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如何做好个人中高端客户服务
随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款、贷款业务,发展成包括财务顾问、金融理财、国际结算、资产托管……多项业务的综合性商业银行 为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣、度。
降低供电企业客户服务投诉率的措施分析
降低供电企业客户服务投诉率的措施分析朱蕖芳,周 野,潘春玲,周耀东,刘 振（抚顺供电公司,辽宁 抚顺 113006）摘 要对于供电企业来说,不管哪一部分出现问题,都可能影响客户的正常用电,造成顾客不满。
客户服务价值在服务话术中的体现
十年前,行业流传着这样一句话,说客户服务中心就是企业的成本中心,有的中心在这样的舆论导向下开始转型,为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作,当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析 许多年过去了,随。
物流企业服务过程与模式
摘要随着社会的发展,现代物流进入了一个全新的时代 物流服务逐渐趋于成熟,但是企业不能满足于现在的状况,需要不断地创新 根据物流企业的发展特征与未来前景对其服务创新过程及模式进行研究与探索 关键词物流。
商业银行综合化经营趋势下的公司客户一体化服务探析
一、商业银行面临变革,综合化转型势在必行1 公司业务经历同质化和差异化时代以1994年四大行剥离政策性业务为标志,我国商业银行的竞争格局初步形成 初期,由于产品种类有限、客户需求单一,商业银行公司业务。
供电服务举措提升客户满意度
高 峻（国网辽宁省电力有限公司大连供电公司,辽宁 大连 116001）摘要供电服务工作是公司品牌形象的重要组成部分,是展示“三集五大”体系建设成果的重要途径 公司坚持&ldqu。
客户服务和管理专业课程教学改进探究
【摘 要】本文在教学实践经验的基础上,从开展实训教学、培养实践能力、改革教学模式、开展课程改革、加强师资队伍建设和完善考核机制……方面论述客户服务与管理专业课程教学改进的策略,以培养高素质的应用型人才。
基于服务价值链的现代物流企业服务文化构建
程林,踪锋(南通理工学院,江苏南通226002)摘要服务文化对物流企业形成共同的价值观和有序的行为规范,是提升企业自身核心竞争力的有力保障 文章从分析物流企业服务价值链出发,提出构建现代物流企业服务文。
电子商务时代的客户服务分析
摘要在电子商务时代,计算机网络IT技术发展日新月异,市场竞争日益激烈 在这一背景下,通信类客户服务体系进一步拓展了自身与客户之间的联系途径,如网络、微平台…… 它建立了与客户之间的多元化关系和行为模型。
根植中国服务客户访拜耳医药中国区副总裁、北中国总经理白利勇
拜耳医药荣获第二届北京市政府质量管理奖,作为标杆企业能够更好地起到示范作用 2017年12月6日,在第二届北京市人民政府质量管理奖颁奖大会上,北京市政府质量管理奖的证书和奖牌,又在拜耳百年企业的历史积。
让服务成为最好的客户转换模式
北京万博衢燃气设备经营有限公司成立于2002年,是德国博世热水器、壁挂炉、空调……产品北京地区销售总代理,目前在北京居然之家、红星美凯龙建材城开设有12家博世壁挂炉、热水器、空调、新风、地暖……系列产。
以品质引领行业，用服务满足客户需求
文·赵芸 美术·Mei进入知识信息高速发展的时代,学习是解决瓶颈的唯一途径 “立身百行,以学为基 ”无论是哪个行业,唯有不断学习新知,才能使企业。
应用型本科物流客户管理课程的混合学习模式
摘要在我国物流行业作为新兴行业,在教育体制上存在一定不足,教学体系不完善 为满足社会对物流专业人才的需求,应用型本科高校对物流专业教学探索改革之路,通过对现有教学体制、教学现状、教学模式进行研究,并对。
