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起底网购黑灰产:集体给差评成生财之道

网络购物现已成为很多人生活的一部分.但在看似繁荣的网络交易背后,却隐藏着很多鲜为人知的“网购黑灰产”.《南方都市报》记者调查显示,互联网黑色与灰色产业相互交织且多处于无管理状态,在网上滋生了大量的诈骗、讹诈等违法犯罪活动.

现象篇:“吃货”横行的网购江湖

“吃货”:加群交钱教你“开车”在平常语境下,“吃货”泛指喜欢美食的人,但在网络的隐秘江湖里,这个词还有另一层含义.“带新人入行上车(吃货、退款不退货、假一赔十、处理任何违规等教全套技术,送链接)……,需要学习可加,不需要请勿扰,诚信带人,学费188.”

在一个名叫“某某吃货群”的聊天群里,群主每天都发这样一段信息,不少人询问有没有“链接”,群主或者其他成员就不定期发放一些链接,各个成员开始认领.一两天之后,这些成员不断在群里晒“打链接”的成果,并分享如何对付各大电商平台的店主或卖家.

记者调查发现,这些被称为“电商吃货”的行业,就是“网购黑灰产”,主要针对一些电子商务平台上的商家发起退货、差评、假货投诉等行为,然后以此为要挟,对商家进行讹诈.打开聊天的搜索界面,输入“淘宝”“吃货”等关键词,会有上百个群出现.

记者随机加入一个群,发现需要交费才能加入.该群公告称:“群内有退款教程软件等,不比别人的差,仅退款美滋滋.群主每天带你们上车撸货.为打造绿色购物平台而培养的一批一批的打假人士,为社会无情奉献,群主只为你们服务,带小白收徒,接打同行店,教防打假人.”

记者联系了群主,他告诉记者,群里主要进行“链接分享、经验介绍”,有合适的货品链接,会直接放在群里,群成员就可以集中对链接的货品进行“开车”.

 “打链接”:专盯某款商品,利用投诉退款手段牟利

在“网购黑灰产”世界里,某款商品就直接叫“链接”,“吃货”也被称为“打链接”,其手法眼花缭乱,对卖家层层设陷.

这些“吃货”围攻的链接,或多或少存在一些问题,如广告极限词违规、系统漏洞等,这种行为要在实体店铺中也许很快能改正.但在网络上,这些信息会瞬间被广泛传播,卖家即便是自己发现也通常根本没有改正的时间.

在这个名叫“某某吃货群”的聊天群里,群主发送的一张图片显示,他们发现了某店铺一款正在销售的某品牌运动服,购买后与卖家交涉.其展示的与卖家的聊天记录显示,卖家在接到投诉后“秒退”.该群主告诉记者,他在与卖家交涉过程中,对卖家威胁要以卖假货为由发起“投诉”,卖家立马与他协商能否退款,然后双方就达成一致.

“衣服就不用退给卖家了,可以拿到其他二手平台去卖,498 元的原价,150 元出掉是很容易的,赚的就是这个钱.”他对记者透露了操作手法.

一位常操作此类“打假”行为的买家告诉记者,在下单前他会先问是不是正品,一般卖家都会说是正品,等拿到货以后,再称其是假货,之前关于“正品”的聊天记录截图就可以作为证据.如果卖家同意退款,就会叫买家改退款理由,不同意的话直接申请“仅退款”;如果卖家拒绝就申请介入、举证,等卖家举证后就等处理.

“大部分的这类卖家都是小卖家,他们根本没有什么能自证的证据.”这位买家对记者说.

“上车”:组织成员集体差评攻击卖家,获利后解散

在这些“吃货”群里,不时有人发出“有链接么?求上车”、“有链接,车”.在这里,“上车”是指发现了可以操作的货品,当有人说可以一起操作时,买家们就会拉一个小群,链接发出来,然后集体购买一定数量的货品.

除了以“打假”的名义,恶意差评、恶意投诉商家违反《广告法》也是“吃货”常用的手段.记者以买家的身份,参与了一场以“恶意差评”为主要手段的“吃货行动”.一个组织者先组织一个小群,链接发给每个成员,商品是一款“红枣灰枣”,售价29.9 元.组织者让群里每个成员分别到店铺下单两次,每一单可以发一条差评,这样差评率就能提升.越多买家参与效果越好.

