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超市里的特别区域
摘自《思维与智慧》
李晓燕 / 文
上世纪90年代初期,一家名叫洋华堂的小百货店在日本的一个街角开业了.作为这家百货店负责人的伊藤雅俊,为了让百货店吸引更多的顾客,在所售商品里,他费尽心思选那些深受大众欢迎的商品.
可是,经常看顾客留言的伊藤发现,即使自己再细心观察,也有疏忽或者看走眼的时候,一些颇具“个性”的商品还是被他采购进来.比如：苦味浓郁的啤酒,味道怪异的威化.特别搞笑的是,有一次,他无意中采购来一款样式别致的T恤,仔细翻译上面的英文时,居然是“我是傻瓜”！
有的顾客无意中买走商品之后,难以接受这个商品的“另类”,纷纷在百货店的留言册上留言投诉,或者干脆返回百货店,退还商品.
为了不让顾客在不知情的情况下,无意中买走那些“个性”商品,伊藤准备在超市里设立一个特别区域,把那些“个性”商品全部移到这一区域,注明商品的“个性”,提醒顾客谨慎选择.
“虽然在不知情的情况下买走了商品,会有不满的情绪,可最终来退还商品的顾客毕竟是少数,对我们影响不大.如果我们这样提醒顾客,那谁还会购买这些商品呀,这些商品积压下来,退货损失又很严重,不是得不偿失吗？”有的人这样禁不住劝阻伊藤.
“只要顾客不受损失,我们损失一些又算得了什么呢？！”伊藤坚持自己的想法.于是,不久之后,洋华堂百货店的一角,一个“特别区域”被建立起来.那里的每一样商品,伊藤都给出了提示,比如,这种啤酒味道有点儿苦,请谨慎选择,这款点心有些硬,你要小心！
大家都认为,伊藤这样做,那些“个性”商品一定会卖不出去的,百货店一定受到损失.可出乎大家预料的是,那些商品被移入特别区域之后,却卖得更快了.因为有人偏偏就喜欢这些商品的“个性”,经货伊藤这样一提醒,那些顾客就直奔它们而去.
这个特别区域,不仅没有影响到洋华堂百货店“个性”商品的销售,反而带动了其他商品的销量,大家都赞洋华堂百货店真诚、不欺客.洋华堂的生意越来越红火,直至发展成日本最大的超市之一,想来,这是对真诚最好的回报吧！
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