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基于教练技术的学生工作实例
[摘 要]越来越多的高校及企业,已经尝试着把教练技术运用到实际工作中,而且都卓有成效.本文对教练技术的使用方法进行了详细阐述,开展了对一项学生工作实例的研究工作,并记录研究过程,总结经验与启示.
[关键词]教练技术；3F；4P；SR
引言
带着爱、用心听、善于问、敏于行,是教练技术的精髓.在学生工作中,只有坚持不懈地用“爱”唤醒学生的“爱”,用“智慧”开发学生的“智慧”,用“教练技术”支持学生“开阔梦想”,唯有如此,爱的种子才能在校园里播撒.教练技术作为一种新兴的辅导技术,在国外被很多企业应用于员工发展和中高层领导的素质提升中,国内一些优秀企业率先引入教练技术应用于人力资源管理,并取得了良好效果.
1．何为教练技术
教练技术一词源于体育,更是一个心理学领域的词.是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术.它和心理学应用的专业技能有很大的重合度,这项技能与其他技能大相径庭,教练技术是可以通过谈话来实现其效果的技能.这个效果就是促使来访者发现及释放自我内心的潜能,激发来访者积极开展内在思考,从而实现来访者想要达到的“成功画面”（结果）.
因此,教练技术即谈话的艺术.从不断的谈话过程中,呈现出三个层面的效果：1 -自我觉察；2．承担责任；3_优化及落实计划.教练的结果在于追求内心变化和成长,在正直且健康拥有强大能量场的人身上会得到明显的体现.
2．如何运用教练技术
2.1案例简介
小王同学刚入学时活泼开朗,高考成绩在班级名列前茅.从大一下半学期开始,便无故旷课,留在宿舍里什么事也不做,就是睡觉.跟别的学生不一样,他不经常玩网络游戏,但就是固执地不去上课.据舍友反映,他现在笑容和说话也明显比以前少了很多.结果到了学期末有两门主要课程不及格,学习成绩和班级综合测评名次由学号排名靠前落到中下游.他的各科专业老师也不断叹息：“该生非常聪明,就是不肯学习,荒废了一块好料子.”
2.2案例定性分析
此案例反映的是学生因缺乏明确的学习目标且在宽松的学习环境下没有动力去做到知行合一,导致厌学、弃学等问题.
2.3问题关键点
(1)如何帮助小王合理规划自己的大学生活,找到动力去做到自我监管？
(2)如何引导小王树立正确的发展方向,回归正确的成长轨道？
2.4解决思路和实施办法
(1)运用3F倾听技术,轻松建立信任关系,开启“破冰之旅”
发现小王有学习倦怠的情况后,辅导员主动在里询问关心其学业发展情况,并与他沟通约定具体的谈话时间和地点.小王表示排斥,且回绝了第一次约谈邀请.过几天,辅导员借小王所在班级没课的时间段,以检查寝室为名,主动到他宿舍与他谈话.辅导员在其交谈过程中,没有以自我为中心去倾听,以自己的观点进行判断,按照自己的意愿倾听；也没有以对方为中心去倾听,仅仅是集中在对方,根据对方的语气、速度、态度等给出反应,无底线迎合对方,为了达到建立关系的目的刻意营造认真“倾听”的氛围.而是带着心、充满爱,且运用教练技术中的3F倾听工具,认真倾听小王本人对学业滑退的个人陈述和自我归因,倾听对方真正的情感与意图,根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性.最关键之处,是期间让小王感受到“被理解”,这需要辅导员与他的初级情绪处于一种调和状态.如果两个人的初级情绪产生联结,就会产生一致的心理状态,双方就会感觉交流融洽.而这种初级情绪在非语言表达层面可以直接观察到,无法刻意去表达.面部表情、眼神交流、声调、肢体动作、态度以及回应时的时机和语气,都体现了这种唤醒和激活的剧烈程度,也体现了大脑中的能量流动情况.当初级情绪在同等程度上产生联结时,辅导员与小王的心理状态就会一致,两人的情绪就能产生共鸣.辅导员表示出对他学业滑坡的关心和理解,尽力缓解小王因为厌学致使学业课程不及格而担心被责骂的害怕心理,让小王感受到辅导员的诚心和对自己学业的关怀,确立基本的信任关系.
