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提升家居配送的信息化效率
文/本刊记者 李冰漪
云鸟配送成立至今只有短短的两年,但以其发展迅猛的态势,触角不断延伸.在家居物流领域,云鸟以其先进的信息化科技与生产力,高性价比的众包、整合方式开拓出了一番天地.对此,我们来听一听云鸟市场副总裁赵倩眼中的云鸟家居配送之路.
新模式解决家居配送困境
为何要开拓家居配送领域？这是基于这方面的广阔前景.赵倩表示,目前家居市场（不含家电）容量在3万亿元上下,落地配成本平均在5%左右,落地配市场1500亿元/年.家居行业落地配货物重,大部分货物都需要搬运上楼,工作强度大,外雇司机离职率极高,客户为保证服务,大部分都自建物流.而自建物流客户管理成本、养司机的成本非常高,据了解很多家居企业都不想继续自建物流,如果有合格的服务商,愿意物流托管.基于此,我们认为,在这一领域开拓大有前途.
现在家居企业普遍的运输方式,第一是自建,组建自己的物流团队,成本相对较高,第二是外包,外包给第三方物流公司.但云鸟采用的是众包模式,性价比要高出很多.赵倩表示,优势首先体现在.
云鸟的社会化运力整合的模式,不同于以往的雇佣,所以,对使用云鸟配送服务的企业来说,他只需要支付使用时间段的费用,而不需要支付人力资源所有八小时的配送费用,成本相对降低.并且这种模式还把社会司机都变成了自己的老板,最大程度挖掘了司机积极性,使得效率也得到显著的提高.
在家居配送的流程上,云鸟主要分为司机操作和商务流程.司机操作方面流程有这样几个环节：领取配送任务-预约配送时间-配送-在途异常反馈-标准交付流程-回单上传/回款-配送完成.商务流程方面的环节主要有：配送方案-达成合作意向-招聘现场管理员-司机服务培训-项目开始运作-账目核对/回款-加深合作.
以信息化提升效率与服务
赵倩说,经过近一段时间的发展,云鸟家居配送的客户日益增多,遍布家居各个领域,比如诺贝尔瓷砖、科勒卫浴、尚品宅配、索菲亚、博洛尼等.
能吸引如此多的家居业内精英与云鸟合作,云鸟服务的独特优势是最引人瞩目的方面.赵倩表示,云鸟根据细分品类,提供标准化配送服务,通过云鸟系统,配送全程可视化,服务优质可控.传统家居公司的物流模式出现了很多问题.云鸟针对这些问题,提出了独特适宜的解决方案.作为一家科技公司,云鸟的信息化水平很高,很多方面可以用信息化来替代过去的人工.
为了提高效率加强管理,一方面云鸟通过条款体系定义线下服务标准,另一方面通过信息化、数据化来提升城配效率.对于服务,赵倩表示,我们以条款的形式定义出一整套服务标准.目前云鸟服务体系包括客户服务条款、客户赔付条款、司机管理条款、增值服务条款等.在具体的操作层面上,云鸟制定了详细的操作标准,包括126项整体要求和各个环节54项细分要求,涵盖到仓、清点、装车、交接、代收货款、单据返回等整个流程.标准化的操作体系,保证了服务可期,并提高了人均管控效率.
因为云鸟不是撮合交易平台,而是一家重担责的配送服务商,所以面向客户时,是对整个服务过程进行管控,司机服务不规范,云鸟需要向客户赔付.面向司机时,云鸟与司机进行结算,保证了司机及时拿到运费.同时,云鸟对司机进行管理、培训,成立了行业首家司机学院,并建立了面向司机的培训体系,对司机进行技能培训.
基于完善的服务管控条款以及先进的运力管理平台,云鸟的管理成效大幅提升：传统车队,一个队长平均管理8名司机,而在云鸟一个品质经理可以同时管理300~500名司机.
在信息化、数据化方面,赵倩表示,云鸟推出了首款城配在途管理系统（TMS）,填补了城配信息化的一大空白,打通了从发货方、配送方、收货方以及众多相关环节的信息通路,实现全流程可视化.从订单怎么来,来了怎么排线路,怎么送,送的结果如何,全部从头到尾都实现了监控,客户和收货人可以实时获知货物的位置和配送状态.同时,系统还具有预警功能,比如当司机可能无法按时到仓时,系统会提前一小时进行预警,这样司机可以更换路线,或者及时补调运力.城配TMS实现了配送的可视、可管、可控.
TMS可将城配各个节点的数据呈现出来,藉此可以分析流程是否合理、线路如何优化、配载是否合理,如何降低单点耗时等.随着配送数据的积累,通过分析不同商品、不同行业的特性,不同客户的需求差异,可以反推不同行业的最佳城配解决方案.电子运力交易系统将司机与客户需求的数据进行挖据,分析供需双方特性,通过客户画像、司机画像,实现了运力组织的精准匹配和高效组织,提升了找车、用车的效率.
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