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网店店主赔钱召回68个热水袋背后的反思
只有这样合格的商家和卖家多起来了,产品质量才不会再成为大家心中的痛
9月13日晚11点,K9502次列车上,22岁的钱志文手指快速地敲下一串文字,然后点击发送.“终于又解决一个.”发完短信,钱志文长舒了一口气.
2014年,读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋.今年8月份,他从一则新闻上获悉,自己当日寸售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋,极易引发安全事故.之后,他开始主动联系买家一一退款召回.除了通过短信或电话与客户达成退款外,他还跑了北京、吉林、湖南、四川等地,整个过程已花费约5万元,而当时卖热水袋所赚仅1000多元.
众所周知,如今销售不合格产品的商家很多,许多国际巨商在其商品出现质量事件时,都是在社会舆论严厉谴责下,才无可奈何地迟迟发布召回.在外人看来,像钱志文这样搭上时间、金钱,主动召回退款的做法,简直是愚蠢,他的好友小曾也觉得,这个举动就是“有病”,“在购买热水袋的时候,难道顾客自己没有判断力吗？何必那么麻烦.”而他的召回之路也并不顺利：一些用户要么视其为“骗子”,要么指其“小题大做”……尽管如此,钱志文却觉得自己做的这一切值得,因为这对得起客户,更对得起自己良心,他说：“如果都这样,社会上可能就不会存在什么产品质量问题了.”
目前,钱志文已收回30来个热水袋,“等到顾客退款都搞定后,我会找热水袋生产厂家进行索赔.”
媒体评点：召回58个热水袋看起来有点“傻傻的”,但在钱志文看来,召回只是对客户的负责,而向厂家索赔也是自己的权利.他虽然损失了短暂的金钱,却由此赢得了人生一辈子的口碑,更用自己的行动诠释了何为诚信至上.希望有更多这样的卖家和商家,才会让产品质量不再是大家心申的痛.（婧蓝,荆楚网）
蓼话题拓展：人生口碑：良心；诚信：责任……
（资料来源：《成都商报》、华声在线、荆楚网等）
网店论文范文结:
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