所有成员都购买了这款红枣,卖家很快就发货了.这时,组织者迅速告诉每一位成员可以进行差评了.不会差评的还发了一个“差评模板”.

然而,在这些差评集体发出的时候,距下单付款仅仅过了几个小时,根本没有显示物流的信息.记者问:“根本没有收到货,怎么差评?”组织者表示:“我们这个是差评群攻车,就是五六个人用差评攻击店铺,卖家看到这么多差评百分百拿钱了事,然后我们分红.”

在针对“红枣灰枣”的攻击事件中,卖家在集体差评中“认怂”,答应为所有参与的买家“退款不退货”.一名买家分享道:“这次就当你们跟我练练手,虽然没搞到钱,但是有大枣吃,也是美滋滋.接下来我们搞一款酥饼,这次要搞钱.”说完,又把一款酥饼的链接发到了群里,准备开始新一轮攻击.

在一位网店店主遭遇到的“集体差评”事件中,买家都是集体下单然后集体差评,数量大到可能会让店铺评级瞬间下降很多,特别是一些中小卖家,评级下降意味着流量损失.与这些损失相比,卖家大都选择给钱了事.记者所在的这个“恶意差评”聊天群,号码是固定的,但成员随时在变化,每“开一次车”就拉不同的成员进来,完成一单后就迅速解散,很难查证,任意一个买家都可以在大群里呼唤“战友”,迅速下单,然后派代表与卖家谈判,拿到钱后分红解散,消失在茫茫网络中.

“群殴”:恶意买家隐身网络,卖家处于弱势

流传在各大电商平台的“黑灰产”,数量极为庞大.据不完全统计, 早在2015 年, 互联网行业的黑灰产业从业人员已经超过40 万,且在两年间涨了超过90%,规模据估过千亿元.

据记者调查,在这场买家与卖家的博弈中,卖家基本处于弱势地位.买家分散而隐身网络,卖家却身在明处,面对的是一场“群殴”.

2016 年12 月19 日,一个链接被分享到了某“吃货”群里,这个卖家销售的是“ 野生小鱼干”,一位买家购买了这种鱼干后,投诉这款产品名不副实,并非产品介绍的“野生”.于是该买家和卖家谈判,卖家请求撤销投诉,但买家要求赔偿200 元,双方僵持不下.

买家要挟:“那怎么说?最后就是要食药局解决咯?200吧!”卖家哀求:“赔亲100,这是我带3 岁孩子挨冻得的.我孩子才3 岁,这么冷的天,一起跟我拿鱼给亲发货.”

最终,这单“吃货”以赔偿买家100 元收场,而且退款不退货之后,该买家在群里发出截图,声称20 元可出售该货品的链接,并表示:“20 块钱给链接赔偿,可以赔100,多赔偿看自己本事.”这种行为连群里的其他买家也看不下去了,留言道:“这种店铺没多少钱,和路边小店差不多,别人还带娃儿,欺负这种,坏了TK 界(网店上恶意仅退款不退货之人)的名声.”

“找车”:“广告极限词”,成恶意投诉重灾区

在一个“吃货”群的分享文件夹里,除了大量的“吃货秘籍”之外,还有很多《广告法》相关内容:《广告描述中不得出现的词语》《关于新广告法禁用语那些事》等资料,这些就是为了挑出更多的可以恶意讹诈的卖家.

2017 年12 月14 日,浙江义乌.卖家王一冬(化名)正在办公室整理买家投诉.2013 年他从实体店转做电商,在女性饰品这个类目里排名靠前.从2016 年开始,他频繁受到买家“恶意投诉”的困扰,多次只能给钱了结.

与记者体验流程相似,“这些买家通常好几个一起来买,还没收到货就进行集体差评,或者针对我们家饰品宣传点进行讹诈,每次少则几百,多则1000 多元.”王一冬介绍.

根据2013 年4 月27 日起施行的《关于办理敲诈勒索刑事案件适用法律若干问题的解释》中的有关规定,敲诈勒索公私财物价值2000 元至5000 元以上、3 万元至10 万元以上、30 万元至50 万元以上的,分别认定为《刑法》第二百七十四条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”.根据法律规定,敲诈勒索公私财物数额较大的,即可立案.

