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新技术带来的治理风险
文/ACCA（特许公认会计师公会）
机器人与人工智能领域的发展一日千里.而认知系统对财会专业人士而言又意味着什么？
在未来,社交、移动和云技术的融合将会对财务产生更为根本的影响.CFO 必须准备好迎接这些挑战.
科幻故事与科幻电影对未来的描述往往是反乌托邦式的：机器人和其他类型的人工智能（AI）
从最初人类的助手变成了一种威胁.正是有了类似电影《2001：太空漫游》中的HAL 9000、《我,机器人》中的VIKI、《帝国》中的“特工”,以及《终结者》中的“天网”,我们才看到人工智能可能会背叛自己的人类创造者,控制人类社会,甚至对人类存亡构成威胁.
这种事情真的可能发生吗？2014 年,宇宙学家和物理学家斯蒂芬·霍金（Stephen Hawking）教授曾在《独立报》（The Independent）撰文：“成功创造出人工智能或许是人类历史上最重要的事件.不幸的是,除非我们知道如何避免风险,否则这或许也将是最后一件.”
如果一个人工智能通过了“洛夫莱斯（Lovelace）测试”,我们或许还能尽量一搏,阻止最糟糕的情况发生.霍金说：“人类受到极其缓慢的生物进化的限制,无法与人工智能抗衡,最终将被其取而代之.”
我们能做点什么避免这种情况发生呢？“我越来越倾向于认为一些监管是很有必要的,可以在国家或国际层面上做点什么,为的就是确保我们不会做出任何傻事.”特斯拉汽车公司和Space X公司首席执行官、工程师埃隆·马斯克（Elon Musk）在麻省理工大学航空航天百年学术研讨会上这样说道.他说：“我们必须谨小慎微.
在人工智能问题上,我们是在召唤恶魔.”
马斯克担心的问题之一就是国防承包商和由他们创造的自动化战争机器人.这类机器人的设计目的是杀死或者伤害人类.通过对比可以发现,人工智能的一些新近发展还是比较温和的.比如被技术行业称为“认知计算系统”的沃森机器人.IBM 设计它的目的是将其作为“人类能力极限的自然延伸”,更多的是一个辅助者,而不是威胁.
进化抑或革命？
2011年,沃森机器人在美国智力竞赛节目“危险边缘”（Jeopardy！）中战胜了两位知名的人类选手.它似乎能够听懂问题,还能抢在人类对手之前给出正确答案,就好像魔法一样.这引发了公众的联想.然而,表象有可能具有欺骗性.引用作家、未来学家亚瑟·（Arthur C Clarke）的话说：“任何足够先进的技术都容易与魔法混淆.”沃森不是魔法,它是计算机系统飞速进化的一种体现.
人类的进化经过了数百万年.而计算机系统这种非生物智能却无需如此费时,就能发展出无论从广度还是精妙度上都足以比肩人类的智能.几十年前摆满整整一个房间的电脑所具备的处理能力如今一部智能手机就可以搞定.随着处理器越来越小、越来越强大,软件开发者向产品中加入了更多规则驱动工具.这些“专家级”系统的速度越来越快,也越来越智能.
而这些还是早在2011年的时候,沃森机器人就证明一个计算机系统可以利用“自然语言处理”软件来听懂人类的话,几秒钟内就能搜索海量复杂信息,生成和评估假设,进行调整并从经验中学习.随后,沃森也不断升级并有更多认知计算机系统和所谓的人工智能加入其中.你的手机里或许就有一个.
话虽如此,这些系统真的“智能”吗？它们确实能做一些人类需要开动脑筋才能完成的事情；也确实能够让我们误将它们当做同类.然而, 认知科学家道格拉斯· 霍夫施塔特（ D o u g l a sH o f s t a d t e r）教授说：“沃森只不过是一种与数据库连接的正文检索算法,类似于谷歌搜索.它在搜索正文时并不清楚其中的意思.如此说来,它不算智能.”认知系统有其自身局限性.
和孩子一样, 沃森和其它认知系统都需要教育.他们可以结合结构和非结构数据,再利用情景确定最恰当的回答.但如果是像“对我来说最好的药片/平板电脑（tablet）是哪个”这种问题,最佳回答取决于你是在药房还是在电脑店.认知系统需要接受训练才能正确回答这类问题；它们需要学习根据以往经验调整今后的回答.
