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精进产品承接集团智能化战略

自从集团提出智能家居产业布局以来,最明显的变化从产品迭始.在集团内部,成立各品类事业部,通过在以产品为核心的基础层面实现并承接智能化战略.

智能团队

细化职能以控品质保优势

研究院作为智能团队的基础单位,是裂变的原始细胞.以生活电器品类为例.首先在内部团队的职能分工上就有很大的不同.

过去,研发团队以整体作战为主,现在在外界看来仍然以一个团队的姿态呈现,但实际上,内部分工已经充分细化.美的生活电器以饭煲、电压力锅和磁炉为主要构成品类,并最先实现智能化.智能化硬件的实现并不难,如何突出美的智能生活电器的优势,关键在软件上的改变和改进.

美的智能研发团队中有一个特殊的团体,即营养团队,营养团队的主要职能集中在对食源的研究上.以饭煲为例,如何实现煮饭的最佳口感和最佳营养比例.营养团队对来自全国1000多种不同地区生产的大米进行了充分研究,根据各区域产米的不同特性推出不同的煮饭模式,匹配相应的最优烹饪曲线,实现最佳口感的同时深度锁定食材本身营养.

同理,电压力锅、磁炉、面包机等产品上,营养团队也将锁定适用食源特性的最佳操作模式.通过后期的视频制作,将原材料加工步骤、操作步骤以及各项配比更直观的呈现给终端用户.实现智能化在软件上的应用.

如果说智能产品是基础,那么营养团队是基础中的基础.同样起到该作用的,还有材料团队.

材料团队把控的是产品的原材料关卡.以内锅为例,哪种材质的内锅更符合传热和米饭烹饪特性.通过热学仿真、流体仿真精确计算和精准的试验,能够将材料应用进一步量化.

过去,材料的应用更多凭借经验主义,对其特性做笼统的研究,并没有定量.材料团队通过数据的计算,能够将每一种特性做更具体的划分,并研究其投入生产的可能性.例如过去应用在航天、军工上的材料,现在已经能够实现在家电产品上的应用.

2016年,集团在生活电器事业部研发上的投入为3亿元.每年,集团在产品研发上的投入占比营业额的3%~5.8%,对于千亿体量的美的集团来讲,这是一笔不小的投入,甚至大过在营销上的投放,由此可见,产品精进已经成为集团战略化发展的主要导向.

三年技术规划

多方输出论证项目课题可行性

作为厨房烹饪电器,从技术研发到最终面市,以产品难度等级来衡量,一个中等难度的产品最快也需要一年半的时间,而且是在加急的情况下.这不仅是美的文化使然,也是适应市场和消费需求的一种应变.

短时间内实现新品的上市,品控除了依靠团队工作的细化,很大程度上得益于技术层面的前瞻规划.

每年,美的集团都会出台三年技术规划,通过几方面的输出论证技术发展在产品应用上的可行性.

首先,对大趋势的把控.在此基础上进行现有人员结构的调整.同时进行用户使用习惯、身体状况、流行色彩以及当前文化的调研和预判,并将结果反馈研发部作为参考.

第二,用户行为的深度调研.对当前消费需求进行全国范围的调研,尤其看重用户使用痛点的调查,提前为产品改进改善预热,开展概念工程.

再次,对新材料进行研究.从专业和技术发展角度,围绕技术端进行论证.

最后,产品的横评与竖评.在市场同类产品中进行横向比较,进行产品差异化与竞争力的提炼.同时在本品牌内部做竖评,对高、中、低三档产品进行类比.

对于市场需求调研的来源,主要有两个方面.一是销售市场的提供和反馈,围绕“人有我无,人有我优”展开课题讨论和产品线的规划.可以说,四方面相融合,反推产品在研发端的可行性以及技术上如何实现突破和创新.按照此标准制定出的计划,将未来发展和实际可操作进行反复论证,提出技术创新方案.提交开发部,再进行成本控制、品质控制以及交期的可行和论证.“在调研的100个项目中,有30%的市场转化率,已经是一个非常理想的状态.很多技术创新在产品细节上得以体现,例如智能饭煲的扫码功能,能够判断食物原材料的来源、特征以及与此相匹配的烹饪模式.通过软件和硬件的融合实现产品、营养、消费者服务的联接,其中,通过营养突出产品价值和优势,这是不同于一般智能产品的.”陈炜杰告诉记者.

精品战略

设立评分机制实现精品必达

自提出精品战略以来,对产品价值链意味着更高的要求和标准.

“所谓精品,即产品精于心、美于型、性能卓越、追求极致,需要在服务、性能、品质、体验和可靠性等方面进行提升和突破.”陈炜杰强调.实现这几个核心指标,需要产品从研发源头就开始精思和精制.如何保证并且量化各个指标的落地,美的有着非常明确的界定,即93分标准.从产品工业设计到产品结构、到量产的实现,美的研发每一项环节都严守93标准,并通过内部控制流程得以实现,包括研发部、开发部、销售部、企划部等各部门层层稽查的相互制衡.

评分标准来自用户研发团队对三个群体的检验和体验.“首先,研究院是技术服务部门,而其他所有部门都是我们的客户.”在投模之前,研发部会首先开试验模,并在集团内部进行用户试用.从样机开箱、使用、清洗、收纳等各个环节,通过集团各部门人员模拟用户进行使用体验,进行评分.其次,美的粉丝团中抽取体验着并进行体验评分；最后,根据地域、年龄、职业、使用习惯,筛选样板市场进行产品试用,以检测产品在不同用户群、不同使用环境下的体验感和用户需求的匹配度.

严格意义上来讲,产品试用是概念测评的一部分,从概念上论证和研究用户需求,将消费者纳入研发团队,成为研发部门的一分子.

那么,93的评分标准如何制定？来源于两个方面.

第一,以行业最高端的产品作为标杆和参考,即把93分等效于当前行业最好的产品；第二,在产品线内部进行自我评价,新品一定要超越老品.“以百分制为满分,以大于等于93分为标准,低于93分,绝不进行后续环节,而是再改进、再体验、不达标不上市.”

据悉,美的现在将标准提升至95分制,实际上是从用户端倒逼精品的实现,只有真正解决用户痛点的产品,才使产品的商业化成为可能.在产品创新、精品迭代的道路上,既需要技术的推动,也需要用户需求的拉动.

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