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天津跨境电商的人才建设路径

内容摘要：天津跨境电商人才需求旺盛而供给不足.当前天津跨境电商企业多处于初创期或成长期,需要解决有限的人工成本预算和无限的复合型高级专业人才需求之间的矛盾,以及如何让企业的人才成长速度赶上企业发展速度的问题.但由于高校系统人才培养与现实需求的脱节、对职场人才业内培养重视不足、社会培训体系不成熟等原因,天津跨境电商人才建设形势严峻.当前天津跨境电商的人才建设应着眼于为实现近期天津跨境电商发展目标提供充足的人力资源保障,坚持存量与增量并重,以增量巩固存量.天津跨境电商人才建设要有系统、有标准、有重点、有创新.应激发企业在跨境电商人才建设中的积极性、主动性；以提高从业者实操能力为导向,大力发展天津的跨境电商高等职业技能教育；大力扶植、引进第三方培训机构,借助社会化力量培训孵化引进跨境电商专业人才；大力扶持天津本土跨境电子商务综合服务商群体的发展,通过跨境电商综合服务商提供的服务为天津传统生产型企业实现产品销售出口提供变相的人力资源支持；积极发挥政府对跨境电商人才培养工作的指导、引导作用.

关键词：天津跨境电商人才建设路径

跨境电商的发展已经在外贸领域掀起风云——2015年中国进出口总额下降7%,出口下降1.8%,而与此同时跨境电商交易额增速20%以上；2016年第四季度,我国跨境进口零售电商规模达957.1亿元,环比上涨37.7%；另有数据显示,2016年中国进出口跨境电商整体交易规模达到6.3万亿.政府把新设12个跨境电商综合实验区作为“完善促进外贸发展措施”之一的这一做法本身,就是对跨境电商热潮最好的背书和回应.天津作为国家第八个跨境电子商务试点城市以及新设的12个跨境电子商务综合实验区之一,已经开始推动跨境电子商务的发展,并取得了初步成果——以天津跨境电子商务信息化综合服务平台上线并切入中国电子口岸运行为重要标志,相关政府服务创新已经“在路上”.从其他省市的经验看,跨境电商发展之初所面临的政策、监管、政府服务等问题都会随着政府对跨境电商的重视及相关创新的推出而得到解决,不会成为制约跨境电商产业未来发展的主要因素.未来跨境电商会发展成什么形态、会走什么样的路、会走多远,最终将取决于跨境电商从业群体的视野与能力；换句话说,跨境电商的人力资源建设水平在某种程度上决定着跨境电商的发展效果与效应.

人才问题是每个城市在发展跨境电商中都绕不开的又一道坎.从全国范围看,当前无论是跨境电商发展领先的杭州、上海,还是跨境电商正在起步的其他城市,尽管它们所面临的具体人才问题各有特点,但至少有一点是共同的,那就是对跨境电商人才需求旺盛而供给不足.今后在天津随着自贸区建设、“互联网+外贸”战略的推进,应对日益凸显的跨境电商人才紧缺状况,成为一个不可回避的关键问题.

当前天津跨境电商人才建设面临的严峻形势

跨境电子商务业务的开展涉及国际贸易和电子商务两个领域,因此跨境电子商务发展所需要的人才既包括通用性人才,如推广、销售、、管理、操作等；也包括专业性人才,如美工、摄影、通关物流、需求分析与选品等.更关键是的对综合性人才需求特别紧迫.这里所谓的综合性人才主要是指跨境电商运营的核心业务人员,这些人员不仅需要掌握跨境电商运营技能,具备跨境电商平台实操能力,还需要了解相关国家知识产权与法律知识、消费文化,甚至需要有资源整合及团队领导能力.

在跨境电商的不同发展阶段,企业人才需求的诉求是不同的.从跨境电商个体发展的角度看,目前天津跨境电商企业多处于初创期或成长期.对初创期企业来说,它们所面临的人才建设问题主要是要解决有限的人工成本预算和无限的复合型高级专业人才需求之间的矛盾；对于成长期的企业来说,则主要面临如何让企业的人才成长速度赶上企业发展速度,同时建立雇主品牌,保留优秀人才的挑战.而在未来,当天津跨境电商步入稳定发展期之后,其人才建设可能面临高级人才能力进一步提升以及稳定运营团队、留住核心人才的问题.而当前无论是校园招聘、社会招聘,还是内部培训,都难以从根本上缓解天津跨境电商企业人才供给不足的严峻形势.