相比持行凶的机器人和能够自我复制、拥有意识和渴望凌驾于上的软件实体,这听起来似乎威胁要小得多.但即便今天的认知系统（尚）不具备对人类的实质性威胁,对一些行业的知识型工作者来说已经是足够坏的消息了.其中就有会计行业.当前的争论主要集中在机器人流程自动化（RPA）究竟是夸大其词、大有裨益,还是令人惊恐.
不只是游戏
目前,沃森仍然在参加各种游戏.
比如,EdgeUpSports正在开发一款虚拟橄榄球应用,采用沃森机器人分析大量现有的球赛数据.“ 利用沃森的技术,我们能够改变虚拟橄榄球的比赛方式,搭建一个平台,帮助球队老板进行分析,提高联赛胜率.”公司CEO、主教练Illya Tabakh 这样解释说.
2014年,IBM 的一个决定使这一切变成可能.他们在云端向普通商业用户开放沃森服务以及借此营利.只是,沃森并不仅仅可以用来玩游戏,它从来就不是为此而生的.千百个“沃森生态系统合作伙伴”正利用沃森的智能设计自己的应用.近期推出的软件工具让非IBM 商业发展更加便利,或许会鼓励更多开发者效仿,全面激励新产品的诞生.
IBM透露会将目标对准一些重点垂直产业,例如零售、保险和医疗保健.2015 年4 月,IBM 公布了在这方面进行的首个项目：IBM“沃森医疗”（WatsonHealth）和“沃森医疗云端服务”（WatsonHealthCloud）.IBM 在随后陆续宣布的举措还包括：为波士顿儿童医院开发诊疗系统用于改善对罕见遗传病的诊断；将沃森机器人项目推广至印度,当地的马尼帕尔医院将采用这种机器人协助诊断肿瘤.
着眼于未来
IBM近期收购Merge HealthcareIncorporated,有望为沃森机器人安上眼睛.“沃森具备强大的认知和分析能力.再加上收购Merge 等公司的战略举措,IBM 得以同致力于改变医疗保健行业面貌的机构开展合作.”IBM研发部门高级副总裁John Kelly 博士这样说道,“为沃森机器人安上‘眼睛’,让它看见医学影像,无异于为这个行业开辟了全新的可能性.”
毫无疑问,IBM和围绕“沃森生态系统”聚集起来的合作伙伴并不是唯一为人工智能的无限可能感到振奋的一群.就在IBM探索认知系统可能性的同时,还有很多科技企业在做着同样的事情.从认知计算到人工智能,谷歌已然成为这场比赛的领先者.
还有很多家喻户晓的企业也热衷于开发人工智能的商业潜力.他们希望这类系统足够聪明到帮助人类,同时又不至于足够聪明到伤害人类.
去年10月,Facebook 宣布推出新一代虚拟助手“M”.Facebook为其加载认知计算引擎,训练它,并将其添加至Facebook Messengerapp.这个虚拟助手可以替你搜索信息.在你的允许下,“M”很乐意为你效劳,协助你完成真实世界中的一些任务.例如预订出行或餐厅、在线购物并安排送货等等,目前来看还是很有帮助的.
苹果公司也在人工智能领域投入巨资.2015 年,苹果收购英国公司VocallQ 及旗下的认知计算品牌.他们的产品可以学习你的讲话方式,凭借对此前对话的“记忆”改进未来的每一次对话.听起来很熟悉是不是？苹果除了收购人工智能技术,改进机器对人类语言的处理,还收购了专注于图像识别的Perceptio 公司.认知系统和人工智能的可能性似乎是无穷无尽的.
认知系统能否成就人工智能,人类如何应对才能避免祸及自身,我们仍需拭目以待.IBM 董事长兼CEO吉尼·罗曼提（Ginni Rometty）表示乐观.“未来,人类每做出一个决定都需要沃森这样的认知系统提供信息.我们的生活会越来越好.”她说道.然而在1943 年,沃森机器人名字的由来、IBM 创始者托马斯 J 沃森（Thomas J Watson）却说过另一句著名的话：“我觉得全世界能卖出5台电脑就不错了.”
一场财会行业革命？
科幻小说早就给我们灌输了这样的印象：人工智能都是邪恶的,机器人长得和人类一样.有时候的确如此；有时候却不是这样.软件开发者赋予了交互式网络机器人、也就是“机器人”和“智能代理”以人类的脸庞和声音,以便传达建议.但用来处理复杂财务流程的认知机器人流程自动化软件却与我们的期望不符,它们没有人脸,甚至没有实体.