(2)运用4P性格分析,科学研究帮扶对象,便于“对症下药”
辅导员在那次约谈后,时常与他聊天,细心留意小王平时的学习、生活节奏,留意他的面部特征、说话时的眼神、语言速度、着装、情绪等.建立信任关系之后,他再没有拒绝过辅导员的约谈邀请.除此之外,辅导员还主动向专业老师咨询小王在课堂上的表现、询问班级同学对他的评价、主动打电话给家长了解小王的生长环境等.通过无死角360度全方位的了解,总结出小王在4P性格中,属于典型的活泼型(Popular).
活泼型的人有个特点：办成的事,和办砸的事一样多.活泼型的人反感：循规蹈矩.追求：广受欢迎与喝彩.担心：失去声望.动机：别人的认同.
通过分析,小王的优点总结如下：
富有想象力、有说服力、有趣、有影响力；
灵活聪明.给人深刻印象：
经常流露个性,朝气、敏锐、所有决定来自情感；
朋友多,热情、开朗、大嗓门.
但与此同时,他的缺点一并存在：
整个生活节奏是凌乱无章法的；
多变,没有跟进事情,流于表面工作；
坚持性太差；
自我中心主义.
(3)运用5R教练工具,合理制定规划,勾勒“成功画面”
结合小王的4P性格特点,并对问题成因进行分析提炼、梳理辨别,辅导员有了更加清晰明确的方向去帮助小王脱离“厌学困境”.辅导员决定用5R教练工具协助小王合理制定学业规划,勾勒“成功画面”.
第一步：确立目标.用真诚和爱心给予小王温馨的关怀和体贴,引导他调适心态、建立自信、重塑自我,确定阶段性学习目标.鼓励他每周至少写2-3篇自我觉察日记,让其认识自我,挖掘自身的优势与闪光点.每周至少一次主动找辅导员,分享本周获得的“小小进步”,鼓励他持之以恒,有跟进的事情可做.
第二步：了解现状.帮助他一起分析现状,哪些具体科目是暂时薄弱的,需要参加补习且跟进的？哪些技能是有助于以后找工作的？哪些知识内容是他自己感兴趣的？每天碎片化的课余时间应该如何去合理运用？协助他梳理清晰以上问题,形成健康的、积极上进的学业发展观.
第三步：整合资源.引导他针对以上问题,逐一去寻找资源,便于开展实施计划.鼓励他主动请教薄弱科目的任课老师,提升各科成绩.鼓励他多动手操作,不仅满足于课堂中的“三分教授”,将更多的精力花在课后的“七分自学”.邀请小王运用自己所学到的专业知识参加学院举办的“大学生简历大赛”,要求他一个星期后交出自己的作品,针对小王的个人简历出现的问题,给予他一一指导.此外,让小王去参加学院及校外举办的各种大型活动及专业技能比赛,给予他一定的指导,帮助小王充分挖掘自身克服困难的潜力,帮助其找回自己的爱好.
第四步：责任行为计划.每个月让小王用表格的形式罗列整理责任行为计划.计划包括执行内容、执行时间、地点、完成时间及督查人.执行期间,辅导员通过不断地支持、鼓励、问责使得小王的行为转变得以发生.
第五步：反馈.辅导员每个月检阅小王的责任行为计划实施成果,并及时给予反馈意见,便于小王在下个月的学习过程中有效做出整改策略.
2.5经验与启示
(1)不能一味追求物理层面的表象,自欺欺人地去解决问题.对于厌学弃学的学生,如果一开始就不分青红皂白给予他惩罚或批评,靠在宿舍里围堵,“逼”着他去教室里坐着上课.那不仅不能使他脱离问题本质,反而会引起学生的反感与对抗.应该在详细了解产生问题的原因后,根据具体情况制定解决方案.
(2)作为一名辅导员,应该科学合理地运用教练技术,唤醒学生的求知欲.教育的本质不是灌输．而是唤醒.如果一味地运用陈旧的教育模式,不一定适教于现在的九五后.敬业爱业的同时如果在工作手段上不断创新,方能给自己及学生带来惊喜.
教练是一门必须从实际经验中才能获得的技术.教练就是指导你如何进行行为改变,以全身心投入的态度朝着自己期望的目标前进.合理科学地运用教练技术,能够帮助学生挖掘自身潜能,助学生成人、成长、成才.
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