(一)天津高校系统人才培养与现实需求的脱节

高等教育是现代经济体系运行所需人力资源的主要来源,然而无论是研究型高校还是职业技术高校,与跨境电商相关的国际贸易、外语、金融、法律、财会等专业的学生培养,从专业建设方向到课程体系和教材改革、到教育评价体系等都落后于企业需求的变化,这在全国都是一个普遍现象.从天津看,各大高职院校中只有少数几所高校面对现实发展变化,开始进行实质性的改革,如天津商务职业学院下的经济贸易学院提出了（面向跨境电子商务）“推动国际商务专业转型”并开始落实；天津财经大学在本科阶段推出“跨境电子商务人才班”.但这些改革都属于试点性质,人才输出量小,仅从数量上就不足以满足跨境电商企业对人才的增长需求.而其他高校的相关专业改革要么未动,要么“蜻蜓点水式”,在涉及跨境电子商务实操层面的改变极其有限,对提升受教育者未来面向跨境电商职业技能难以起到实质性的帮助.

（二）职场人才的业内培养水平低,没有受到足够的重视

在天津,相当一批具有互联网基因的企业在利用跨境电子商务手段提升企业经营业绩与水平方面表现良好.但不可忽视的是,还有大量的传统企业,特别是传统制造业企业,对电子信息技术的营销应用还处在电子广告推广、寻找供应商网洽线下成交等初级应用阶段,它们的自建网站还处于信息发布、展示宣传的电子商务1.0阶段；对电子商务在现代经济系统运行中的重要性认识不足,导致企业缺乏电子商务技术和管理人才.而传统国际贸易人才若没有对电子商务的明确认知和感受,简单调配到企业的跨境电商部门是不起作用的.跨境电商业务涉及面广,因而若要对传统国际贸易人才进行跨境电商的相关培训,至少需要脱产3个月,培训费用加上误工成本等机会成本较高是造成业内培训困难的一个原因.

（三）社会培训体系还没有完整建立起来

天津跨境电商人才培训市场还不成熟,涉足跨境电商人才培训的各类培训机构不多,特别是实操类培训少,主要还是政府力量在推动.目前天津面向跨境电商人才培养的社会类培训主要是由天津市商委牵头组织的一系列活动,如与南开大学合作的“跨境电子商务研究生班”、与电商协会合作推出的跨境电商战略培训班、与eBay合作的跨境电子商务人才训练营等.要么“务虚”多过“务实”,要么平台单一,难以适应跨境电商的快速发展及多平台运营需求.

天津跨境电商人才建设的思路

天津跨境电商人才供给无论是从存量还是增量看都存在很大问题.从发展的角度看,天津跨境电商人才体系的建设方向、建设模式从根本上说,都离不开天津跨境电商综试区建设方案对天津跨境电商发展蓝图的勾勒.从天津跨境电商发展实际情况看,当前天津跨境电商的人才建设应着眼于为实现近期天津跨境电商发展目标提供充足的人力资源保障,坚持存量与增量并重,以增量巩固存量.

(一)天津跨境电商人才建设要有系统

从人才培养的内容维度讲,要着眼于跨境电子商务企业全生命周期的人才需求,既要能够满足企业发展初期对初级人才、中级人才的需求,又要能够满足企业发展壮大过程中对中高级人才的需要.从人才服务维度讲,要建立培养、使用、流动、激励、保障的全面服务政策与体系,协助企业解决对跨境电商人才的招聘、培养、留任.从人才建设主体看,研究型高校、（中）高等职业技术院校、第三方培训机构等共同构成天津跨境电商人才培训的完整体系,在培养跨境电商不同层次人才方面各有侧重,在天津跨境电商人才梯队建设中都不可“缺席”.

(二)天津跨境电商人才建设要有标准

跨境电商涉及多行业、多品类、多平台、多国家、多供应链,作为一种新的外贸方式,对跨境电商人才的培养、继续教育、中介结构服务来说,需要一个公共产品来做为开展各自工作的基础.政府应当成为这样一个公共产品的提供者.因此需要制定相关标准,包括资历岗位、能力单元、能力节点等,建立从人才到教材、到企业与院校的标准体系.在这方面杭州已经进行了相关探索,可资天津政府借鉴.

(三)天津跨境电商人才建设要有重点

从全市范围看,针对跨境电商企业群体发展水平的不同阶段,对人才需求的重点不同.有调查结果显示,跨境类人才中营销与服务类人才占比达78%,缺口最大应成为今后一段时期建设的重点.从跨境电商园区建设层面看,其人才建设应以为跨境电商创新人才构建学习互助的人脉平台、凝聚跨境电商服务专业人才队伍为重点.在统筹协调的前提下,以各区县各类教育资源为依托,建立起结构完整、体系完善、各有侧重的天津跨境电商人力资源载体网络.

