展调研工作.市场调研的目的是对其他图书馆文化服务品牌建设情况进行调查,确定已有品牌的建设程度、市场份额以及社会影响力等,在搜集这些资料的基础上对特色服务品牌进行分析,了解文化服务品牌建设概况,从中找出市场需求的空白区,结合自身实际确定具有差异化的品牌定位;对自身资源、技术进行调研,挖掘具有特色的文化服务内容,体现了文化服务的差异性.图书馆可以从用户需求、信息行为习惯、品牌认知程度等方面进行调研,并采用电话访谈、调查问卷、面对面交流等方式,也可以在图书馆网站设置在线调查问卷.调查结束后对用户资料进行详细分类,明确不同用户群体特定的文化服务需求.

4.2文化服务品牌规划

图书馆在品牌规划阶段需要由管理层挑选专人,成立文化服务品牌建设小组,抽调与文化休闲、文化展览相关的工作人员参与前期策划,协同专业机构与图书馆领导进行文化服务品牌定位与命名,并共同赋予品牌特定的形象.图书馆品牌的命名需要从语言、市场需求、美誉等角度考虑,在体现图书馆文化服务品位的基础上,保障传播性、通俗性与适用性.图书馆可以邀请专业设计人员根据品牌名称设计品牌徽标,并结合自身服务内容与特色进行定位,从品牌影响力的角度赋予品牌特定的形象,最后通过对品牌的包装规划提升影响力.如:广州图书馆邀请专业人士设计的文化服务品牌标识“羊城学堂”,就充分体现了其服务特色.

4.3文化服务品牌建设

图书馆在文化服务品牌建设阶段需要广泛征集用户意见,拓展并畅通信息流通渠道,为后期品牌推广创造条件:①在文化服务中发现用户需求,逐步积累文化服务经验,通过研究信息与引进先进技术,打造专业文化服务资源数据库.②根据“新常态”下的需求开展数字化建设,包括网站链接、数据库建设等,提升文化服务水平[7].③通过文化服务制度建设,健全图书馆文化服务制度体系,构建品牌质量控制制度,不断创新文化服务项目.④根据品牌化建设要求改善服务机构形式,集中与品牌建设相关的信息资源与人力资源,以适应品牌化建设需求.

4.4文化服务品牌拓展

图书馆文化服务品牌拓展要充分利用各种宣传推广途径,如利用互联网、社交媒体工具、纸质宣传单等进行品牌宣传.图书馆文化服务品牌的推广要想保持持久性,就需要设计固定的标识,选择固定的文化服务推广场所,并且制定合理的品牌拓展周期,进而提高图书馆文化服务品牌的认知度.图书馆在建设文化休闲空间时,也需要在设计中融入品牌元素,通过对不同文化空间的设计与调整,保障品牌标识的统一性和辨识度,让用户在舒适、自由的文化氛围中认识文化服务品牌,并在潜移默化中认可这一品牌.如:南京农业大学图书馆自2010年开始,每年都会开展为期一个月的“读书月”系列活动,由于时间固定且内容丰富,逐渐成为深受读者喜爱的文化服务品牌.

5结语

图书馆文化服务品牌建设不仅是图书馆文化品位的体现,也是图书馆服务水平的标志.“新常态”背景下图书馆打造文化服务品牌,就是为了提升图书馆的社会竞争力,体现图书馆的社会服务价值.无论采用何种方式构建文化服务品牌,图书馆都需要从多个角度对市场需求、资源特色进行调研,以网络服务平台为载体引导大众树立正确的价值观,努力提升大众文化素养,将协作创新思维融入文化服务品牌构建中,为图书馆发展注入新的活力.

参考文献:

[1]陈灏,李晓赤,柳建华.“大学文化超市”:高校图书馆文化服务新模式——以上海海事大学图书馆为例[J].图书馆杂志,2013(12):51-56.

[2]关月红.打造公共图书馆公益讲座服务品牌:以中山市中山图书馆“香山讲坛”为例[J].图书情报工作,2013(S1):191-193.

[3]陈幼华,陈进,郝雁.高校图书馆文化服务活动实施模式研究:以上海交通大学图书馆为例[J].大学图书馆学报,2013(2):35-41.

[4]张月群.新信息环境下的高校图书馆服务营销文化建设[J].图书情报工作,2012(11):55-59.

[5]李秋奇.高校图书馆文化建设思考[J].科教导刊(中旬刊),2015(8):184-185.

[6]宋雅琳,伍华玲.文化自觉:高校图书馆文化育人的新向度[J].农业图书情报学刊,2014(5):127-129.

[7]白雪梅,何贤英,孙华玮.论高校图书馆文化建设的有机发展[J].图书馆学刊,2013(2):7-9.

(编校:周雪芹)

品牌建设论文范文结:

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