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现代企业运营管理理论
摘 要：为了使现代企业更好适应愈来愈激烈的市场竞争环境,必须加强企业运营管理理论的创新与发展.现在结合国内外学者研究的基础上,着重探讨了目前现代企业运营管理理论的研究重点与研究方法,并联系实际竞争环境提出了未来企业运营管理理论的发展趋势.
关键词：运营管理理论；研究现状；发展趋势
中图分类号：F462.22文献标识码：Ａ
文章编号：1005-913X（2017）06-0109-02
一、现代企业运营管理理论研究现状浅析
现代企业正处在一个竞争日趋激烈的内外部环境中,信息与技术的发展使得企业运营管理的发展遇到了严峻的考验.只有立足于当前的理论基础,反思运营管理理论的发展历程,才能使学者以及企业家对运营管理的发展趋势了然于胸,从容应对,从而使得企业在激烈的竞争环境中立于不败之地.本文在分析现代企业运营管理理论的研究现状时综合了Pilkington和Meredith(2009),AndrewTaylor和MargaretTaylor(2009),于晓琳和王琳（2012）的研究.其中,Pilkington和Meredith(2009)对三个影响最大的期刊JOM,POM和IJOPM中1980—2006年间约75000篇有关运营管理的论文的索引记录的引用,被引用的分析以及相关应用进行分析,以明确现在运营管理理论研究中的重点主题；而AndrewTaylor和MargaretTaylor(2009)对IJOPM期刊自2004年第九期到2009年第12期共310篇文章进行内容分析；于晓琳和王琳（2012）则对2006年到2011年间JOM、POM和IJOPM中的文献资料进行归纳与总结,探讨目前运营管理理论文献研究中的重点与主要研究内容.
(一)当今运营管理理论的研究主题与重点
Pilkington和Meredith（2009）通过27年的研究发现,运营管理理论的研究重点发生了很大变化,学者对流程设计和库存管理的兴趣有显著下降,对服务运营的研究也有所降低.综合75000篇文献索引之后Pilkington和Meredith指出运营管理领域21世纪最有代表性的话题是:制造战略、质量及其测量、供应链管理、绩效测量和资源基础观理论.
AndrewTaylor和MargaretTaylor（2009）的研究则表明目前运营管理理论中最受关注和最稳定的研究主题是:制造战略、供应链管理、绩效管理和服务运营.
于晓琳和王琳（2012）则认为作业计划和库存控制不再是研究的重点,现在重点研究的是更加具有整合性和战略性的话题,如供应链管理、制造战略、服务运营及绩效管理等.
综合上述三项研究可以发现,自进入21世纪以来,运营管理理论的研究主题多集中在制造战略、供应链管理、服务运营及绩效管理这三方面.
(二)当今运营管理理论的研究方法
运营管理的研究方法主要可分为建模与仿真方法以及实证研究方法,由于实证研究需要花费大量的时间、精力、资金及其他因素的影响,使得实证研究在21世纪之前都发展较缓慢.伴随着科学技术的发展,特别是计算机技术和统计方法之间不断的融合,实证研究以其独特的魅力受到学者的青睐,其研究体系也日渐成熟和完善,从其他领域借鉴并形成了新的研究方法和技术,如民族志和扎根理论等研究方法,丰富了运营管理研究方法理论.
Andrew和Margaret(2009）的研究将运营管理的研究方法分为问卷调查、案例研究、文献研究、多研究方法、二手数据、不在案例之内的访谈法、行动研究法、室内试验和仿真实验、内容或引用分析方法、关键事件研究、专家小组或德尔菲法,研究结果显示问卷调查和案例研究方法最受研究者关注,观察法和档案文分析方法则使用较少.
于晓琳和王琳（2012）则通过研究发现建模和仿真已不是主要的研究方法,研究者多使用实证研究方法,问卷调查和案例研究是主要的数据收集方法,二手数据方法呈增长趋势.
（三）与以往运营管理研究的区别与重点变化趋势原因分析
1.市场需求多元化.伴随着市场经济的快速发展,资源和能源的大幅度增长,从而提高了企业的生产成本,市场需求开始向多元化的方向发展,在买卖关系中,主导权已经倾向了买方.顾客占据较大的选择余地,因而对产品和服务就有了更高的要求.这样下去,产品的寿命周期会逐渐缩短,伴随着市场需求多样化的发展形势,现代企业运营管理的方向迫使企业必须经常投入足够的力量和精力来进行新产品的开发与研究,对于制造战略进行进一步的研究与分析,制造出具有独特性的新产品以吸引更多的客户.