(四)天津跨境电商人才建设要有创新

天津跨境电商人才建设在起步阶段应善于“借力”、“借势”,大力吸收借鉴其他城市在这方面的先进做法,实现天津跨境电商人才建设的模式创新、方式创新.借力于全国大型电商企业在天津拓业布局的有利时机,加强与阿里巴巴、敦煌网等大型电商企业合作,积极配合这些企业在天津的相关人力资源培训活动,推动校企协同.借助京津冀协同发展的大势,跳出天津本地的局限,借助首都资源,在高校教育系统实现跨境电商相关专业教育改革方面取得的成果,实现资源共享.另外,还应善于借鉴,敢于创新,通过“合伙人制”+社会化协作、社会化培训+政府合作、“资本+产业+人才”等方式引进孵化人才团队.

天津跨境电商人才建设的应对策略

（一）加强凝聚企业共识,使企业成为跨境电商人才建设中的“主角”

企业是跨境电子商务人才的需求方,也是跨境电子商务人才的具体使用者.要特别唤醒天津传统企业对跨境电商的自觉重视,只有提高企业对跨境电子商务在自身经营发展中的重要性的认识,才能调动出企业对跨境电子商务人才培养的积极性.应当引导企业自发加强跨境电商人才相关投入,引导企业——特别是中小型企业——主动对接政府人才孵化平台,以便于它们能够更加容易地获得优质培训资源和教育资源.企业一旦有了积极性,就会自觉主动地关注政府动向,利用政府资源,完善企业跨境电商人力资源禀赋,从而推动企业人力资源建设.

（二）在学历教育中,根据跨境电商人才更加注重实际操作能力的特点,以提高从业者实操能力为导向,以中高等职业教育院校为重点,大力发展天津的跨境电商职业技能教育

加大天津高职院校与国内大型电商集团、有实力的跨境电商平台企业的合作,通过项目培训、定单培训、合建实训基地等方式,从业务与技能、管理与思维等方式为在校学生提供以实践性、职业性为核心的教育服务.高等职业院校还可以通过开办继续教育课程,为天津跨境电商企业客户提供多样化、方式灵活、高质量的在职人员培训服务.天津各类高校下设的跨境电商关联专业,可以通过高教系统改革联盟等形式,充分利用京津冀协同战略的深化机遇,加强与北京、河北兄弟单位的合作,建立包含教材建设、课程建设、实践测评方式在内的跨境电商教育系统优质资源共建共享体系.将政府专家、行业专家引入系统教育教学实践过程,最大程度提高学生毕业后的入职上手能力.

（三）大力扶植本土第三方培训机构,引进外部优质第三方培训机构,借助社会化力量培训孵化引进跨境电商专业人才

政府应大力发展天津跨境电商人才培训第三方服务机构力量,由政府出资,通过委托运营或联合运营等方式建设天津的跨境电商人才培养基地,搭建天津跨境电商人才孵化平台,开展决策咨询、学术研究、人才培养等活动.利用该平台整合天津政府跨境电商服务在政策资讯、业务指导等方面的资源,注重开展面对企业的针对性培训服务.引导企业利用第三方培训机构的力量加强自身跨境电商部门员工的在职培训.

（四）大力扶持天津本土的跨境电子商务综合服务商群体的发展,通过跨境电商综合服务商提供的服务为天津传统生产型企业实现产品销售出口提供变相的人力资源支持

跨境电商综合服务商能够提供从销售到物流、从报税到金融一系列与跨境电商交易有关的服务.天津传统制造类企业多属于生产型企业,它们一直以来都处于产业链的中端,对于末端销售本来就能力不足,这种情况下可引导企业利用协作方式,通过阶段性业务外包的技术手段,借助跨境电商综合服务商终端销售专业团队的分销,获得利用跨境电子商务实现自身产品出口贸易的相应人力资源支持.

（五）积极发挥政府对跨境电商人才培养工作的指导、引导作用

政府商务、人才部门应做好持续性的跨境电商企业人才需求状况追踪调查,定期发布报告,为跨境电商人才建设的发展提供方向指引.从市财政拿出专款,建立天津跨境电商人才建设政府长效投入机制.在“双创”背景下,政府通过举办跨境电商创业竞赛的方式,以赛聚人、以赛促训、以训带培,培养天津本土跨境电商优秀人才团队、运营领导人才.从制度创新、政策供给入手,引导建立天津传统产业、跨境电商、人力资源部门之间良性互动的传导机制.

参考资料

1.薛艳.大趋势：跨境电商崛起.阿里研究院,http：//www.askci.com/news/hlw/20160826/17345257505.shtml,2016-8-25.

2.中国跨境进口零售电商市场季度监测2016年第4季度.中国电子商务研究中心（100EC.CN）,http：//www.100ec.cn/detail-6387947.html.

3.艾媒咨询,http：//www.100ec.cn/detail-6381889.html.

4.李克强,政府工作报告（2017）,http：//www.gov.cn/premier/2017-03/16/content_5177940.htm.

5.橙塾教育.跨境电商企业指南,北京：新世界出版社,2016.第101页.

（作者单位：天津社会科学院京津冀及城市群发展研究中心）

责任编辑：孙铁铭

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