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民国的商业咨询

文/任晓

说《驾驭》最初发表在本地日报《温州新浪潮》(newWenchow tide),后扩充至中篇刊于《钱业月报》(1922年第2卷).

故事主角是一位遗产继承人范岱,字久朗,浙西某城人,承乃父遗命,接手竞新金银珠宝号.范年少纨绔,任性贪玩,对珠宝行生意意兴阑珊, “日事外务,终日碌碌”,日常经营“未悉衷情”疏于管理,且生性倨傲,为人刚愎自用,对店内伙计,刻薄寡恩,悭吝小器.

一日,店中伙计甄考莲因故误收顾客一张面额四百元假银票,范岱不顾甄考莲奉老育幼经济拮据,要求其个人限期赔偿.

而且,对那些为甄考莲求情的店内伙计言寓讥讪,“君等代为陈情,足见友谊深挚,盍醵资代偿,庶免徒成口惠”.

如此薄情寡义,以至众人离心离德,营业衰颓,不出两年竞新号“己属不资”.

眼看数十载基业不免弃于一旦,走投无路的范岱只好去上海找世兄钟硕卿求助,钟的人设乃沪上业界翘楚,对于“客岁获盈万余”的财务年报,也只是轻描淡写地表示“差堪告慰”.

小说对发生在钟宅内范、钟两人的初次面谈,写得相当精彩.这场对谈流畅专业,放在今日管理咨询案例中也堪称经典.

钟硕卿意见要点有三:

第一,内地同业较少,竞新号家底殷实,夙负盛名,此番骤然失败,原因不在外部,而在内部.内部运营出了问题,诊断精准.

第二,对范所抱怨的店内伙友不力,时运不济,以及将营业锐衰归咎于出现窃取货物、卷逃账款等意外,不以为然.直率点出要害, “咎在老弟”,内部运营问题直接根源是范久朗本人.

据传,咨询巨头麦肯锡的报告通常会突出强调业主自身之责,盖因需要压制业主甲方之气势,而涨咨询顾问之权威.

不过,钟硕卿到底老到,话术垫铺逶迂,“吾二人少同师,长同事,遇事相商,情逾骨肉”, “吾喜直言,幸勿见怪”对话圆活事故,节奏拿捏精准,情理到位.

不仅了然问题之根本,而且深谙范久朗德性骄恣的底细,虽面斥其非,却能让对方心平气和接受.

第三,先拆理论“经营一店,如治国,然得人则治,不得人则乱”.后上价值,“史册所载,巨盗剧寇,经收抚后,能为其主效死尽忠而无难色,其驾驭得宜所致也”.再授手段, “各伙友利害无关,识见浅薄,宜恩威并施,惩劝兼备”.

可是, “欲挽救衰颓之营业,使之兴盛,似一难事”,范久朗毕竟眼高手低,实操无能,钟硕卿只好送佛送到西,答应亲自出手.

钟硕卿甫一接手主事,即刻着手行号内部整顿.小说安排了几件事以呼应他的处理手法.

其一,店中王伙计忽患重疾,钟念其忠勤职务,节俭自持,不仅预支月薪,更赠三十金,以助医药之资.

此事过后, “王固勤奋图报,众亦不无欣感”.

其二,一笔百十余金账款,因债务人避匿无法收回,金姓伙计准备让店里“扣薪抵偿”,为他赊放的这笔坏账负责.钟顾其家况清寒,心地敦厚,提出他本人以个人名义出资五十金,再让范久朗也出五十金襄助.言明按店规赔偿与济友之急“绝然两事”,公私分明,有情有义.

自此“众益倾心悦服,愈各奋勉”.

其三,赵姓伙计以乡下顾客“欲购微末之物,拣择苛细,历时过久”为由公然拒绝服务,且出言侮客.钟便借此事将这位平素“性浮滑且好冶游”,虽“一再规劝终末悔改”的赵伙计直接开除.

一石二鸟,一来可排除“众友度我遇事常得挽救,乃柔懦者流”,二来可“虽稍严厉,而店规得能整肃”.

尔后,果然达到“惩一以儆其余,人心未敢尝试”.

未完,又作谢罪之文,登报道谦待客不恭,言辞恳切,声明已将直接责任人赵伙计辞歇,并借此事宣扬本号待遇顾客之谦恭.舆论止损,顺个形象宣传推广.

一番整顿之后,竞新号声名大著,营业日兴,远过昔日.

小说最后,钟硕卿料此间基础既定,无虑中蹶,而且,久朗通过跟随陶镕,学识经验俱增,足以自主店事,便辞归沪上.

故事就此结束,结尾没有出现兄弟阋墙的老套,究竟是刊在财经媒体的故事,没有离奇情节,也没有欧亨利式反转,只当是小说来看略显乏味.可见,堪堪只是把“饭袋”和“酒囊”安在主角的名和字上,大概是上不了民国文学刊物的版面的吧.

读后感想有二:

一是小说名为驾驭,即驾驭店内伙计,点出通篇管理咨询主题在于人力资源管理,直白地说,依小说作者立场,经营一般生意本质无非管人而已.

进一步,一个经营陷于绝境的珠宝店,只需引入一位驭人高手即刻咸鱼翻身,甚至最后能够做到“竞为全城各商店之领袖”.

另一是,声称“开店如治国”,脑洞逆向,观念底盘扎实.却也表明晚至民国,并无独立之商业伦理,主流商业思想内核不外内儒外法的帝王术.

不过,这里只是事实判断,毕竟强大先进如今日阿里,在复杂股权薪酬激励体系之余, “HR配政委”是为业务线赋能之管理经典.当然,涉及价值判断则是另一个宏大的管理学话题了.

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