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家庭装修时业主为什么都不满意？
编辑上班路上边开车边听广播,经常可以听到：“XX地区客户最满意的装修公司”等广告；去装修公司门店考察,听到的最多的就是：“放心,公司客户满意度相当高”等描述.可经历过装修的业主会告诉你：10家装修,g家不满意.为何家庭装修满意度会这么低？需要从“装修方”和“业主方”这两者间来剖析.
一、装修方的问题
1、设计引发的不满意：签定前口若悬河,把未来的家描绘得美不胜收；装修完后才发现,有的地方既不好用也不好看.
解决办法：不接受设计费的业主可以通过自己找图片比着装,稳稳的；或者还是花设计费请一位真正有经验的设计师操刀吧.
2、工艺差别引发的不满意：大家都知道,装修是纯手工活儿,也就意味着不同的工人可能存在着手艺上的差别.有的泥工师傅手艺好一点,贴出来的砖平整度好一点；有的泥工师傅手艺差一点,贴出来的砖没那么平整等.而在装修公司都会看到工艺样板间,那是该公司的最高工艺标准,但不能保证该公司的所有工人都能达到这个最高工艺标准.
解决办法：既然有标准,就按照标准验收,没有达到标准就可以要求返工、要求整改.
3、不同品质的材料引发的不满意：比如瓷砖,有贵的也有便宜的,有质量好的,也有质量差的.如果瓷砖本身平整度就不高,那么再好的泥工也贴不出平整的墙面.
解决办法：一分钱一分货,要么花钱买品质,要么省钱接受缺憾.
4、诚信问题引发的不满意：在现在这个互联网时代,面对以80后为主体的消费者们,大家对诚信缺失已经几乎到了O容忍的地步.装修行业竞争大,难免有的企业或个人为了抢生意,前期就会存在一些诚信问题：比如报价时,低开高走,故意漏项、少报工程量等.但装修很难做到半截就终止合作,所以大多数业主不得已只能接受半路加钱,平息了事.
解决办法：签订合同时一定看清楚图纸和报价,哪些要做哪些不做的项目一定了解清楚,签订预算误差进合同,相对有保障.
5、沟通问题引发的不满意：这个原因引发的不满意,对于装修公司来说,是最不划算的口碑损失.因为既没有偷工减料、也没有坑蒙拐骗,就因为施工人员跟客户的沟通不顺畅,而让客户不满意,造成负面口碑,实在不划算.比如：工地某天停工没提前告知,业主中途请假到工地想看看装修进度,却吃了闭门羹.有可能这种情况发生在炎炎夏日,也有可能这位业主请假会被扣工资,当沟通上的这些小矛盾多次出现并叠加以后,就会造成客户的情绪大爆发.
解决办法：装修其实是服务行业,装修公司只需要站在顾客的立场,把服务做细一点,跟业主沟通频繁一点,任何小矛盾都能在第一时间扼杀掉,这样小矛盾就永远不会积累成大冲突.
二、业主方的问题：
1、“冒充专家”引发的矛盾
有的业主可能在几年前装修过房子,于是拿着几年前的一些装修标准来参考现在的装修好坏.比如：将PPR水管说成塑料管,觉得这个管不如几年前装修的铁管结实,装修公司材料用得差.殊不知PPR管不容易被腐蚀、被氧化,铁管很容易氧化生锈,而且水管都是隐藏在墙内,你要这么结实千嘛？而大品牌的PPR管也根本不用担心爆管问题.
其次,有的业主用一些小地方的“错误做法”来“指导”工人施工：比如卫生间下沉空间需要轻体回填,因为卫生间楼板薄,用太重的物料回填可能引发安全隐患.一些“专家”业主就要求砖头回填,他的理由是：轻体材质回填感觉不牢固,担心走着走着卫生间就凹陷下去了.
解决办法：对于自认为自己是“专家”的业主,找装修公司前请一定问清楚该公司每一个施工环节的做法,不满意可以不合作,既然选择了合作,请给予充分的信任.
2、“全程指挥”引发的矛盾
对于装修工人来说,最痛苦的不是没做好拆了重来,而是客户全程守在工地上盯着施工.一是心里不舒服,感觉被客户监视着；二是每贴一片砖,客户都要指挥一下,“这个角好像没平,再斜一点”,每钉一颗钉子都要被指挥“是不是这里也该钉一颗更牢固”.原本3天可以做完的活儿,被客户一指挥,可能要做5天,原来3天的薪水变成了5天来领.还有甚者,活儿还没有做完,就开始闹“看看你做的墙面,怎么这里不平整”等等,让工人敢怒不敢言,一直憋着火干活,怎么能做出让业主满意的工程？
解决办法：如果买一款手机,都去盯着工人组装,盯着工人上螺丝,估计每个手机品牌的客户满意度也不会高到哪去.装修也一样,一般正规的装修公司都会有一些验收环节,请在装修公司通知验收时去挑毛病,施工过程建议不要太频繁地参与,你当时看到的往往可能是半成品.
3、“吹毛求疵”引发的矛盾
比如不能接受墙地面有一点不平整,不能接受天然石材有一根裂纹等等.
解决办法：编辑经常给一些装修业主说,奔驰宝马都是流水线生产,也有召回返厂的时候.更不用说装修全是工人手工做出来的,做得特别糟糕肯定不行,但过于挑剔,确实就在给自己找不愉快了.
4、和价值不对等引发的矛盾
看着邻居家工地管理得井井有条,布线也规范,工地也整洁,乳胶漆上了一点气味都没有；再看看自己家装修,工地脏乱差、电线排得横七竖八、乳胶漆做完辣眼睛等等,于是和装修公司大吵大闹,不依不饶,装修款也单方面扣了.
解决办法：排除上当受骗的因素外,装修也是一分钱一分货的,材料用好一点,公司正规一点,做出来的活儿肯定好很多,但相应的也会高很多,哪里都没有又便宜又好的VIP服务.
家庭装修论文范文结:
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