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快递行业中新型收货模式的应用
徐东明1,陈雪琳2
（1. 河南工业大学机电工程学院,河南 郑州 450007；2. 河南工业大学国际教育学院,河南 郑州 450007）
摘 要：本文通过探讨快递行业在快递派件的时效性、安全性等方面所存在一些问题,提出了新型收货模式可解决快递行业目前存在问题的方法,即快递柜在快递派送终端中的应用,可使城市居民的生活更加便捷.
关键词：快递行业；快递派送；快递柜
中图分类号：F252 文献标志码：A DOI：10.3969/j.issn.1674-9146.2016.04.032
收稿日期：２０15－11－30；修回日期：２０16－03－01
作者简介：徐东明（1990-）,男,河南开封人,在读硕士,主要从事工业工程研究,E-mail：xdm1056377254@sina.com.
快递业是物流业的重要组成部分,是在传统的运输业基础之上随着国际贸易和电子信息技术发展而兴起的新型服务业,它伴随着经济的发展而发展.20世纪五六十年代北美、欧洲的经济复苏诱发了现代快递业的出现并逐渐形成；70 年代以后日本经济开始迅速增长,日本的快递服务业快速崛起；进入 80 年代,随着亚洲四小龙的崛起,韩国、中国香港、中国台湾和新加坡的快递业从无到有；到 20 世纪末期,中国经济的飞速发展使得快递业在中国大地遍地开花.随着网络技术的发展与普及,网上购物成为消费者购买商品的渠道之一.消费习惯的变化推动了快递业飞速发展,“十二五”期间快递业持续增长,连创新高.国家邮政局统计显示,2013年快递业务量达92亿件,提前两年实现了“十二五”期间达到80亿件的目标,当年超过日本成为全球第二大快递市场.2014年快递业务量达到140亿件,超过美国成为世界第一.2015年业务量超过200亿件,继续居世界第一[1].快递业年营业收入实现快速增长.
1 快递行业发展现状与趋势
鉴于目前我国快递企业良莠不齐的发展现状,快递企业在服务和管理方面存在专业化程度低、企业资源配置不合理、能耗高等问题,因此快递企业面临着高额的运营成本.从我国的工业企业生产看,直接劳动成本占总成本的比重不到 10%,但是物流费用则高达40%；从 GDP 角度看,全社会物流费用支出约占 20%[2].由此可知,在整个物流运作过程中,成本过高问题仍旧很突出.从快递行业现状分析了解到,快递件均收入同比下降显示出企业盈利能力进一步下滑,“以价换量”模式基本没有改变.快递业成本不断上升、利润率持续下滑,平均利润率已从此前的20%下降至5% [3].面对激烈的竞争环境下,快递公司能否赢得市场主要看是否能够给消费者提供满意的服务.
2 快递行业所面临的问题分析
随着信息技术的发展,快递信息跟踪已经不是新鲜事.近年来,快递行业竞争愈加剧烈,快递企业要想立于不败之地,必须在服务质量上下工夫.优质的服务质量体现在便捷、安全、及时等特性上,这在快递企业中显得更为重要.对于城镇来说,快递派单在城市的大街小巷出现,不仅会影响街道的环境,也给交通带来不便；对于个体消费者来说,快递派件的时效性、安全性显得尤为重要；对于快递企业来说,利用更少的资源来完成更多的任务量显得更为重要.就目前的快递派件模式来说,每个快递员负责几个快递分发点,有的快递分发点是专门设置的,有的分发点属于临时增加的.快递派送环节,快递员需要电话联系客户,通知客户前来取快递.在此过程中存在一些问题：客户是否有时间能够及时去快递分发点取上自己的物品；快递员能否保证客户的物品在配送过程中不会丢失或损坏；快递公司的每个快递分发点都必须有一名快递员负责看护客户的物品,这样就增加了快递公司的人工成本.
3 新型收货模式在快递行业的优势
如果超市的储物柜模式与快递终端派送环节相结合,利用快递柜助力物品终端派送,这样快递柜就成为连接快递员与客户的桥梁,客户也可根据自己的实际情况在任何时间都可以去取物品.这些配套设备不仅方便了客户,而且节省了快递员的时间.网络卖家将买方的与所购物品关联在一起,快递公司的派送终端使用快递柜派送网购物品.快递员只需将物品放入快递柜,快递柜上的信息终端器即可将物品信息即时发送给客户,客户根据收到的信息前去领取物品.
这种新型快递模式有很多优势.客户取物品时间不受限制,客户体验更加人性化；快递员只需将物品放入快递柜,不需要一直等客户前来取物品,从而节省了快递员的时间,保证了物品的安全,不会造成物品的丢失或损坏；快递公司的每一名快递派送工作人员可以负责多个快递分发点甚至多个区域,这样节省大量人力物力,降低了企业的成本,提高了企业竞争力；城市街道更加美观,交通更加畅通.随着信息化社会的快速发展,人们对于这种便捷的生活服务方式会更加青睐.
1）派送终端快递柜形态设计.快递派送终端快递柜作为服务于智慧城市的一部分,影响着城市的形象与品质,进而影响使用者对城市的感觉与体验,因此在设计快递柜时除了要满足相应的使用功能外,还要考虑使用者的身高、派送物品的体积、物品的贵重程度等.为了方便使用者,快递柜设计总高1.7 m,总长不等,宽度0.5 m；根据派送物品的体积,将快递柜分成大小、数量不等的小柜子.
2）派送终端快递柜技术设计.新收货模式需要一系列技术支持,包括MIS（计算机管理信息系统）、GIS（地理信息系统）、OA（办公自动化）等通信和数字技术.快递柜以AT89C52单片机为核心[4-5],自动控制柜门打开,液晶显示器显示空柜号码,柜锁由电磁阀控制,当快递员需要的时候可以直接到柜前按一下“存”键,单片机接受到一脉冲信号后,通过I/O口线发出相应的信号,控制柜门锁的电磁阀将空柜打开,快递员即可寄存包裹,将柜门关上后,计算机管理系统会自动生成一个6位数的,即客户的开柜,并通过内部通信设备将该发送到客户的手机上；当客户取物品时,客户在键盘上输入,计算机系统采集到信息输出相应的高低电平信号传给单片机系统比较一致后,发出开柜信号至电磁阀使柜门打开,客户即可将物品取出；该系统还具有断电保护功能,这种自动存取柜具有很高的安全性,能方便快捷地为广大客户提供更好的服务.
4 结束语
随着信息时代的到来与加速发展,快递派送终端快递柜是快递派送员与物品所有者的纽带,是快递行业发展的重要基础设施.随着技术的进步和社会的发展,快递派送终端设备还会有新的形式和可能,而且会更加规范化、个性化,并提升其服务质量和效率.
参考文献:
[1] 刘建新.快递业“十二五”发展与“十三五”展望[J].物流技术与应用,2015(12):113-119.
[2] 南开大学现代物流研究中心.2003 年中国物流发展报[M].北京:机械工业出版社,2003.
[3] 中国报告大厅.2015年快递行业现状及发展趋势分析 [EB/OL]. [2015-12-03]. http: //www. chinabgao. com/freereport/69851.html.
[4] 马鸿文.基于AT89C52单片机的自动存取柜的设计与实现[J].微计算机信息(嵌入式与SOC),2006(2):101-103.
[5] 蔡振江.单片机原理及应用[M].北京:电子工业出版社,2011.
（责任编辑 石俊仙）
快递行业论文范文结:
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