2.市场竞争的激烈化.现代企业的经济开放程度逐年增高,市场竞争的方式和种类繁多,造成竞争的内容不仅只是降低和质量,售后服务和对顾客需求的快速反应这些方面.在这样的竞争环境下,企业若想立于不败之地,则需要对原料采购,产品制造,成本控制以及售后服务等生产的一系列流程进行全面的,多层次的分析与控制.
3.“以人为本,服务为主”理念的推行.现代企业的人力资源管理上宣传企业的文化精神,让优秀的员工充分了解现代企业运营的理念,并树立正确的价值观和人生观,遵循企业文化的基本原则和宗旨,充分推行以人为本、关心关爱员工.在“以人为本,服务为主”的理念推动下,现代企业则需要投入更多的精力与金钱到提高服务质量上.由于这种实际需求的存在,现代企业运营管理理论的重点也会更多的偏向于服务运营方面.
4.现代科技技术的进步.由于科技技术日新月异的变化和进步,促使企业需要更多的手段来制造多样化的产品,就会相应的提供多样化的服务,所以,现代企业不断面临运营技术的重大选择,进行运营系统的重新设计、调整和组介.信息技术的发展也为理论研究中的实证研究方法提供了工具载体,这也使得实证研究方法在理论研究方法中所占的比重不断增加.
二、当前竞争环境下企业运营管理理论发展预测
（一）跨企业的集成管理成为企业运营管理中的一个重要方面
现代运营管理包括运营战略的制订、运营系统设计以及运营系统的运行等多个层次的内容,把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”对其进行综合管理.现代企业致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化,与供应链上的多个企业结成联盟,把整条“链”看作一个集成组织,通过“链”上各个企业之间的合作与分工,应对日趋激烈的市场竞争.
（二）多品种小批量的混合生产方式成为主流
伴随着资源和能源的大幅度增长,从而提高了企业的生产成本,市场需求开始向多元化的方向发展,多品种小批量的混合生产方式成为主流.为了适应市场多样化要求,必须采取多品种的生产方式,生产管理面临着多品种小批量和降低成本之间相悖的挑战.因此,应该从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去寻找积极的解决方法.
（三）信息技术成为运营系统控制和运营管理的重要手段
随着信息技术的飞速发展,一系列的管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容.计算机已经并将继续对企业产生较大影响,先进制造技术(AMT)的应用使企业的运作方式发生了真正的革命.管理信息系统（ERP）与电子系统的应用涉及到产品生产、销售以及企业内部的财务管理与人员管理,而这些都是现代企业运营管理理论所要研究的重点.同时在现代企业的运营管理中,必须采用国际先进技术来武装企业,企业的技术创新能力才会向新台阶的方向发展.
（四）“全球运营”成为现代企业的一个重要课题
随着经济全球化、一体化,企业之间的制造活动从集中式转变为分布式,现代企业的选址问题不再是单一的地理位置的选址,而是如何构建一个市场需要的网络选址问题.
（五）“柔性”成为企业生存和发展的决定因素
在市场经济下,顾客的满意度决定了企业的生存和发展.增强对产品需求量、产品的适应能力,就是增强企业的“柔性”.能适时适量向顾客提供满意的产品和服务,企业就能在激烈的市场竞争中处于主动地位.
(六)环境问题得到重视
绿色环境成为人类面临的一个重大问题,企业有必要在产品的设计和运营过程中考虑到环境因素,在资源获取和利用上尽量要节约自然环境、合理利用自然资源.考虑各种资源的再生利用问题.
在综合国内外学者研究结果和现代企业实际竞争环境的基础下,可以看出制造战略,供应链管理,服务运营与绩效管理正在逐步成为运营管理理论的研究重点,实证分析方法也将取代原有的定性分析成为企业运营管理理论的主要研究方法.可以预测在未来企业运营管理理论的范围会逐渐增大,以供应链管理为中心辐射到企业管理的方方面面,包括产品设计,生产与制造以及企业内部的财务,人事以及结构管理等,而信息技术的高速发展也会为现代企业运营管理提供更强有力的工具载体支持.
参考文献：
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［责任编辑：纪姿含］
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6、医学教育管理杂志