理查德·琼斯（Richard Jones）在这方面颇有经验.他现在是Genfour 董事长.此前也在其它公司专注于机器人研究和后台RPA 业务.他说到：“令绝大多数人都很困惑的一点是,软件机器人完全是看不见的.因此,RPA 一直都是一个抽象概念,直到你向别人展示软件机器人如何运作,如何在20 秒内完成一个人20 分钟才能完成的工作.不过,终会有一天人们会觉得这没什么大惊小怪的.”
采用RPA 处理财务职能的公司包括巴克莱银行、英国可再生能源公司以及Verizon.那么,哪些类型的流程可以利用基于规则的软件机器人来实现自动化处理呢？名单包括：数据收集与报告、匹配与对账,以及例如期末结算等复杂的多面流程.关于RPA 的更多介绍可以参见ACCA 近期发布的报告《机器人来了？对财会共享服务的影响》（The robots arecoming? Implications for finance shared services）.
机器人服务器（Blue Pri 制造）帮助巴克莱银行每年减少1.75亿英镑的坏账,节省超过120 个“全职人力工时”（指人类）.据传Verizon 的财会部门成本降低了21%,财会运营被集中到两个地点,200个分布在不同地方的后台办公室有一半以上被取消.
尽管有种种好处,RPA 在财会领域的融入仍相对缺乏.ACCA 的研究显示,把注意力都放在减少人力和降低成本上或许有害无益.“RPA在财会行业的定位需要更加明确.数据或许是吸引人的,但财务总监仍不能确定机器人除了具备成本效益,相对于人类员工还有什么优点.”本报告联合撰稿人、ACCA 企业事务主管里昂（Jamie Lyon）这样说道.
在Trintech 公司首席执行官Darren Heffernan ACCA 看来,提高财会部门自动化程度能够帮助CFO 将更多注意力放在战略上,提高财会工作的效率：“与其让有才干的人终日重复枯燥的一般性工作,不如让他们专注于更加有意思的工作,比如同其它部门做好沟通.”
触摸天空
社交、移动和云技术（合称“SoMoClo”）的融合令我们的个人生活和职业生活发生了翻天覆地的变化.这三大领域的发展已经改变了我们生活和工作的时间、地点和方式,这样的改变如此具有说服力又如此彻底,以至于我们中的许多人已经不能,或者不想离开它们.这其中的原因不难理解.SoMoClo 技术可以令我们远程接入应用、数据和服务,为远程连接和合作提供支持,为我们提供加快和改进决策流程的工具,同时使我们能够探索更具创意且高效的互动和工作方式.几乎没有哪一领域不受它的影响.尽管如此,商界对这些技术的利用却并不一致.SoMoClo 技术应用最明显的领域是医院、零售行业,以及市场营销和人力资源等商业职能部门.银行领域和财务职能部门对这一技术的应用则不明显.但是这一现象背后也有充分的原因,而且有迹象表明这一趋势正在逐渐改变.
远离危险边缘
渣打银行的产品风险管理全球负责人RajChandrasekhar 表示：“对市场营销或人力资源部门而言,SoMoClo 技术可能是不可或缺的.但财务却是一个特殊的领域,因为SoMoClo 技术不仅不能带来更多的好处,反而可能意味着更大的风险.”技术应用初期的负面影响可能极具风险,财务专业人士对其的治理、安全以及敏感信息的保密性也持审慎态度.
但是,由于这些担忧比较容易调解,财务专业人士也越来越多地开始使用SoMoClo 技术,尽管这三种技术的采用程度各不相同.SoMoClo 以云技术软件和服务为先导率先挺进财务领域,其次是（个人和专业）移动设备的广泛使用,最后是步伐较为缓慢且零星的社交媒体技术.
A C C A / I M A （ 美国管理会计师协会） 在一系列特别研究报告的首篇报告《S o M o C l o 技术：改变商业活动发生的地点与方式》（ S o M o C l otechnologies:tranorming how and where business takesplace）中督促财务专业人士采取更多行动以探索这些技术的潜力.报告中提到：“率先进军SoMoClo 技术领域,它可以分解企业的部门,帮助企业打造一个更加灵活和机敏的财务职能部门.”
但是这条路并不像在公园里散步那样容易.正如Capgemini Consulting 的高级副总裁和全球实务领导Didier Bonnet 博士在报告中所表明的：“数字变革所带来的问题之一是,它是一种跨部门程度极高的活动,横扫了各个部门,因此这在企业中从来就不是一件容易的事情.我并没有看到很多CFO 来引领这场变革,尽管他们中的许多人的确能够以一种不同的视角来观察这个世界.”
