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组织结构对服务性行业人力资源管理的影响
摘 要：随着现代服务业的快速发展,服务行业在国民经济中的地位越来越重要.服务性行业的重要地位需要有充足优质的人力资源作保障,同时作为服务性行业的主体,服务性组织的结构优化和健全完善对服务性行业也产生了巨大的影响.总的来说,服务性行业是一种人与人相互交互的产业,组织结构的影响更多的是体现在对服务性行业人力资源管理的影响上,本文浅析组织结构对服务性行业人力资源管理的影响,促使人们对组织结构进行再认识,在经济发展中充分考虑各种因素的相互作用关系,更加合理有效地看待服务性行业的发展.
一、服务性行业中的人力资源管理的内容
由于服务性行业的特殊性,服务性行业中的人力资源管理也随服务性行业的部门特点不同而采取不同的人力资源管理模式,大致来分主要包括两种:一是对于相对稳定、规范性较高的服务性行业组织而言,采取常规的人力资源管理的方式；二是对于相对分散、规模较小的服务性组织,采取非常规的人力资源管理模式.现在人力资源管理部门已经发展成为一个完整的职能部门,而人力资源管理也逐步包括所有影响企业员工关系的管理决策和管理活动,重点来看当代服务性企业中的人力资源管理主要做好以下四个方面的工作：
1.人力资源流动管理：由服务性行业自身的特点导致的服务性企业的人力资源流动率高,人员流动频繁,人力资源队伍不稳定.
2.工作制度：由于服务的无形性,为保障服务的质量必须建立相应的工作制度作为支撑手段,同时安排服务工作必须有相应的人力信息、服务设施、技术等资源的配套.
3.激励制度：由于服务性行业中对顾务是组织的主要活动内容,只有最大限度地激励员工才能使得员工更好地服务于顾客,因此奖励激励制度在提升服务性行业工作质量中的重要性不言而喻.
4.员工的影响：由于服务性行业的特殊性,员工与顾客在互动中出售服务,因此员工的影响对于组织来说至关重要,只有不断强化员工的服务意识,提升员工的服务能力,才能保证组织的生存与健康发展.
二、服务性行业中人力资源管理的特点
在许多服务性行业企业中,特别是在服务人员和顾客有高度接触的服务性企业组织中,劳动力的素质是决定企业竞争实力的主要因素,高层管理人员重视人力资源管理工作是大多数成功的服务性组织的一个共同之处,广大员工理解并接受企业目标,有必要的技能做好自己的工作,愿意尽力提高顾客的满意程度,对于服务性企业来说这是至关重要的,只有员工在互动中提供了优质的服务,企业才能继续的生存和发展,一旦员工与顾客沟通失败将直接导致组织的生存危机.
三、服务性行业企业组织结构的特点
对于顾客来说,服务人员是服务性企业的代表,服务性企业必须依赖第一线服务人员向顾客表明本企业的特殊能力,为顾客提供优质服务,使得本企业取得竞争优势,因此服务性行业企业必须重新设计组织结构,组织结构由原来的“金字塔式”向“倒金字塔式”转变.在倒金字塔里,服务人员的地位最高,所有管理人员真心实意地承认服务人员是自己的“上级”领导,自己则应做好协调工作,并支持服务人员做好服务工作,在这些企业里服务人员评估其“下属”管理人员的工作业绩,决定管理人员的薪酬.
另外采用“倒金字塔”的组织结构的服务性企业,需要建立内外数据库“专家系统”模型,交互式反馈和通信系统,使服务人员能够迅速地获得整个企业的各种有关知识,以便服务人员根据顾客的特殊需要,为顾客提供优质的个性化服务通过对服务性行业企业组织的考察,总结得出服务性企业的组织结构特征是：
1.多个中心：由于服务的不可分割性导致服务性企业业务扩张方式,只能通过业务复制的模式进行,因而在组织结构中表现为有多个中心的组织形式.
2.技能至上：服务的无形性导致服务的产生必须依赖一定的载体实现,因而拥有技能,对服务的支持有着重要的作用.
3.相互依存的单元：由于服务是一种非生产性的活动,不生产具体的物质实体,本身要依赖一定的物质产品的生产活动.
4.多种形式的联盟：由于服务业的地域分散性,同时它受限于组织规模与市场大小的关系影响,只有通过不同形式的企业联盟才能更有效的占领市场.
5.全球性的经营思想：由于服务需求的广泛性和全球服务贸易的扩展,全球化的经营思想在服务性行业组织中体现得越来越明显,只有通过地域的扩张,才能获得市场的扩大.
6.强调柔性：由于服务产品本身的特性,特别强调组织结构的柔性化,随着市场的变化及时调整组织结构.
四、组织结构对服务性行业人力资源管理的影响
总的来说,作为服务性行业内的组织,最主要的两个因素之一组织结构,它不仅从宏观上对服务性行业产生影响,而且从微观上对组织内的人力资源管理产生影响.综合来看,组织结构对服务性行业人力资源管理的影响,主要体现在对人力资源管理六大职能模块的影响：
1.对人力资源规划的影响：由于服务性行业总的来说属于人员密集型的产业部门,人员流动率高,同时由于服务本身的不可分割性易导致服务的供求不平衡,造成服务人员使用的变动频繁,这一切都会给服务性行业人力资源管理带来不便,特别是不同类型、不同规模、不同性质的服务组织,对人力资源规划的要求高.
2.人员招聘与配置：由于服务性行业的特点特别是服务性行业的人员离职率高,人员变动频繁,员工队伍不稳定等导致服务性行业对人员招聘与配置的工作量大,不同的组织结构下的人员招聘与配置的工作差异大.
3.培训与开发：由于服务性行业中的组织结构差异大,既有标准的、规范性高的现代性服务组织,也有分散、零星的小型的不成规模的服务组织,由于组织结构的不同造成它们对待员工培训与开发的态度不同,大型服务组织强调员工培训与开发对企业的重要作用,而小型服务组织对培训与开发不重视.
4.绩效管理：虽然说所有的服务组织都较为重视绩效管理,但是不同的组织结构下的服务组织在绩效管理的方法上和绩效管理的结果运用上存在较大的差异,在一些组织结构较为完善的服务组织中绩效考核更为科学合理,绩效结果的运用上更为充分,更加注重绩效的激励作用；而对于一些组织结构较为简单的服务组织在绩效管理上较为传统,只是将绩效结果与员工薪酬挂钩.
5.薪酬管理：薪酬对于每个组织来说都是其人力资源管理工作的重点,对于一些组织结构较为健全的服务组织来说,对于薪酬管理的运用上更为科学,不仅把薪酬当做员工报酬支付,而且强调薪酬对于员工的激励作用,充分挖掘薪酬对于员工效率提高的影响；对于组织结构不健全、不完善的服务组织来说,薪酬只是被当做人工成本来看待,是企业应尽力缩减的工作对象.
6.劳动关系管理：同样不同的组织,在组织结构完善健全的服务组织中劳动关系管理较为规范合法,而对于组织结构不完善的服务企业在劳动关系的管理上较为随意和松散.
总的来说,组织结构对服务性行业人力资源管理的影响已经在很多层面显现,组织结构是否符合环境变化的要求,从人力资源管理的主要内容上进行影响,进而导致人力资源管理是否适应组织发展的需要,影响到服务性行业人力资源管理的工作成效.
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服务性行业论文范文结:
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