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智慧图书馆中存在的问题和
[摘 要]智慧图书馆与智慧城市建设相辅相成,研究智慧图书馆发展具有重要的现实意义与价值.在分析智慧图书馆的内涵基础上,详细地探讨智慧图书馆发展中存在的问题,指出从顶层设计、资源整合、信息技术、隐私权、智慧馆员等方面应采取的策略,以促进智慧图书馆健康、稳定、可持续的发展.
[关键词]智慧城市智慧图书馆智能化信息技术
[分类号]G250.7
1 智慧图书馆
智慧图书馆的定义自出现以来一直为学术界所争论不休.中国图书馆学会在2006年5月提出图书馆的未来发展趋向于“智慧”.2003年,芬兰的奥卢大学图书馆在建设过程中提出智慧图书馆的概念.指出智慧图书馆的主要任务是帮助用户在不受时间、空间和设备限制的情况下进行图书馆信息和书籍的检索与利用[1].由此,智慧图书馆可以理解为以用户驱动需求为导向,以管理和服务的数字化、网络化、智能化为代表,方便用户的同时做到绿色发展,是图书馆科学发展理念与实践的结合和创新.将图书馆的感知、互通、服务与管理的特征通过物联网与智慧图书馆的建设所表现出来,最终目的是为用户的服务更具智能化、智慧化.智慧图书馆的核心以科学技术为支撑,以人和物的互联互通和协同感知,开展用户与科学的和谐发展[2].其特点表现为广泛的互联互通、高度的智能化、全面的智慧化（资源、沟通、服务、管理）、可持续的绿色发展[3].
2 智慧图书馆发展中存在的问题
2.1 服务质量有待提高
目前,大多数图书馆的自动化水平得到提高,基本实现了自动借还书服务等基础业务的自助化,大大地提高了服务效率.但不可忽视的是我国仍有许多地方图书馆因为经济等诸多条件的限制,还在使用人工服务,这不仅造成用户体验差,服务效果欠佳,而且馆员工作效率不高,难以激发工作热情.图书馆所受限制不仅在于经济环境,地域条件和发展定位的限制也很常见.比如,高校图书馆主要服务对象是在校大学生,校外用户很难享受到高校图书馆的服务,城市的公共图书馆也只能对本地区服务,服务空间和方式受到限制.由于此类图书馆的服务落后,个性化服务资源缺乏,服务形式单一,文献检索方法繁琐等,各项服务囿于传统,缺乏创新,这不利于图书馆智慧化服务的开展.
2.2 理论体系亟待完善
目前,智慧图书馆建设成为当下图书馆界热衷的研究课题之一.智慧图书馆的理论研究成绩斐然,但仍没有成熟的理论基础,而且大部分人员集中于重点研究图书馆单一的智能化,并不能代表智慧图书馆的整体,且将智慧图书馆的建设停留在图书馆的智能服务方面.此外,科技力量仍是智慧图书馆建设的核心竞争力,绝不能把智慧图书馆简单地混同于物联网等新理论、新技术在图书馆的简单应用.智慧图书馆建设从理论和技术层面为其提供成熟的理论体系和构建方案,这需要智慧图书馆研究人员结合建设实践进行深度的理论研究.
2.3 安全问题突出
个人隐私的安全问题一直是当今社会人们最关心的话题之一,智慧图书馆的运行不仅涉及用户的相关信息,而且还涉及智慧图书馆本身的数据资源价值.用户的个人隐私、相关信息、图书馆珍藏的文献资源都是智慧图书馆的安全系统需要重视的内容,即信息安全问题是智慧图书馆建设的重心之一.智慧图书馆各部门之间的协调整合能力也是未来智慧图书馆建设中一个棘手的问题,智慧图书馆应努力实现图书馆各类智能化系统之间的高度集成与协调运作.
2.4 人才缺乏
传统图书馆的馆员多数素质要求不高,如上级主管单位分配的子女家属、单位引进的人才学历、学位较低,专业水平、科研能力一般,整体上进心不强,极大地制约了智慧图书馆的发展.智慧图书馆建设需要高层次的人才队伍,其馆员应具备利用现代信息技术和智能化设备及提供智慧化信息服务的能力,而当前智慧图书馆建设存在人才短板,图书馆必须从实际出发,早做谋划.
3 智慧图书馆发展的应对策略
3.1 顶层设计
智慧图书馆是科学技术发展的产物,在强调智慧图书馆发展的基础上,不能忽视人文因素,图书馆管理者要提出一整套智慧图书馆发展的解决方案.这就要求图书馆主管部门和图书馆管理者均需要转变思想观念,树立科学发展理念,大胆创新,从各个层次做好智慧图书馆的顶层设计.例如,智慧图书馆与智慧城市的融合,从资金、人才与技术等领域给予支持,积极融入智慧城市建设,培养智慧市民.同时,图书馆自身也要[4]虚心听取其他领域专家的意见,找出不足,弥补差距,及时解决智慧图书馆运行中可能出现的问题.智慧图书馆要突破原有的组织机构和管理制度,本着标准化、统一化、智能化的原则,把智慧、智能、互联互通、高效等要求充分融入其组织结构和各项规章制度,包括组织协同管理、人性化管理（指南、章程、用户须知、隐私保护等）、技术标准、服务规范、业务规则、激励机制等在宏观、中观、微观层面的细化与实施,从而构建起科学、合理的智慧图书馆保障体系.
