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需求驱动的图书馆智慧门户建设
摘 要 图书馆正在由资源管理向服务管理转型,在新技术环境下,图书馆需要根据读者需求,建立智慧门户.文章以重庆大学图书馆智慧门户建设为例,分析新时代高校图书馆的读者需求差异；介绍重庆大学图书馆基于读者需求的智慧门户建设；讨论图书馆智慧门户建设需要革新精神,解决硬件支撑和图书馆员转型等难题.
关键字 图书馆门户 图书馆网站 数字图书馆 智慧门户 需求驱动 重庆大学图书馆
引用本文格式 许天才,魏群义,张洁. 需求驱动的图书馆智慧门户建设[J]. 图书馆论坛,2017（7）：17-21.
Study on the Library Intelligent Portal Driven by Demand
XU Tian-cai,WEI Qun-yi,ZHANG Jie
Abstract Tranormed from resource management to service management,library under the new technological environment needs to establish the intelligent portal according to the needs of readers. This paper takes the intelligent portal of the Library of Chongqing University as an example to analyze the discrepancy in readers´ demand in the new era. It introduces the intelligent portal construction of the Library of Chongqing University；discusses the innovativeness in the construction of library intelligent portal,and presents the solutions for hardware support and librarian tranormation.
Keywords library portal；library website；digital library；intelligent portal；demand driven；Library of Chong-qing University
0 引言
数字图书馆是高校图书馆最重要的服务模式之一,但当前存在诸多问题.比如,盛行以库为粒度的粗放服务,即使是常用的电子期刊,数据库也多达数十个,而图书馆门户主页多以数据库的单一罗列为主,导致读者无所适从,检索效率低,体验欠佳.再如,数字图书馆的服务应用依赖于不同的数据库商,图书馆没有自己的服务应用平台,导致读者使用成本高[1].当前图书馆正在由资源管理向服务管理转型,在新技术环境下,需要根据读者的需求,考虑读者的使用体验,建立新型平台和门户[2].
淘宝、京东、当当等购物网站均把用户体验放在第一位,通过简便的一键式搜索和清晰明了的资源导航,以及用户行为大数据分析,让用户在海量商品中轻松找到所需商品[3-4].重庆大学图书馆打造智慧图书馆,借鉴购物网站经验,将每篇数字文献资源比作商品；以读者需求为服务导向,构建全新的数字图书馆平台；在构建馆藏元数据库、图书馆日常运转数据库和读者使用数据库的基础上,进行大数据分析,为读者提供精细化、个性化、可式门户,大大改善了读者的使用体验,大幅度提高了馆藏资源利用率.本文以重庆大学图书馆为例,探索需求驱动的图书馆智慧门户建设路径.
1 读者需求差异分析
读者差异决定了其对图书馆资源和服务的需求差异.图书馆进行读者属性与归类研究,分析读者的身份、文化背景、首要需求等特征是建设智慧门户的基础和保障.
1.1 学生
高校图书馆排名第一的读者群体是在校学生.不同学院、专业、年级以及选修不同课程和不同职业规划的学生希望图书馆提供的服务大相径庭.比如,本科一、二年级学生主要以公共课程学习为主,对相关课程的教材、习题、辅助资料需求大；本科三、四年级学生进入专业课学习,需要聚合涵盖专业课程、研究专题、研究热点等资源的院系图书馆；研究生参与具体的科研项目,需要专题图书馆.如果图书馆主页门户对所有学生一样,既会增加学生使用图书馆的时间成本,也会使馆藏资源隐藏过深、利用率不高.
1.2 教师
教师是高校图书馆另一个主要使用群体.除了与学生具有不同专业背景所导致的图书馆需求不同外,教师还需要图书馆针对其所授课程开辟专属图书馆——课程图书馆.课程图书馆由教师所授课程的教材、习题、参考资料系统汇集,并分类陈列,有利于教师参考,并推荐给学生,从而提升教学效果.另外,教师可参与课程图书馆的建设与管理.比如,教师可以将课件等资料上传到课程图书馆,供学生课后复习之用.
