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基于大学文化视野的高校后勤管理服务

摘要：随着我国社会化改革的不断深入,各大高校对于后勤的管理和服务质量都提出了更高的要求,后勤为高校的教学、科研和师生生活提供了有力的保障.因此,对高校后勤房产管理施行数字信息化建设就显得尤为迫切,大学文化视野下的管理方式,在很大程度上有助于实现资源的有效配置、服务水平和管理水平的大幅度提高,为实现整个高校后勤房产管理的社会和经济效益提供了有效的途径.

关键词：大学文化视野；高校后勤；管理服务

中图分类号：G642文献标识码：A

引言：对于任何一种模式的运行都需要结合当前环境进行具体分析,这样才能促进管理模式的有效性和经济性.在高校后勤管理中,精细化管理是非常重要的一种措施方法,如果要实现精细化管理模式,就必须要对精细化管理有正确的认识,落实到具体的个人及工作中,不断创新管理内容和管理方法.在新时期教育改革下,对高校后勤工作也有了更高的要求,需要做好全面的监督与管理,落实“承包责任制”,确保高校后勤管理的稳定运行.

一、传统高校后勤管理中存在的问题

首先,高校后勤管理依然受到传统行政思维的影响,主要体现在高校后勤服务企业与高校后勤管理部门之间的关系问题.专业化的后勤服务企业受高校委托进行高校后勤服务,企业虽然是独立的经济实体,但是在具体工作中依然会受到高校管理部门过多的干预和约束,使得企业无法按照自己的规章和标准履行服务,“行政化”影响严重.

其次,高校后勤管理实践当中依然以制度管理为主,即韦伯所说的“科层制”,对于高校后勤服务的提供者,即后勤员工缺乏人本主义角度的关怀.一切工作的出发点从效果出发,以工作为中心,忽视了个体和个体需求.高校后勤管理虽然依靠制度,但是却需要员工来完成,因此,对于后勤员工主体的关注不足直接影响到了员工自身的工作积极性,从而降低了后勤服务水平.

再次,高校后勤管理人才配置上存在着结构不合理问题.这一问题的出现与人们对于后勤管理的理解偏差有关.很多时候人们将后勤管理简单化、片面化,认为后勤就是做保洁,做保安,打理绿化,而没有将后勤管理当作一门学问,这就使得高校后勤领域中具有专业知识和管理技能的人才相对缺乏,从而影响到了后勤管理的专业化.

最后,高校后勤管理缺乏激励机制.从心理学中工作动机的视角来看待高校后勤管理会发现,了解员工的心理需求,满足员工的心理需求,才能够最大限度地激发员工的工作动机.具体而言,就是在工作安排以及管理实践当中,以员工主体为基础,了解工作特征,从阿特金森的动机理论出发,对于不同的员工安排难度不同的工作内容,以此来激发员工的工作积极性.

二、大学文化视野的高校后勤管理服务

1.设置兼具科学性与实际性的组织结构

要真正落实精细化管理,还需要层次合理、职能清晰的后勤部门组织结构.由于高校后勤工作无论是涉及的行业面、需要满足的服务对象需求还是工作的弹性都是相当大的,如果没有规范的运行体系就会出现效率低下、人浮于事的困境.因此,首先,在具体设置组织结构时,应当充分考虑该校的实际发展情况,结合后勤管理的发展需求,制订科学、精细、适合其未来规划的层次结构.其次,要着力提升职能结构的清晰程度,强调职责界定的明确性,让不同的工作职责真正落实到每个人头上,避免在今后的工作中出现相互推诿的情况.精细化管理并非只为设置规则,它更强调审慎细致的工作态度,不仅要对组织进行规范,也要让员工真正感到归属感与认同感.

