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揭秘骚扰电话生产链条
“你好！这边是广场售楼处,我们在地铁口新推了一批商铺,一万八左右……”像这样的骚扰电话你一天能接到几个？
“12321网络不良与垃圾信息受理中心”数据显示,2016年6月至2017年4月,该中心收到的涉嫌骚扰电话月均量约1 6万件次.
电话销售是当今一些企业惯用的销售手段,也是骚扰电话重要来源.近日,记者采访了曾在房地产电销公司工作的内部人员,揭秘“谁在打、怎么打、打给谁”这一骚扰电话生产链条.
01 30人一天拨2.4万通电话
狭小空间里,近30人戴着耳麦,紧挨着坐在工位上,大声重复着同一“开场白”.这是南京一家房地产营销策划有限公司的电销场景,这里一天能拨出2.4万多通电话.
“看了下今天整体开拓数据,咱们组普遍是800多通,其他组有人打到1000多通.”销售主管吕某某表情凝重,他对组员们的通话量和意向客户开拓量很不满意.
“相信自己！相信团队！”这类打鸡血的口号在每天早、晚会上都会被高喊.这家规模不到40人的电销公司,大多是“95后”.他们早上8点半上班,打到晚上七八点,因中午打电话易被投诉,会休息2小时,每周周一单休一天.他们每月底薪2600元,没有“五险一金”,若能卖出一套商铺．会拿到总价1.5qo的佣金.
“前两个月处于知识积累阶段,基本是两三个月后才有开单.”负责人王某在面试时说,公司主要为开发商代理销售商铺.人员流动性大,有一小半是暑期学生工.
02实名制按号段自动“盲打”
“现在实名制要求（卡号）必须落实到每个员工身上.”在爆料者人职第三天,自称是某电信公司南京市分公司业务经理的张伟（化名）,卜门到这家公司,拿他的办了两张手机卡,用于公司外呼.这意味着,拨出去的号码,在对方手机上显示的是员工个人实名制手机号.即使因投诉被封号或追责,也很难查处到公司.
“有意向请按1,继续接听请按2.”该公司外呼系统可实现自动拨号,每拨完一个号后,只需按一个键就可自动接通下一个号码,耗时不到10秒.张伟说,电销公司一般按员工人数1.5倍配置手机卡号,一张能办5张卡.“拨打电话巾,哪个卡空闲就可自动跳转到哪个卡,不会占线.”
“现在只能按号段‘盲打’,这些号段我们也有筛选,打的都是南京本地的.”爆料者告诉记者,此前公司从某地车管所拿过客户资料,打到意向客户的成功率比较高.
03号码有猫腻话术有技巧
“万条起步2毛一条,千条起步4毛一条,千条以下6毛 一条.”记者以开办房地产 电销公司的名义,向一个网 上的客户资料卖家咨询时, 对方推荐的正是王某所说的来自某地车管所的车主信息. 记者扫码支付400元后,含有1000条车主信息的表格就发了过来.打开看到,每条车丰信息下有姓名、手机号、号、车牌号等,记者核验后确为真实.
“要禁用一些给客户直接拒绝你机会的词汇,比如说,你考虑吗？你需要吗7任何人本能反应是不需要.”在正式上岗打电话前,公司会给新人安排话术、金融常识等培训.苏某是该公司一名销售经理,因业务能力突出负责给新人传授电话销售技巧.
“任何一个客户只要没到售楼处来,没有当面见到本人,没法判断是不是‘水货’.”在口授经验时,这位语速超快的女销售经理扮演着接电话的客户,与爆料者一遍又一遍地操练电销话术.“一定要相信,下一通电话就是意向客户.”
04明明是骚扰很难管得了
“每天都有骚扰电话,最多一天能接到二十几通,最少一天也有三四通.有时晚上一两点还有骚扰电话打过来,真的很烦！”南京市民朱先生说,他一般接到骚扰电话,只是挂断后再标记.
中国人民大学商法研究所所长刘俊海说,目前,骚扰电话的定义和监管是个难题. 江苏省通信管理局相关负责人及刘俊海等建议,尽快完善相关立法,明确骚扰电话认定标准和法律惩戒约束措施.1：信、工商、等部门应该加强协作,合力监管,消除监管真空与推诿空间.此外,还可探索健全失信制裁机制,把拨打骚扰电话的当事人和受益人拉入黑名单.
摘自《重庆晚报》
电话论文范文结:
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