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搭建城市体验平台推动社会治理
“体验”源自经济领域,是指品牌企业在力求满足用户物质功能要求的同时,通过提供产品服务,来满足用户的生活感受、情感需求与心理需求.近年来,体验模式已开始从经济领域向公共社会治理领域发展.
杭州城市体验的主要做法
强调多方参与、达成行动共识,是城市治理的核心.杭州通过体验平台构建、活动设计、传播宣传,吸引了社会各界广泛参与体验,使人们感受杭州城市的变化与发展,成为公众参与城市治理的有效途径.主要做法有：
让市民群众体验政府工作的“难度和强度”.通过政府向社会开放的体验活动实践,使政府真正实现“开门办公”“透明办公”,让市民了解城市管理和服务的工作程序、工作强度和工作难度.如杭州市运管局与媒体合作开展的运管局与出租车司机“角色互换”岗位体验活动等.
让政府部门体验弱势群体的“生活艰辛”.通过体验活动,能让公务人员了解弱势群体在生活中的实际困难和需求.如公务人员到杨凌子学校与特殊儿童一起上课等.
让专家学者感受行业企业的“创新发展”.体验点评活动不仅能够给专家带来更直接的感受,也能够使专家提出更具针对性、更有操作性、更直接的对策建议.如杭州市民体验日的“先锋体验”板块,每年邀请相关院校、行业领域、媒体的专家到实地进行体验点评.
让社会公众体验城市“治理与发展成果”.通过体验,可以解开市民心中的“城事十万个为什么”,对城市治理的成果有了更深刻透彻的了解和认识.如设计“吃得美味和安心体验”让市民了解食品药品安全监管等.
城市体验模式在社会治理中的作用
体验模式综合了行政、公益、商业等多种运行机制,注重个人和群体感性的需求,同时注重多元参与性和互动性,较之传统的城市管理有着更直接有效的作用.
增进公众与政府互信,提高政府公信力.体验模式是一个互相了解和提供换位思考的平台,能较好地解决城市建设、社会管理矛盾、误会和信息的不对称问题.有助于缓解信任矛盾、建立互信渠道.
发挥社会主体积极性,形成共建共治共享格局.体验联动了不同主体的多元参与、联动运行,不仅丰富了个人自身的阅历面和经验值,也为社会各界共同治理城市,共同享受治理成果提供了良好的途径.有助于增进不同主体的相互合作.人们通过体验能够直接享受到社会治理的实际作用,感受到城市建设的变化发展,体会到各行各业的劳动成果.
达成社会各界对城市的认同,增进城市凝聚力.通过城市中情景化和趣味性活动的共同参与,使自己融入到城市共同体中,提升城市凝聚力.有助于激发社会各方的情感共鸣,实现个人与社会的共同价值.随着体验活动的深度拓展,人们能够意识到个人能力的重要性和团体力量所能引发的巨大“质变”,使自己真正融入到城市中.
进一步构建城市体验平台的几点建议
根据城市体验的特征,通过体验活动项目普及化、制度化、标准化、组织化建设,使体验在现代城市治理中发挥更大作用,成为政府、市场、社会共同推进城市沟通理解的新模式.
示范引领,推进城市生活体验活动普及化.一要分层分级构建体验平台.把体验活动普及到各级各部门、各社会组织、各行业企业、各基层社会乡村,构建不同主体共同参与的平台.二要强化示范引领作用.对城市生活体验活动组织到位、群众反映良好、效果明显的单位和组织进行经验推广.三要拓宽城市生活体验的渠道.充分发挥媒体、部门和组织的传播和窗口作用,收集群众关于城市生活体验活动的诉求和建议,拓展体验人群和体验形式,形成不同主体共同主办,报名、组织、交流、反馈一体化的体验模式.
制定规范,推进城市生活体验参与制度化.一要构建工作机制.始终坚持政府部门、专家学者、市民群众多层互动,整体利益、局部利益、个体利益多方兼顾,明确主体、规范程序,突出重点、有序参与,整体设计、逐步介入、分步推进的模式.二要建立常态机制.凡是与百姓、企业、投资创业者、游客、社会组织等社会主体相关的政府部门和事业单位,都应建立常态、长效的体验机制,让社会参与体验,接受社会监督.三要构建激励机制.通过体验奖励的方式,引导社会各界有序参与城市体验的决策咨询、规划论证、方案选择、利益保障、事务监督.
设计规则,推进城市生活体验参与标准化.一要建立体验点标准.要寻找和构建城市具有较强代表性、特色性、前瞻性、互动性的体验点,在文化内涵、硬件设置、内部管理、体验互动等方面,设立可参照、可评价的标准.二要建立体验参与标准.构建统一的体验报名平台,设置公开、公正的体验者报名规则、体验参与过程规则、体验反馈规则,使每次体验活动成为有交流、有反馈、有效果的互动.三要建立体验评价标准.充分征求社会各界和市民的意见,对体验点的产生、体验成效的反馈、体验荣誉的公布设置一系列步骤和标准.
创新载体,推进城市生活体验主体组织化.一要构建体验组织中心.按照“政府引导、民间力量兴办、专业团队管理、媒体公众监督、社会民众受益”的要求建立体验组织中心,集结旅游、学习、传播的平台,发挥组织中心在参与社会治理、承接政府职能转移等多方面的作用,实现由政府单一举办活动向社会共同兴办体验的转变.二要培养专业的人才和团队.推出“体验导师”培养计划,通过传统行业人才转型、特定人才招募培养、外来人才引进培育,培养一批既有城市文化基础,又有社会管理实践的专业化人才和“社会志愿者”团队.三要开拓和培育标志性项目.要深化体验范围和领域,建立重大公共项目开展城市生活体验的活动策划组织流程；通过对市民体验日的不断提升,使市民体验日成为杭州民众参与社会治理的品牌项目.
作者系杭州市社会治理研究与评价中心副主任
社会治理论文范文结:
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