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云鸟服务升级：首批经验司机亮相
经过3 个月的考核认证,云鸟配送全国首批6000 名经验司机正式亮相.聚焦核心配送经验,而不是让司机学习一些装点门面的技能,这是云鸟经验系最大的亮点.
4月18 日,供应链配送服务商——云鸟配送全国首批6000 名经验司机正式亮相,包含商超、家具、家电、建材等11 大类.这是云鸟经过3 个月的考核认证,从15 万名司机中选出的.
云鸟市场副总裁赵倩记得与雀巢大中华区集团供应链资深副总裁张墨涵的会面.“云鸟的司机有商超、快消品配送经验吗？”这是见面伊始,对方抛来的问题.“2015 年下半年以来,越来越多的大中型企业成为云鸟的客户,同时云鸟的服务能力也在升级,而作为服务输出者,司机是重要一环.”
经验司机如何炼成？
云鸟建立了经验司机认证标准,首批经验司机主要是：曾在车队、传统物流公司长时间从事相关行业配送的司机；或在云鸟连续从事过3 个月以上相关配送,并且无投诉、无重要差错.首批11 大类包括商超、家电、家具、建材、酒水、服装、食材、汽配、餐饮、快递、落地配.
“云鸟经验司机评定标准,聚焦服务本身所需的核心经验和专业能力.比如商超经验系司机是否熟知SKU,妥投率是否高；家具系司机是否懂得上楼搬运技巧,能否完成中等以下难度的安装；食材系经验司机是否懂得叶菜如何码放才能降低货损,等等.”聚焦核心配送经验,而不是让司机学习一些装点门面的技能,这是云鸟经验系最大的亮点.
贴近客户,深入场景,精深服务.首批11 大类经验司机,是云鸟全面服务商超、连锁、快消、家具家电等传统行业后细分出的.未来,随着服务领域的拓展,云鸟司机经验系还将不断扩展.
配送不是运输,更多的是服务.服务作为SKU,与商品是不同的：商品消耗掉就没有了,而以人为主体的服务则不同,司机主观能动性强,增值潜力巨大.“例如,在商超方面,经验丰富的司机可以节约40% 以上的时间.在门店配送中,云鸟司机为东方饺子王服务,在规定时间内,经验司机可以增加1 ～ 2 个门店.”
云鸟经验司机具有共性特点：熟悉行业SKU,熟悉出仓流程、搬运要求、交货流程,能保证时效,货损破损率低.
对于客户来说,希望服务效率更高,同时报价更合理、服务品质更稳定.经验司机对品类的配送要求和作业标准熟悉,在报价投标的过程中,能准确全面评估成本,报价更加合理.
现实服务场景与预期基本一致,服务过程中更加稳定.
“在成本、效率这两个核心点之外,经验司机还将带给客户更专业、流畅的服务体验.”赵倩表示,云鸟在业内首倡DUE,即供应链优质履约交付,将专业化的服务延伸到末端交付环节,打造良好的服务体验.“经验司机、专业服务,能够帮助客户打造服务差异化优势.”
“是从0 开始推进普适化的培训,还是将社会运力分层,根据不同个体的服务能力、专业背景进行分层培训,差异化打造？”社会化运力如何实现专业化输出,是一个普遍性问题.无独有偶,今年年初,菜鸟也启动了专业化众包计划,相比招募普通人成为快递员,菜鸟网络选择让专业快递员提供众包服务.
品质城配服务离不开高度专业化的司机.赵倩表示：云鸟在运力的管理培训方面不断探索.从最初的司机实名认证到搭建涵盖岗前、岗中的培训体系,到全面建立云鸟经验司机体系,再到后续云鸟将搭建的司机学院,整个培训体系将根据实际业务服务场景不断深化.此次首批经验司机,只是云鸟司机专业化的重要一步,未来云鸟将从准入、培训、管理、成长体系等各方面,深入机队伍的分类管理和专业化提升,实现各类司机可选可用.
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