以提高客户价值为核心，搭建车险客户服务生态圈
文展海勇随着互联网、大数据、云计算、移动终端的兴起和广泛运用,保险业的销售渠道和商业模式正在悄然发生变化,销售渠道的日渐复杂和商业模式的多样化逐渐成为保险公司不得不思考的重要课题 然而万变不离其宗,保。
客户服务的本质是挖掘客户深层次的需求
当前社会的客户满意已经不再是单纯的微笑服务和“顾客是上帝”理论,而是通过建立科学的服务队伍和健全服务质量来实现客户满意度的提升 随着市场经济的发展,服务行业的壁垒逐渐被打破,中。
人工智能如何撬动客户服务这门生意？
近年来随着移动互联网技术的高速发展,人工智能技术迎来了发展的峰点,已经遍布于移动互联网、大数据……商业映射下的各个行业中 在经济发展时代的强烈需求驱动下,新技术的不断涌现推动了呼叫中心的转型发展,伴随。
客户服务中心员工画像
上期客户服务中心精益数据分析系列连载介绍了一款应用简便、配置灵活、最小颗粒度管理的EXCEL 版员工数据指标异动监控管理工具,在员工数据异动的基础上还应当结合多个数据指标的异常、结合人员管理的普适思路。
物流企业开展物流金融服务
一、我国物流金融服务的发展现状物流金融服务业务作为一种新型的物流增值服务在国内正处于蓬勃发展阶段 国内大型物流企业因为具有天时、地利、人和的先决条件和较大规模、良好行业信誉以及充足资本储备,在物流金融。
现代学徒制下中职客户服务专业学生职业素养的能力培养
摘要随着近两年现代学徒制试点单位的正式开放,现代学徒制已经成为职业院校的新型教育模式 从现代学徒制的本质着手,讨论现代学徒制的优势,探讨中职学校客户服务专业学生职业素质培养的需求,进而实践研究如何在中。
互联网时代城市交通一卡通客户服务模式
摘要 随着企业经营理念的进步,服务竞争逐步取代产品竞争,交通一卡通企业对客户服务的重视度也越来越高 但在传统的中,由于沟通渠道单一、落后,导致客户服务满意度下降,客户投诉率不断增加,客户服务工作压力和。
现代物流业服务质量的指标体系构建
文／杨小春摘要物流的服务水平的评价通常涉及绩效水平、成本水平及质量水平……多个方位的评价,而现代物流业服务水平衡量最多的是基于物流服务质量水平的评价 物流服务质量通常可分为内部服务质量和外部服务质量的。
衡阳第三方物流增值服务现状分析
周 婕 周扬帆(湖南财经工业职业技术学院,湖南 衡阳 421002)摘要衡阳第三方物流近年来虽然取得了较快的发展,但是单一化的服务模式却大大局限了企业的发展 随着不断增加的客户个性化需求,在未来,物流。
MOOC下的物流客户管理课程混合式教学模式分析
摘要MOOC是开放式、大型的网络课程,能给学生提供系统的学习 文章结合应用型本科教学层次的特征,尝试建立MOOC背景下的物流客户管理课程混合式教学模式 通过混合式教学模式,结合MOOC平台上优质的物流。
太平人寿获2019年度卓越客户服务、保障先锋等多项大奖
“2017年度保险保障先锋”评选结果已揭晓,太平人寿获颁年度卓越客户服务、年度保障先锋大奖,太平福禄康逸终身重大疾病保险获评年度健康保障产品大奖 此次获奖,是对太平人寿一直以来。
发挥国企优势构筑改革开放新高地
摘要党的十九大对国有企业改革作出重大部署,明确深化国有企业改革,推动国有资本做优做强做大 党的领导和党的建设是国有企业的独特政治优势,是国有企业的“根”和“魂&rd。
纳金海凿匠谷东方学院助力浙南产教协同
【学校简介】浙江东方职业技术学院2011年,学院入选温州市民办教育综合改革试点单位,2012年被评为温州市民办教育综合改革试点示范窗口学校,2016年在市直单位年度考绩中被市委市政府评为优秀单位,被市。
耿进平：跨越黄河滩区
企业家与好书记位于泰安市东平县银山镇的耿山口村,因为坐落在黄河滩区,水患和贫穷曾一度是这个村庄难以摆脱的命运 因为频繁被淹,不断重复着“洪灾—重建—再洪灾&rdqu。