1.3 科研工作者
高校图书馆需要为科研工作者的研究提供文献信息服务保障.文献信息的积累和对前沿的把握是科研工作者关注的焦点,这需要图书馆提供专业化的科研服务.为此,有必要建立科研工作者的专题图书馆,一方面,图书馆在专题馆中及时注入科研工作者关注的顶级期刊、权威数据库和研究报告；另一方面,科研工作者能够直接参与专题图书馆建设,解决传统数字图书馆无法保存个人阅读资料等痛点.
1.4 社会读者
校友等社会读者也是高校图书馆的服务对象,图书馆门户有必要根据其需求提供相应的服务.比如,针对社会读者喜欢的类目建立专门的社会阅读主页；设立校友阅读记忆图书馆,记录校友在校期间阅读的文献、毕业论文和自己的其他学术作品.
2 图书馆智慧门户系统设计
2.1 设计原则
图书馆门户直接面对读者,门户设计直接影响用户体验.新一代图书馆智慧门户应打破图书馆主导的传统思维,将读者需求放在首位.智慧门户设计原则包括：(1)以读者使用轨迹大数据为基础,挖掘读者偏好,智能推送个性化信息,从而使读者需求实现应用场景的可化；(2)读者身份统一认证,使读者在不同服务平台间无缝切换.
2.2 元数据支持
一直以来,图书馆缺乏对数字资源的良好存储与管理,面临“有资源、无数据”的困境,图书馆门户沦为读者与数据库之间的中转站.这既降低了读者对图书馆门户的使用体验,也削弱了图书馆的价值.构建智慧门户,元数据仓储是基础.
2.3 智慧门户架构
图书馆智慧门户架构见图1.该架构建立在文献元数据存储与管理的基础之上.在该架构中,通过智慧门户系统为读者提供一站式服务；针对不同用户的需求,变换应用场景,重新聚类文献资源,提供精细化服务；读者可以根据喜好与需求,对馆藏资源进行个性化编辑,形成真正意义的个人图书馆.
3 重庆大学图书馆智慧门户系统实践
重庆大学图书馆根据读者需求差异,与重庆维普资讯有限公司合作,构建了以读者需求驱动服务的可个性化图书馆门户.门户包含学院数字图书馆、教学课程资源库、科研专题资源库、馆员推荐、猜你喜欢、个人资源库等板块,旨在通过扁平化的资源管理与应用,使不同读者拥有多样化可的图书馆门户.
3.1 学院数字图书馆
以学生、教师对图书馆的需求为依据,重庆大学图书馆根据学校院系规划,建立学院数字图书馆,见图2.读者登录重庆大学图书馆主页后,再选择学院数字图书馆.学院数字图书馆主页上均为与该学院相关的信息,馆员推荐、教学课程资源库、科研专题资源库、猜你喜欢四大板块均以该学院所授课程、科研专题、重要图书与文献为依据划分馆藏资源,并以最直接的方式展现.
3.2 教学课程资源库
重庆大学图书馆教学课程资源库是根据每个学院针对学生的培养方案而开设的公共课程、专业课程和选修课程,将馆藏资源进行整理分类,形成各门课程的专题资源库.学生和教师在查阅指定课程的教材、习题、辅助文献时,只需要知道课程名称,便能一步实现相关文献资源的查阅.加入关注教学课程资源库的读者还可以上传PPT、笔记、慕课等资料,分享学习经验,结成兴趣小组进行线上交流.图3为重庆大学图书馆读者选择电气工程学院后,教学课程资源库列举的专题文献.
