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如何用微信提高店铺业绩？
移动互联时代,微信成为重要的社交工具,被开发出越来越多的商业用途,尤其在顾客关系维护及线上销售方面,几乎成为众多个体鞋店店主唯一的渠道.去年11 月刊,本刊曾做过《鞋业微商方法论》的专题报道,从加粉、互动、发圈时间、文案、修图、拍照、转化率提升、发圈细节、粘度提升等方面做了手把手指导.这一期,我们针对鞋友在微信交互中几个常见的问题,再次展开分析.
问题一：
我知道加微信很重要,但在实施过程中总有些不如意,有些新顾客会拒绝添加,怎么处理呢？
分析：
1、首先,不要小看顾客加微信这个动作,它代表的是顾客对你店铺里的产品或者服务是否满意、认同.所以,当顾客不愿意加微信时,不妨向他征求拒绝的原因,以利于你改进.其次,它可以成为店铺在顾客心中是否有价值的衡量标准,从而帮你识别出可发展的客户.据老司机的经验之谈,那些掏出手机主动扫码加微信的顾客,只要互动得当,一定会变成忠诚顾客.
2、不放过每一次加微信的机会.不管是新老顾客,只要购买我们的产品,一定想办法加微信,送礼品也好,打折也好,目的只有一个——加微信.另外,也可以考虑对门店导购实行加微信的业绩考核.
3、研究消费者心理.顾客不愿意加微信,主要原因在于怕消息打扰,可以告知顾客保证不打扰之类云云,同时给出你能提供给他的信息价值：例如新款及时通知、线上下单、鞋子护理等,并展示微信号内容给他看,打消顾忌.
问题二：
都说微信是一个很好的动态CRM（客户关系管理）工具,可是我微信加了1000 多个顾客后我就经常搞晕,对不上号,怎么办？
分析：
这个时候,你需要利用微信标签给顾客做信息备注,从而分组了.
微信个人号信息备注主要分为五块：备注名,标签,电话,描述,还可添加名片或相关图片.我们要抓住每一次接触机会（私聊、看朋友圈、发朋友圈、购买等）,不断丰富顾客信息,从而帮助我们更清晰地构建顾客画像,以此来指导并改进工作.
1.备注名
尽可能备注成真实姓名/ 习惯称呼+ 印象最深刻的关键词（职业、人群、社会地位等）.
2.标签
标签一般分为：购买分类、来源分类、购物方式、沟通次数、人群标签、用户等级标签等.
其中,购买分类有：
A：正价客户（买正价的）
B：特价客户（买特价的）
C：正特价客户（正特都买的）
来源分类有：
A：VIP 客户
B：到店客户
C：活动客户（搞活动时加的客户）
D：xx 转介绍客户
购物方式有：
A：微信转账
B：到店试穿购买
C：（或快递收货）
D：到店自取
沟通次数标签,私聊 1 次为标签“1”,2 次为标签“2”,以此类推,每次沟通后更改该标签+1.
购买标签,比如“鱼嘴”、“7CM 高跟春单”、“小白鞋”、“一字扣凉鞋”等.人群标签有：
A：“母婴”（指孩子 6 岁以内）
B：“达人”（追赶潮流）
C：“白领”（办公室着装）
注意：顾客标签需统一化管理,少即是多,过多的标签项不利于做后续分析,同时也不利于快速打标签.其他比较重要的信息建议进入“描述”.
3.电话
建议手机号码和收获地址信息放进“描述”里,便于顾客私聊复购的时候,直接和对方沟通.
4.描述
此处尽可能包含顾客各种各样的信息,从而构建更清晰的顾客画像.描述维度可分为用户客观信息和用户感性信息.
其中,客观信息包括：年龄、生日、性别、电话、发货地址、家乡、职业、收入、婚姻、家庭构成、教育背景等；感性信息包括：消费习惯、购买频次、性格特征、兴趣爱好、品牌偏好、利益诉求等.5、添加名片或相关图片
见机行事即可,有则添加.