3.2 资源整合
资源整合是智慧图书馆发展的基础.图书馆资源往往呈分散、零星分布,包括纸质文献、电子资源、网络信息资源等,以不同的组织形式储存于图书馆.线下资源多指馆藏文献信息资源（纸质文献、音像资料等）,线上资源多为电子书、数据库、网络资源等,线上线下各自运行,满足不同层次用户的知识需求.智慧图书馆还存在另外一种资源即用户资源,包括用户注册信息、使用资源历史记录、借阅数据、咨询历史浏览等,这种用户数据有利于馆员研究用户,开展针对性、个性化的知识服务.智慧图书馆倡导互联互通的理念,利用信息技术与馆员的智慧,开展不同类型资源的优化整合,包括线下资源整合、线上资源整合、线上线下资源整合、自助服务整合、用户数据整合等.由图书馆上级部门牵头,以某一区域省级图书馆或高校图书馆为依托,搭建区域图书馆资源整合共享平台,利用元数据挖掘技术整合商业数据库、馆藏特色数据库、国研网、NSTL、中外专利数据库服务平台、EMIS数据（新兴市场资讯）等资源,通过馆际互借、文献传递等途径实现资源的共知与共享.
3.3 信息技术
智慧图书馆因信息技术而智能,信息技术是智慧图书馆发展的基础和保障.智慧图书馆融合了数字化、物联网、云计算、网络化、智能化、大数据等信息技术[5],能够使用户在最短、最快、最方便的时间内享受智慧服务.4G手机、掌上电脑、阅读器、互联网协议电视技术（IPTV）等均可与智慧图书馆各种服务对接.智慧图书馆利用先进的信息技术成立很多智能共享服务平台,例如,中国科学院文献情报中心“中国科迅”——文献移动获取第一平台,经过用户注册登录后,可以使用期刊浏览、研究报告、科研助手、随易通数据库（常见数据库文献随时随地获取）等功能,即简单又方便.智慧图书馆也提供一些移动服务,包括短信提醒、微信、、微博、博客咨询、图书借阅、图书荐购、新书通报、图书馆资讯等.另外,自助借还设备在智慧图书馆中得到广泛应用,主要利用射频识别技术（RFID）,由智能标签和阅读设备两部分构成,通过整合、集成RFID技术、自动控制技术、多媒体技术等,实现信息实时交互并提供自助服务的智能图书馆系统,无人值守,使用便捷.
3.4 隐私权
智慧图书馆奉行开放获取、自由互动.随着各种信息技术的呈现,增大了用户隐私外泄的可能性.用户隐私主要包括用户资料、浏览与咨询痕迹、爱好与兴趣等.智慧图书馆的数据资源存放在云端[6],容易成为各类型病毒攻击的目标,因此,需要智慧图书馆一方面采取积极的防范措施,从网络安全的防护、技术设施的安全性着手,强化网络安全保障体系建设；另一方面,从法律法规建设层面规范管理,建立严格的约束机制.2017年6月1日起,《中华人民共和国网络安全法》以及最新刑事司法解释正式施行,信息安全尤其是个人隐私保护、知识产权的问题将得到保护,这为智慧图书馆的运行提供了法律保障.
3.5 智慧馆员
智慧图书馆对馆员提出了更高的要求,包括馆员的职业操守、专业知识、服务能力、创新能力、沟通能力以及计算机技术与外语知识.馆员以用户为中心,面对不同层次的用户,以咨询专家的视野,组织、集成、重构新知识,反馈给用户,供用户选择.可见,智慧图书馆需要馆员不断更变角色,满足用户个性化、智能化的知识需求.在智慧图书馆建设实践中馆员的教育培训显得非常重要,可以鼓励馆员参加业务经验座谈会、专家讲座、学术会议等,提高馆员的认知能力与适应能力、服务能力与行动能力、协作能力与沟通能力、发展能力与拓新能力[7]、应变能力与反应能力.智慧图书馆要把好用人关,设置准入机制,如硕士学位、图书情报专业学历、工作经验、咨询能力等,合理配置馆员组成,适度引入竞争机制,奖惩分明,做到人尽其才,为智慧图书馆的持续发展做好人力资源储备.
参考文献：
[1] 刘宏.智慧图书馆与数字图书馆发展模式比较[J].图书馆学刊,2017（3）：123-125.
[2] 曾子明,宋扬扬.面向读者的智慧图书馆嵌入式知识服务探析[J].图书馆,2017（3）：84-89,100.
[3] 黄凯悦.我国智慧图书馆的构建研究[D].上海：华东师范大学,2015：25
[4] 姚国章,余星,项惠惠.智慧图书馆的总体设计与应用系统建设研究[J].南京邮电大学学报：自然科学版,2016（2）：18-28.
[5] 赵迎春.基于智慧图书馆运行与发展策略的思考[J].农业图书情报学刊,2017（6）：69-71.
[6] 曾子明,陈贝贝.融合情境的智慧图书馆个性化服务研究[J].图书馆论坛,2016（2）：57-63.
[7] 郑泽听,包平.智慧图书馆环境下馆员核心能力研究[J].图书馆理论与实践,2017（1）：7-11.
屈华女,1965年生.本科学历,副研究馆员.
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