在ISC 公司,引领这场变革的是CFO RJ Smith,该公司拥有一个客户关系管理与企业资源规划集成系统和一个社交平台.“这一变革使我们的公司变得更加社会化.”Smith 说道.财务和其他部门能够接触和共享信息,以及开展更加有效的合作.
跟随经验曲线
起先这种方法确实需要一些手段来推销.“哪里有变革,哪里就有阻力.”Smith 说道.人们必须学习如何充分利用这一新系统,并且习惯于这一全新的工作方法.最初应用这一系统的时候,运营和财务职能部门比销售部门要兴奋得多.“这需要一个学习的过程,而且这是一个非常宝贵的规程.”他说道.如今在ISC,财务、销售、工程和支持部门的工作灵活性和数据可视程度变得更高.
随着越来越多的数据将整个公司交叉连接起来,Smith 必须花费时间来思考如何才能使这些数据物尽其用.“作为一名CFO,我必须改变自己的思维模式,必须从财务和运营部门的角度来思考信息分享对于企业来说到底意味着什么.”他说道.但是SoMoClo技术的确正在帮助财务职能部门增加自身的价值.
更好地利用SoMoClo 技术也可以为执业会计师以及他们的客户带来相应的好处.“目前会计师们正在利用社交平台来探讨本行业内的变革,通过论坛来提出他们的建议和宣传他们的服务.”Intuit 集团的产品经理兼维珍集团创业导师Bobby Chadha 说道.实践者正通过Twitter 发掘机遇,从LinkedIn 上发现客户.
一些实践者利用Mo（移动）和Clo（云）技术并产生了极佳的效果.因为采用了云会计软件的企业能够轻易获取客户的在线数据,从而开展更加紧密和协调的合作.“我认为这是一个机遇,我们可以向客户提供实时管理数据,让他们每天都可以看到自己的数据信息.”位于英国的Lime Green Accountancy财务服务公司董事KaziuGill 说道.
观察与学习
ACCA/IMA 报告强调,SoMoClo 技术不应只是被简单地视为更加自动化的技术,或者是利用这些技术对现存程序进行“移动化”或“社交化”处理,然后将它们放进云里.SoMoClo 技术应该激发人们对所有现存程序进行反思和质疑,因为随着某些程序的发展,它需要应对的问题已经不复存在.SoMoClo 技术不仅意味着以新的方式做新的事情,也意味着停止做某些事情.
海上保险公司（Tokio Marine and Nichido）企业规划和IT 部门的合作带来了一些全新的产品.例如一款可以通过移动应用购买的一日汽车保险产品,和一个能够报告事故（带图片）、确定事故地点（使用GPS定位）,甚至可以预定拖车的移动应用,每款产品只需点击三下即可应用.
虽然财务领域应用这些社交工具的步伐相对缓慢,但这也为它们提供了向其他部门学习的潜在机遇.ACCA/IMA 报告中引用了市场营销概念“社群聆听”的例子,即监督人们对相关产品的评价以及社交媒体流量的动向,这在财务领域中可以发挥一定的作用.
从意大利到以色列的银行都把谷歌在线搜索关键词的次数作为经济活动的指示因素,因为如果将这一类数据建成模型,就可以提高预测的准确性.在智利银行和英格兰银行中奏效的方法也能够帮助许多企业财务部门创造奇迹.
生存计划
SoMoClo 技术已经改变了人们在企业不同部门中履行其职责的方式和地点.迄今为止,该技术已经提高了财务职能部门工作的便利性,可以在远程数据和同事之间实现迅速连接,通过杀手级应用支持决策.而且在未来,这些技术将产生更加彻底的影响.
SoMoClo 技术将对财务专业人士对企业其他部门的支持角色和定位进行彻底的重新审视.虽然财务专业人士的一些工作的技术性将被降低,甚至可能消失,但这也会产生一些新的技术和能力需求,正如纯粹的财务需求一样,这些需求也可以是社会性和人际性的,或者是商业性和分析性.
所有的CFO 都必须思考这些萌芽中的变革以及正在塑造这些变革的技术.财务部门最终将面临着沦为整个数据世界的子集的危险.但是通过应用SoMoClo 技术,财务将可以继续作为一项职业繁荣发展,并为它所服务的企业创造更多价值.
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