2.提升后勤信息化管理水平

在我国的高校后勤工作中加强相应的信息化的管理能力,在后勤管理工作的改革中具有重要的作用.对各部门的工作进行信息化的管理,采取收集、整理、分析等具体的工作,研发出适合本高校师生需求与发展的信息化的信息服务平台.发挥高校中的网络资源的优势,建立一套以信息化管理为中心的精细化管理网络服务平台.不断的加强校园的高校办公.另外还要注重后勤工作的完善与优化,提高管理的时效性与工作的效率.提高工作人员的高新技术的使用水平与使用观念,这样可以大大的提高工作效率与服务水平.

3.高校后勤人力资源管理

在高校后勤的持续发展中,后勤队伍建设扮演着重要的角色,在如今社会经济的背景下,一支思想文化水平高、管理能力强的干部队伍以及一支有责任心、精通各项业务、能打硬仗的职工队伍的重要性就显现了出来.而且,在后勤社会化改革中,大量的就业岗位被开发,同时,商业零售、房地产开发、餐饮等服务业、物业管理也为此发展起来,为高校分流后勤员工、失业人员创造了就业岗位,为减轻社会就业压力方面做出了贡献.

高校后勤社会化发展到今日,在后勤员工方面,不论是编外员工还是中层管理人员,依然存在着一些问题.对于编外人员,流动性大、薪资过低、整体综合素质不高成为他们的代名词；在后勤激励考核方面依然也存在问题,没有系统制定员工激励制度,同工不同酬现象严重,在规划员工职业发展上也有所欠缺等等问题.对于这些,相关措施应提上日程：应制订科学、规范、合理的薪酬体系来体现竞争性与公平性；完善绩效考核体系,有效解决同工不同酬问题；对编外人员实行差别激励,区别编外员工的个体差异；对编外人员进行培训,制订其职业发展规划,来满足个人工作需求.

4.提升餐饮服务

根据师生提出的就餐拥挤、座位不足、品种应更加多样化等意见和建议,应对餐饮服务进行整改.措施有：对现有设施布局合理化改造,美化优化就餐环境；科学合理规划,加快新食堂建设；调整经营管理机制,便于及时引入满足师生需求的餐饮品种；加强培训和人员考核,提高就餐服务质量；建立激励和淘汰机制,有效提高餐饮人员工作积极性.

5.提升水电暖供应服务

根据师生提出的水资源浪费现象、供电负荷不足、供暖设施问题较多等意见和建议,应对水电暖供应服务进行相应整改.措施有：加大投资力度,进行电力增容；科学合理设计,对现有供电线路和供暖设施进行改造；加强中水利用,新建蓄水池,增加水资源供给和回收；加快节能监管平台建设,有效减少资源浪费.

6.提升宿舍硬件及管理水平

根据师生提出的宿舍没有空调、个别工作人员服务态度不好、缺乏人性化管理等意见和建议,应对公寓管理服务进行相应整改.措施有：实施公寓设施改造,按需加装空调；加强公寓利用,逐步推行宿舍分级建设；加大培训力度,增强服务意识；加快公寓信息化建设,准确了解学生需求,及时进行改进调整.

7.加强基础设施建设

由于大部分高校的后勤基础设施比较薄弱,就需要完善相关方面的设施,加强硬件与软件建设,提高管理水平,已达到高校后勤房产的规范化、科学化管理.同时,应根据不同高校的具体情况采取不同的管理方案,做到因地制宜,在后勤的管理工作中能够逐步实现信息化建设,由点到面,最终实现高校后勤房屋管理全面的信息化建设.

结束语：目前我国的教育事业不断的发展,对于高校总体水平的提高对于高校发展具有重要的作用,而在高校的总水平中后勤工作又是重要的基础与保障,加强高校后勤建设的精细化管理在高校的发展中具有重要的意义,对于教育事业的发展也是起到推动的作用.为以后高校的发展提供重要的基础与参考.

参考文献

董书杰.对高校后勤社会化改革若干题的探讨[J].经济纵横,2008(1).

[2]马寅生.高校后勤社会化的制约性因素分析[J].中国高教研究,2004(8).

[3]陈薇.高校后勤社会化刍议[J].学校党建与思想教育,2016(4).

[4]印书范.高校后勤社会化改革的再思考[J].江苏高教,2010(3).