3.3 科研专题资源库
重庆大学图书馆对各学院的研究生专业,以及国家级、省部级、校企合作等课题进行统计分析,提炼出科研专题.将馆藏涉及的文献资源进行聚类梳理,形成科研专题资源库.每个科研专题资源库包含教科书、工具书、中外文数字期刊文献、专业数据库等,缩小了文献资源范围,能帮助读者查全、查准.读者根据科研需求,直接进入相应的专题资源库,查阅所需文献资源.加入关注科研专题资源库的读者,可以上传分享研究经验,结识科研伙伴.图4是计算机学院数字图书馆的科研专题资源库列举的专题目录.
3.4 馆员推荐
馆员推荐板块重点关注图书馆最新采编的图书、期刊、数字文献、数据库等资源,按类别进行整理推荐.重庆大学图书馆学科馆员还会经过对各个学院、实验室、学科团队等的需求调研,创建新的专题推荐,以满足不断变化的读者需求.图5是机械学院数字图书馆的馆员推荐专题选栏.
3.5 “猜你喜欢”与期刊订阅
重庆大学图书馆根据读者的浏览、收藏、评论等阅读行为元数据,进行大数据分析,创建“猜你喜欢”板块,智能化推荐文献资源,其中重点推送最新采编资源.图6是根据读者的使用记录而推荐的文献.在“猜你喜欢”旁边设立期刊订阅专栏,帮助读者随时关注订阅期刊的最新动态.
3.6 个人资源库
重庆大学图书馆门户设有个人资料库板块.图7为读者个人资料库的入口.读者进入个人资料库后,可以查看阅读记录、文献订阅、收藏书架、检索历史、文献评论、教学课程资源库、科研专题资源库、馆员推荐和我的消息等九项信息,从而形成比较完善的阅读轨迹,便于读者回查文献资料,以及查看自己关注的专题图书馆的最新动态(见图8).
3.7 总服务台
重庆大学图书馆智慧门户专门设立总服务台,满足读者在图书馆办理个人业务的需求,实现一站式服务(见图9).
4 对图书馆智慧门户建设的思考
4.1 革新精神
在当前,读者需求的变化、资源环境的变迁、新技术的革新使图书馆不再以单纯的资源存储和管理为重心,转型为服务管理.满足读者需求作为图书馆服务的根本,是图书馆创新的驱动力.传统的图书馆门户不能适应当前形势,安于现状、忽视读者需求和使用体验的图书馆门户必将被遗弃.图书馆必须敢于革新,建设个性化的可智慧门户,实现精细化专业化服务.
4.2 建设难点
当前个性化的可智慧门户建设尚处于初级阶段,存在诸多难点.比如,文献资源、读者利用记录等元数据的本地化建设与管理是图书馆智慧门户建设的基础,但图书馆现有设备和技术未必能满足其需求；智慧门户建设需要一支具有专业知识、服务意识和能力强、拥有新技术素养的学科馆员队伍,实现图书馆员转型迫在眉睫；在保护读者隐私的前提下,更加精准地提供服务；想办法解决读者在信息检索与浏览中干扰信息过密、检索过程繁琐的痛点.
参考文献
[1] 马磊. 面向“数字校园应用服务”的下一代图书馆系统[R]//2016年教育部高校图工委信息技术应用工作年会报告. 重庆：重庆大学图书馆,2016.
[2] 杨新涯,袁辉,沈敏. 向服务平台转型的下一代图书馆管理系统实践研究[J]. 图书馆杂志,2015（9）：23-27.
[3] 乔均,康玉兰. 国内 B2C 购物网站顾客满意度影响因素研究——基于京东商城的实证分析[J]. 南京财经大学学报,2015（5）：87－94.
[4] 姜秀敏,董大海. 购物网站的文化建设问题解析——关于淘宝网的案例分析[J]. 电子商务,2012（31）：149-150.
作者简介 许天才,博士,重庆大学图书馆业务主管；魏群义,博士,副研究馆员,重庆大学图书馆馆长助理；张洁,硕士,副研究馆员,重庆大学图书馆业务主管.
收稿日期 2017-03-06
（责任编辑：刘洪）
图书馆论文范文结:
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