问题三：
我经常会在朋友圈晒图,上新的时候也会群发图片消息,可是转化效果挺一般,有没有什么特别的方法能？
分析：
这个时候,我们首先要检查下发朋友圈的方式是不是有误,其次是注重客户维护.
1、有关发朋友圈的具体方法,《鞋业微商方法论》中已详细介绍,这里不再赘述.但需要强调一点的是,你的微信一定不能只是干巴巴地发图,而是要根据你所擅长的方面,打造人格化的微信标签.
比如,你擅长搭配,可以在朋友圈中经常发各种搭配小技巧的信息；你擅长写东西,可以在朋友圈里发些你的诗、你很用心生活的场景图文等；你喜欢读书,可以在朋友圈发读书的思考、今日好书等；也可以从专业角度,发关于皮鞋分类、养护、流行资讯等相关的信息.无论选择哪种,最终的目的是打造一个真实的、温暖的、人性化、人情化的微信个人号.
2、在客户维护方面,关键在于良好的互动.
A、不可忽视重要的日子
每逢节假日,微信上到处都是祝福,此时发送祝福,建议制作带有鲜明店铺烙印的文字或图片,加上对方的称呼,单个发送.唯有如此,才能打动顾客,在一堆群发信息中胜出.
生日祝福,也许是顾客自己的,也许是你偶然得知她丈夫或者孩子的生日,一定要记得送上祝福,并且发个“8.88”的吉祥红包,顾客一定会感动不已.当然,第二年你得再换个花样,持续打动.
B、不可缺少的出现
顾客发朋友圈时,必须经常关注,不仅点赞,还要经常性评论,评论带来的好感可比点赞大多了.尤其当顾客朋友圈中出现一些求助信息,或者你看到的某些不当信息,如喂养宝宝等时,你能够挺身帮忙或指正.这更是对你和店铺的加分项,客情就这么日积月累中累积起来,自然竞争力更多一分,都说做生意是先做人嘛.
C、不可错失价值塑造
顾客来店试鞋,有些穿着搭配非常适合该款鞋推广的,可以征求顾客的意见,拍照发朋友圈,配上文字时一定要情真意切,塑造顾客优势、特点,捧得像明星一样,并且带上感谢的话语.也可以把你拍得好的照片私发给这位顾客,增强彼此的互动,美女们都喜欢把自己拍得美的人.
其他类似于晒购物袋、晒单据、晒自己穿着、晒客流等营造氛围引导购买的方式,在《鞋业微商方法论》中已提及,此处重点是谈客情互动.
D、活动营销多多益善
为了吸引客流到店、回馈老顾客、增进感情,店铺可以每月举办1—2 次活动.线下,可组织一些老顾客做户外徒步、登山、流行趋势分享会等活动,慢慢建立起店铺社群,进一步提高顾客忠诚度.线上,则可以考虑群发有礼、拼团等活动.尤其是拼团,可以通过老客带新客的方式,进行粉丝裂变,吸粉引流.
在拼团活动中,注意文案措辞要表明为顾客提供的实惠,并设置参与条件,让老客带新客拉粉丝,满30 双即可向厂家订购,不仅给顾客提供了高性价比产品,而自己也不亏利润.最后,必须设置门店自提,如此则既可以增加客户体验,也能促进店内其他附加消费,例如夏季的、太阳镜、防晒巾等.
此外,线上也可以做些互动类信息的营销活动,比如,图片猜猜看,评论第* 个享受免单或几折等（配图均为鞋款）以培养顾客与你互动的习惯.
不可否认,微信是当下提升鞋店业绩的一个绝佳工具,越来越多地消费者也养成了在朋友圈或者公众号消费的习惯.通过微信提升鞋店业绩的方式,自然是多种多样,不过,我觉得,核心在于二个字——用心,要学会换位思考,真诚地为顾客着想,为顾客创造价值.真正地以心换心,相信你的微信、你的朋友圈一定会带给你大大的惊喜.
如何用论文范文结:
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