但“网购黑灰产”对于店家的投诉勒索,一般都会少于2000元,卖家即便走法律程序,也很难立案,如果面对的是“群殴”,法律成本更高.

王一冬给记者展示了一个买家在后台的留言:“您好!商品宣传时用到的‘奢华’已严重违反新《广告法》中的绝对极限用语,夸大虚假宣传,恶意欺诈消费者.可自查,新《广告法》第九条第三款违反本法规定:假一赔三,不满500 元按500 元赔,对无法计算明显偏低的工商将处20 万以上100 万以下的罚款.望您能尽快给个解决方案.不然将投诉到工商,由当地工商上门从严处理.”

据王一冬反映,的确有很多投诉是直接发到义乌工商局,由工商局给他们发整改通知单.工商局一般会先让卖家和买家协商,而协商的时候,也是买家提出赔偿金额的最好机会.

王一冬举起一个银色耳环对记者说:“我这款耳环只卖几块钱,但却要给恶意投诉的买家赔几百上千块,投诉者还不断涌入,成本太高了.”

产业链:随意买卖,电商账号形成“黑市”

在“吃货群”里,还有一个重要的支撑,就是各个电商平台账号的买卖.因为某个固定账号如果被平台确认是恶意账号,可能会采取封禁措施,因此操作“黑灰产”的人手上会有多个平台买家账号.

记者联系到一个声称出售某平台账号的卖家,他表示可以提供10 个未实名认证的账号,价钱需要看账号“质量”而定,但总体在几百元左右.

在一家名为“小号在线交易”的网站上,“实名白号”“非实名钻号”等各类电商平台账号在公开叫卖,这些账号往往会成为“吃货群”里的工具,用来攻击卖家.一个正在出售“实名账号”

的卖家表示,这种账号售价220元一个,是已经过实名认证的,里面包括“账号、登录、支付、支付密保、邮箱、姓名、、邮箱、邮箱密保”等全套资料.

与这些电商平台账号相关联的,是市场,一般通过聊天群或者微信进行交易.记者联系了一名卖家,他透露分为“带磁”和“不带磁”两种,“带磁”的是真实存在的个人,售价是360元一张,“ 不带磁” 的一般是假的, 需要提供照片和,一两天就能做好,售价是180 元一张.

一个业内人士透露,有不少人经常去工地上收信息,一些人认为这些信息无所谓,也愿意出售给对方,结果这些信息就进入了“黑灰产”这个大产业里,成为了“账号”的一部分.而背后真正的操作者,可能没有任何信息痕迹,查询困难,至于那些平台账号,封了就再换一个“上车”,成本极低.

治理篇:探索网络群防群治的新“枫桥经验”

记者了解到, 通过警方已掌握的线索来看, 网络黑灰产业主要传播渠道是网站( 占比68%),其次是通过社交软件进行传播,最主要的是聊天群等(占比31%),余下的1% 为单条推广,如百度贴吧、微博等.以前的“欺行霸市”行为,已经成批地转移到了网上进行.

针对“网购黑灰产”问题,记者联系到了一位电商安全机构负责人.据其透露,他们正在探索网络新“枫桥经验”,通过“群防群治”,探索社会综合治理新模式.“只有职能部门、电信、银行、互联网企业都承担起了他们应尽的社会责任,主动防控起来,打击网络‘黑灰产’才会真正走出现在的被动局面,让网络‘黑灰产’无所遁形.”这位负责人说.

  电商平台应尽职责

根据中国互联网协会《2016年中国网民权益保护与调查报告》, 从2015 年下半年到2016年上半年,国内网民因诈骗信息、泄露等遭受的经济损失就高达915 亿元.2017 年6 月1日,《中华人民共和国网络安全法》正式实施.

记者联系到了一位电商安全机构专家格林(化名).曾经是一名的格林,以前办过很多“除恶”的案子,但现在横行在电商平台上的各种恶意敲诈,让他觉得“线下的流氓无赖转战网络了”.

“互联网不断渗透社会生产生活的方方面面,产生这些问题的群体,原来在线下比比皆是:欺行霸市的问题、敲诈勒索的问题、买东西恶意退款等.现在电子商务发展起来后,线下的犯罪线上化了.同时,相关的司法解释没有能够跟上互联网经济的发展.很多其实从线下来看是犯罪的行为,到了线上后却容易被当成是消费纠纷,很难进行司法规制.这给整个互联网经商环境带来了很大的影响.”格林对记者说.

