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网络环境下图书馆借阅服务和信息服务

进入21世纪之后,信息技术和网络技术蓬勃发展,人们获取信息的渠道逐渐向多元化方向转变.但是从目前来看,人们在图书馆进行借阅服务时,仍然用传统的信息借阅方式、下载方式以及超文本索取方式,符合读者的实际需求.我们也应该清醒地看到,这些并存的发展模式具有多维度的特点,给图书馆的读者借阅服务和信息服务提出了严峻的挑战.图书馆要想利用互联网和计算机的优势,提高读者的服务水平和服务能力,应对图书馆的结构进行全面调整,创新图书馆的服务内容和服务方式,以适应用户的需求和知识经济的需要.图书馆作为信息智力资源最密集和信息交流的重要场所,如何开发利用信息资源,给用户提供更高层次的信息服务,是当前图书馆面临的重要问题.

一、网络环境下图书馆信息服务的特点

(一)图书馆馆藏来源多样化.传统的图书馆馆藏资源主要以纸质资料为主,随着互联网信息的不断发展,丰富的文献信息资源促使图书馆改变馆藏观念,目前涉及的馆藏资源不再局限于馆内资源的收藏.笔者认为,网络环境下信息服务的资源基础,既包括图书馆的馆内资源,又包括网上的虚拟资源.构建信息网络能够将分散在图书馆中的信息资源,聚合为一个有机的整体,以方便读者查阅信息.

(二)信息服务对象社会化.网络环境下的信息资源呈现多样化,信息服务对象也不再局限于馆内的信息用户.图书馆的信息用户可以来自全国各地,也可来自世界其他地区,这将倒逼图书馆升级服务方式,促进图书馆信息服务向社会化方向发展.互联网技术的普及,大部分图书馆都成为网络中的一员,将馆内资源信息化,实现馆内、馆际之间的资源共享.用户足不出户就可以通过互联网享用信息服务,图书馆的相关管理人员调动资源服务功能来提供服务,用户在这个过程中并不会受地点、时间的限制,从而高效地享受信息服务.

(三)信息资源多元化.据笔者了解,互联网已经连接了190多个国家和地区的计算机,目前正以每年翻一番的速度扩大规模,网上信息资源和数据库也逐年增多.网上信息资源不仅仅局限在图书馆,政府部门、科研院所、企事业单位等都能提供各种各样的信息,涵盖科技、教育、文化、卫生、体育、政治、经济等社会各个领域,其资源的丰富性难以想象.

(四)信息服务手段现代化.图书馆传统的信息服务模式,是利用卡片式、书本式的目录检索工具,通过手工检索为用户提供单一、被动的信息服务.网络信息服务则与传统的信息服务模式不同,它能够为用户提供灵活、方便的检索工具,如数据库检索、联网检索、邮件接受信息等多种服务方式,使用户可以在网上查阅各类数据库、电子图书等资源,无论是检索手段,还是服务手段,都给用户带来了极大的方便.

二、网络环境下图书馆开展借阅服务与信息服务的优势

(一)信息资源优势.信息技术的发展给人们的生产生活带来了便利,资料信息源逐渐成为社会化信息服务的基础,图书馆作为收集、保存、整理文献信息源的重要机构,较之其他机构具有诸多优势.图书馆具有丰富的文献信息资源,特别是在应用现代化技术设备以后,信息资源不仅仅局限在传统的图书、期刊、报纸、学术论文,还包括光盘数据库、联机数据库等资源,为图书馆开展服务提供了丰富的资源保障.

(二)信息技术优势.长期的联网工作使图书馆积累了丰富的网络资源管理经验,随着图书馆OPAC、虚拟咨询台、网络数据库等研究工作的深入,在信息检索系统、设计数据库等方面拥有丰富的经验.另外,图书馆经常引进先进的信息技术设备,在硬件资源方面也具备优势.

(三)优秀的人才优势.图书馆拥有具备图书馆专业知识、计算机应用技术的专业人才队伍,能够对信息资源进行开发、整合、鉴别和评价.

三、网络环境下图书馆开展借阅服务与信息服务的策略

(一)转变信息服务观念.要创新图书馆信息服务,首先转变信息服务观念,随着我国社会主义市场经济的不断深入,图书馆的信息服务也逐渐向商品化方向发展,要求图书馆在追求社会效益的同时,坚持以用户为导向.目前,网络信息资源日益丰富,图书馆应充分利用互联网技术,对网络资源进行整合,将网络化信息服务与非网络化信息服务相结合,提供全面型、综合型的信息服务.只有转变信息服务观念,信息服务方式和内容才能得到调整.

(二)深化信息服务内容,提供个性化信息服务.传统图书馆的借阅服务和信息服务局限在书籍借阅、参考咨询、查新咨询等方面,而网络信息服务模式下的图书馆可以利用计算机、互联网,为用户提供E-mail、WWW等基本信息服务,以及联机检索等有偿信息服务,逐渐形成从零次文献到三次文献的信息服务.另外,图书馆可以根据文献资源建设的具体情况,在建设一般文献数据库和综合文献数据库的同时建立特色数据库,如按时期建立的地方文献数据库等,以充分显示资源建设的效果.个性化信息服务是根据用户的信息需求、知识结构等,为用户提供个性化信息服务环境,帮助用户建立信息检索系统.据笔者了解,传统的个性化信息服务包括“定题服务”,但由于环境等其他条件的限制,定题服务的深度、广度、信息的数量和质量都具有较强的局限性.网络环境下的个性化信息服务,扩大了服务对象的范围,可以为用户提供各种类型的信息资源,如音频、视频等现实馆藏资源和虚拟馆藏资源等多种形式.

(三)建设信息资源借阅与服务门户网站.互联网的普及推动了数字图书馆的发展,图书馆应充分利用新的技术构建数字图书馆门户,为读者提供多样化的知识导航,使读者能够在提供的资源中检索出个性化信息,为读者提供一站式的个性化服务.服务门户网站的职能是整合所有的馆藏纸质资源、电子资源和网络资源,包括电子期刊、学术论文、WEB资源等.另外,还要集合所有的信息服务,包括统一检索、馆际互借、OPAC等,使用户通过门户网站就可以查阅本地资源和外部资源.

(四)发展信息内容增值服务.在传统的信息服务环境中,互联网未得到广泛应用,人们获取信息的渠道较少,且信息资源分布极不均衡,图书馆的中介角色十分重要,用户对其文献信息传递功能具有较强的依赖性.但互联网的迅速普及,使得信息资源环境发生了变化,用户可以直接接触信息资源,原始信息生产者也可以向用户提供原始信息查阅服务,图书馆的优势逐渐丧失,用户不再单纯地关注如何获取信息,他们需要图书馆能够更加有针对性地帮助其解决问题,而不是自己从繁杂的信息中分析有用信息.因此,图书馆应增强信息服务功能,根据用户的问题对信息进行析取、重组与研究,来形成个性化且符合用户需求的新信息,为用户提供动态化的服务.另外,图书馆可以根据用户的档案,主动搜索用户需求,经过筛选、分类、排序,在适当的时候将信息推送给用户,推送方式可包括电子邮件推送、网页推送、APP推送等,使得用户获得更好的信息服务体验.

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信息服务论文范文结:

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