据格林介绍,惠州警方曾经处理了多起嫌疑人利用恶意差评对商家进行敲诈的案例.在长达3个月的时间里,这些人到商家的店铺中拍下商品,并用夸张的文字将商家的爆款描述得一文不值,然后联系商家索要钱财.由于消费者购买商品时经常会参考商品的评论,这样的差评会导致商家的销量带来大幅度下降,因此商家往往敢怒不敢言,只能花钱消灾、息事宁人.

“打击网络灰黑产,净化网络空气,这是所有互联网电商企业共同的事,希望每一个电商平台都能尽自己的职责,进而引起全社会的重视.”格林告诉说.

  电商探索治理思路

在打击网络“黑灰产”过程中,一家电商安全机构负责人多次提到了网络新“枫桥经验”这个概念.记者查询,20 世纪60 年代初,浙江省诸暨市枫桥镇创造了“发动和依靠群众, 坚持矛盾不上交, 就地解决”,为此,1963 年曾批示“要各地仿效,经过试点,推广去做”.时代在变,“枫桥经验”也在不断“升级”.

如今已经蜕变为电商聚集地的浙江,也希望用网络新“枫桥经验”来让打击“网络黑灰产”的行动更加有效,针对网络治理提出了“群防群治”的思路,探索社会综合治理新模式.

格林向记者介绍,这些“黑灰产”是互联网经济的“寄生虫”,商家要应付敲诈勒索、恶退欺诈等,增加了经营成本,导致劣币驱逐良币,最终成本会转嫁到消费者身上,危及互联网的“普惠”精神.

阿里、京东、唯品会等电商平台,均在打击“黑灰产”方面持续投入.

警方主动出击防控

江苏海门警方曾在2017 年办理了一起“恶意差评”案:一位卖家遭到了买家的“恶意投诉”.警方随即找到阿里巴巴网,要求依法配合提供相关信息,随后警方主动出击,找到当事人后得知,当事人接到了“差评”任务,与组织者一起开“群攻车”,每成一单可以分到500 元至1000 元不等.

江苏海门警方给记者出示的该团伙成员聊天记录显示,他们先是分头拍下一款商品,然后组织者就会与店家谈判.在一单成交的谈判中,组织者成功拿到了3000 元“保护费”.类似的操作已经成了这些“黑灰产”的常态.

“对于这种新型的互联网犯罪,它隐藏比较深,机关没有办法第一时间掌握,除非涉事商家去报案.因为所有的场景,全部在互联网里,不像线下案件有明显痕迹.所以,我们在接到警方依法配合的要求之后,会协助机关一起共治,让整个电商环境更加清朗.”格林对记者说.

事实上,“群防群治”已有先例.2015 年8 月14 日,绍兴市局高新分局成立了“8·14”非法获取计算机信息系统数据专案组,找到了一个包括数据、软件、扫号、盗窃、销赃等环节的地下黑色犯罪产业链条,进而将这些平台一举打掉.

  发挥网络平台作用

对于如何治理网络恶意敲诈等“黑灰产”,浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示,“恶意投诉”“差评威胁”等行为,已经涉嫌敲诈勒索罪.但类似行为泛滥却一直未得到有效治理,高艳东认为最重要的原因是,与传统犯罪相比,它属于新型犯罪,社会认知度不高,商家经常息事宁人,交钱免灾,导致大量犯罪存在.此外,取证也很困难.不法分子往往是小额多笔,规避风险,因为网络实名制执行不严,给不法分子逃脱制裁提供了空间.

在高艳东看来,想要保证网络交易的规范化,首先在实体法上要有针对地立法,尽快完善制度设计,将这些行为纳入法律涵盖范围,通过指导性案例、司法解释等方式,确认类似行为的违法犯罪性.此外,除了刑法介入,行政法也应当发挥重要作用,对一般违法行为进行行政处罚.

“在法律完善的同时,还应该充分发挥既有社会力量、网络平台的作用.媒体、舆论要为公平、规范的交易秩序而努力.平台应该推动制度设计,完善用户投诉、证据保留、处罚等相关功能,尽可能打击网络恶行.”高艳东说.

(摘自《南方都市报》 本文作者:申鹏)

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